安徽精菱的 “客戶(hù)較好結果至上 利他愛(ài)人 奮斗為本”的核心價(jià)值觀(guān)，不僅是精菱人精力動(dòng)力的源泉，同時(shí)也是我們的安身立命之根本。面對新冠肺炎疫情嚴峻的防控形勢，全體精菱人迅速行動(dòng)、主動(dòng)作為，用實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶(hù)較好”的真諦，打造“jin-牌 服務(wù)”新。

打造 jin- 牌服務(wù)-我們用心，客戶(hù)放心

安徽精菱“金-牌 服務(wù)”行為規范

1.售后人員在客戶(hù)現場(chǎng)安裝調試及維修，必須穿著(zhù)工作服，要端莊整潔穿著(zhù)整齊 ，注重個(gè)人形象，不得穿著(zhù)休閑服及拖鞋工作。

2.在客戶(hù)現場(chǎng)工作期間，不得玩手機打游戲，做與工作無(wú)關(guān)的事。

3.在客戶(hù)處服務(wù)時(shí)，工作時(shí)間必須與客戶(hù)保持一致，不得遲到早退，要有積較向上精力。

4.在客戶(hù)現場(chǎng)服務(wù)時(shí)，上班工作期間堅決不允許飲酒作業(yè)。

5.在客戶(hù)現場(chǎng)安裝或維修設備時(shí)，設備上不允許放與工作無(wú)關(guān)的東西，尤其是液體堅決杜絕，以防造成設備損壞。

6.在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，應多使用禮貌用語(yǔ)，要尊重我們的重要地位，如遇到自己與客戶(hù)之間解決不掉的問(wèn)題，應及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報，不得私自與客戶(hù)發(fā)生爭吵。

7.售后人員在服務(wù)結束后須請客戶(hù)在驗收單上確認簽字蓋章，以及填寫(xiě)完整的服務(wù)內容，設備問(wèn)題，解決方案及故障原因，便于總結與改進(jìn)。

8.手機必須24小時(shí)保持暢通，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應語(yǔ)氣委婉，耐心細致，不急不躁，不得拒接客戶(hù)電話(huà)，對于因工作漏接電話(huà)和信息，應主動(dòng)及時(shí)回復客戶(hù)。

9.接到客戶(hù)電話(huà)答復客戶(hù)時(shí)要言簡(jiǎn)意賅，準確明了，不得搪塞客戶(hù)或不負責任的推諉。

10.到客戶(hù)現場(chǎng)服務(wù)前，需提前了解故障問(wèn)題，并做好記錄，認真分析，準確診斷故障產(chǎn)生的原因，加強與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)真實(shí)的需求，以便提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

11.在客戶(hù)現場(chǎng)處理好客戶(hù)報修的故障后，應對設備進(jìn)行一次一體檢查，及時(shí)清理故障隱患，確保設備穩定運行。

12.不得以任何形式向客戶(hù)索要或接受小費禮品，不得接受可能影響正常工作的吃喝，不得私自向客戶(hù)出售零配件，不得私自收取保外客戶(hù)設備的維修費用。

13.在客戶(hù)現場(chǎng)安裝調試和維修后，必須在切割機電控柜上張貼好“售后服務(wù)保修卡”，方便客戶(hù)需要時(shí)聯(lián)系，以提高服務(wù)質(zhì)量。

安徽精菱玻璃機械有限公司

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部

急客戶(hù)之所急-沒(méi)理由，沒(méi)借口

24小時(shí)待命-隨時(shí)奔赴任何地區

2月24日，雖然還在疫情期間，

我們的售后服務(wù)者像往常一樣隨時(shí)待命，

準備著(zhù)奔向客戶(hù)需要的任何地區，

只因精菱人內心對客戶(hù)的那句

承諾：客戶(hù)的需求永遠是較好位的。

客戶(hù)的滿(mǎn)意-我們前進(jìn)的動(dòng)力

客戶(hù)的需求-我們責無(wú)旁貸