當今鋁門(mén)窗行業(yè)發(fā)展迅速，但是缺乏統一的行業(yè)標準。據消費者反映，有部分鋁門(mén)窗終端店面涉嫌違約欺詐，賣(mài)場(chǎng)的售后服務(wù)不到位等，各類(lèi)問(wèn)題層出不窮。因為鋁門(mén)窗行業(yè)具備定制屬性及個(gè)別企業(yè)不負責任的行為，導致消費者在購買(mǎi)鋁門(mén)窗產(chǎn)品的售后服務(wù)難以保障，影響了鋁門(mén)窗行業(yè)的良好發(fā)展。
　　
　　售前——科學(xué)規劃流程
　　
　　定制鋁門(mén)窗顧名思義是根據消費者裝修需求“量體裁衣”，消費流程一般為雙方溝通、產(chǎn)品設計、實(shí)地測量、確定設計、下訂單并交全款、廠(chǎng)家生產(chǎn)、安裝、買(mǎi)家驗收主要的八個(gè)環(huán)節，從下單、生產(chǎn)、上門(mén)安裝到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節必須環(huán)環(huán)相扣，一旦哪個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題，就有可能產(chǎn)生投訴。消費者在確定購買(mǎi)前，商家為了贏(yíng)得消費者的信任從而賣(mài)出產(chǎn)品，一般都會(huì )盡心盡力滿(mǎn)足消費者要求，一旦消費者確定購買(mǎi)了，有些商家則變得松散懈怠，問(wèn)題也就接連發(fā)生了。
　　
　　售后——保質(zhì)量保服務(wù)
　　
　　定制鋁門(mén)窗產(chǎn)品的售后問(wèn)題主要集中在三部分：靠前是產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在產(chǎn)品安裝完成后，顧客往往因為材料材質(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等與購買(mǎi)時(shí)不一致，從而進(jìn)行投訴的概率非常大；第二是溝通不暢，大多消費者對鋁門(mén)窗的定制流程并不了解，為了盡快成單就盲目迎合消費者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現投訴；第三是退換投訴，鋁門(mén)窗安裝后，因為其產(chǎn)品“定制”的特殊性，在出現產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，商家往往是只修不退，“鋁門(mén)窗一旦退回就等于是廢品”，因為制作鋁門(mén)窗時(shí)是根據消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強難以實(shí)現轉賣(mài)。