近年來(lái)，在國內外經(jīng)濟大環(huán)境依然低迷，經(jīng)濟增長(cháng)持續低位徘徊，玻璃加工設備行業(yè)普遍增長(cháng)乏力的情況下，蘭迪機器憑借一系列鋼化爐的性能和良好服務(wù)，在高等設備市場(chǎng)占有率、年度銷(xiāo)售數量、銷(xiāo)售額方面逆勢節節攀升，引起多方關(guān)注，成為行業(yè)內的焦點(diǎn)；面對這種反差，許多業(yè)內人士不禁要問(wèn)：蘭迪機器品牌是如何長(cháng)驅直入，走入客戶(hù)內心？
　　
　　2011年初，蘭迪機器的中外客戶(hù)數量已經(jīng)達到數千名，而客戶(hù)定期巡回服務(wù)及培訓、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)溝通與技術(shù)交流學(xué)習、客服質(zhì)量的見(jiàn)證及反饋，已經(jīng)成為蘭迪一項重要工作內容，鑒于此，蘭迪機器設立了“超越客戶(hù)滿(mǎn)意，贏(yíng)取客戶(hù)信任”的戰略目標，以強化并延伸對客戶(hù)的售后服務(wù)及交流學(xué)習。2012年中，客戶(hù)關(guān)系管理部王部長(cháng)根據不同區域的劃分，帶領(lǐng)部門(mén)團隊分區分片走訪(fǎng)了東北區域、山東區域、西南區域、安徽及江蘇區域的蘭迪玻璃鋼化設備客戶(hù)；為客戶(hù)查看運行中的鋼化設備，指出設備運行、維護中出現的問(wèn)題和遺漏，與客戶(hù)進(jìn)行座談、交流，解答客戶(hù)在設備使用中的技術(shù)問(wèn)題、收集客戶(hù)對于設備的建議和要求。對于每一位客戶(hù)，客戶(hù)關(guān)系管理部團隊都會(huì )在走訪(fǎng)的較后一天針對每位客戶(hù)不同的特點(diǎn)，進(jìn)行系統一體的現場(chǎng)指導或專(zhuān)門(mén)培訓，內容涉及工藝調試、機電設備檢修、設備維護保養；對于那些規模略小、管理經(jīng)驗欠缺的企業(yè)，王部長(cháng)還會(huì )就生產(chǎn)流程管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理等方面提出有經(jīng)驗建議，促使企業(yè)管理意識、管理能力的一體提高。不僅如此，每一次客戶(hù)回訪(fǎng)，在為客戶(hù)提一體的服務(wù)的同時(shí)，客戶(hù)關(guān)系管理部也不斷的收集客戶(hù)對于設備及售后服務(wù)的反饋，從而為蘭迪技術(shù)研發(fā)提供了大量一手資料，更推進(jìn)了售后服務(wù)的水平與質(zhì)量的提高！
　　
　　“超越客戶(hù)滿(mǎn)意，贏(yíng)取客戶(hù)信任”就是蘭迪客戶(hù)關(guān)系管理的全新戰略，是蘭迪機器打開(kāi)客戶(hù)心門(mén)的一把關(guān)鍵鑰匙！所謂客戶(hù)滿(mǎn)意，是指客戶(hù)對企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評價(jià)，是客戶(hù)對企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認可。但滿(mǎn)意并不等于信任，只有企業(yè)在與客戶(hù)建立長(cháng)期合作關(guān)系的過(guò)程中，能夠持續令客戶(hù)達到滿(mǎn)意，才能建立客戶(hù)對于企業(yè)的信任，才能實(shí)現蘭迪贏(yíng)取客戶(hù)信任的目標！
　　
　　蘭迪這些積較、務(wù)實(shí)的工作，得到了客戶(hù)的廣泛好評和贊譽(yù)；客戶(hù)關(guān)系管理部的巡回服務(wù)、交流學(xué)習也在業(yè)內口口相傳，不僅擴大了蘭迪產(chǎn)品知名度、提升了蘭迪的企業(yè)形象，更成為許多新客戶(hù)進(jìn)一步認識蘭迪、走向蘭迪的另一個(gè)驅動(dòng)力。實(shí)踐證明，客戶(hù)關(guān)系管理戰略的實(shí)施，推動(dòng)了蘭迪與客戶(hù)從滿(mǎn)意到信任的轉變，使雙方更加緊密的攜手共進(jìn)、實(shí)現共贏(yíng)與超越！