日前，山東力諾集團有限責任公司與北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司署了CRM合同，開(kāi)始實(shí)施力諾CRM系統。

    山東力諾集團有限責任公司（原山東三力工業(yè)集團），是國內非常大的高硼硅玻璃生產(chǎn)基地，控股上市企業(yè)武漢力諾雙虎涂料有限公司。山東力諾集團成立于1994年9月，現在擁有8家國內公司， 1家上市公司，2家合資公司，3家海外公司，9個(gè)海外辦事機構，2個(gè)境外科研機構，1所新技術(shù)研究開(kāi)發(fā)中心，1所力諾大學(xué)。員工近6000人。已通過(guò)ISO9002全部質(zhì)量標準體系認證，被國家科技部認定為國家"要點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)"。

    伴隨著(zhù)力諾集團公司規模的不斷擴大，各基層單位，各個(gè)部門(mén)之間相對的單獨，信息分散，不能形成統一的協(xié)作關(guān)系，這給企業(yè)的管理，尤其是銷(xiāo)售環(huán)節的管理上造成許多盲區。

    CRM在力諾集團的實(shí)施，將會(huì )幫助公司總部通過(guò)遍布全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，隨時(shí)掌握不斷變化的市場(chǎng)需求，為企業(yè)科學(xué)管理和決策，實(shí)現企業(yè)戰略發(fā)展提供有力的保證。特別是在客戶(hù)服務(wù)方面，借助CRM更方便地加強客戶(hù)關(guān)懷，加強溝通與協(xié)調，促進(jìn)客戶(hù)忠誠度的提高。CRM的實(shí)施必將為力諾集團建立穩固的營(yíng)銷(xiāo)平臺奠定基礎。

    靠前期工程主要包括辦事處管理、客戶(hù)資源管理、項目管理、產(chǎn)品管理、訂單管理、知識庫管理、統計報表管理等內容。