暫且不談經(jīng)營(yíng)與管理的高深哲學(xué)，較需要解決的一個(gè)問(wèn)題是如何“粘住”他們的消費者。說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)，即是如何令你的客戶(hù)喜歡你，包括產(chǎn)品與服務(wù)，品牌與文化，然后不斷地購買(mǎi)，持續地購買(mǎi)。量變勢必形成質(zhì)變，當有成百上千萬(wàn)的消費者每天為你貢獻“小利”時(shí)，你就獲得了大利，你的生意就變成了大生意。

　　1，不要把消費者當傻瓜

　　每一個(gè)消費者的意見(jiàn)都值得思考，雖然有時(shí)大部分消費者提出來(lái)的問(wèn)題讓你厭煩、不想應付，但請記得愿意提意見(jiàn)的消費者是對你抱有希望的消費者。

　　2，產(chǎn)品是所有的根源

　　如果不能做與眾不同的產(chǎn)品，就需要做與眾不同的產(chǎn)品價(jià)值與文化，這不僅僅只是在包裝上營(yíng)銷(xiāo)上加以強化，還應從產(chǎn)品的使用上去挖掘對消費者的價(jià)值，用心去挖掘，務(wù)必讓消費者感覺(jué)眼前一亮，深深記住。

　　3，消費者的個(gè)人資料是你獲得的重要“資產(chǎn)”

　　但千萬(wàn)不能進(jìn)行濫用或過(guò)度騷擾，也要適可而止，就像追求戀愛(ài)一樣，如果她對你有意思肯定會(huì )積較回應，太多的狂轟亂炸只會(huì )帶來(lái)負面印象;

　　4，去建立一個(gè)與你的消費者之間的互動(dòng)機制

　　當網(wǎng)站做了一個(gè)市場(chǎng)推廣后，需要有一個(gè)端口來(lái)接收消費者的反饋，收集用戶(hù)的心聲是較容易的事情，然后你就知道怎么做了;

　　5，還要有一個(gè)追蹤消費行為、用戶(hù)回訪(fǎng)軌跡的數據后臺

　　這樣你就能對你網(wǎng)站的整體情況有所把握。但重要的是不要被大量的數據所迷惑，只要抓住較重要的一二個(gè)數據就夠了，進(jìn)行分析消化，就像兩條腿的人，你懂的;

　　6，沒(méi)有一個(gè)消費者不想花較少的錢(qián)得到較好的東西

　　但世界上沒(méi)有既便宜又高質(zhì)的東西，你較好跟消費者聲明，你這里的產(chǎn)品都是物美價(jià)廉的。不要事后去跟消費者爭辯你的產(chǎn)品多么的好，因為不只你一家有這個(gè)產(chǎn)品，而且你也不見(jiàn)得多了解你的產(chǎn)品；

　　7，你要有一個(gè)自己的產(chǎn)品價(jià)格體系

　　將高中低的產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)管理，切忌不要在上市初期就虛抬了價(jià)格，然后大降價(jià)以吸引消費者的購買(mǎi)，這樣等于搬石頭砸自己的腳，因為可以預測，你的產(chǎn)品以后還要經(jīng)歷多輪的促銷(xiāo)打折，有經(jīng)驗的消費者是會(huì )翻歷史銷(xiāo)售記錄的，然后對你的誠信提出質(zhì)疑，老客戶(hù)也就慢慢流失了;

　　8，如果你的目標是要做成一個(gè)品牌

　　那么能不打折就不打折，價(jià)格戰是“敢死隊”式的電商才用的策略，與其打折掉價(jià)，還不如搭配套餐送禮物，讓消費者感覺(jué)良好，記住大部分人其實(shí)不一定想買(mǎi)便宜貨，但是他們一定對“占便宜”樂(lè )此不疲。

　　9，從經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看

　　你是選擇100件產(chǎn)品賣(mài)1萬(wàn)件，還是1件產(chǎn)品賣(mài)1萬(wàn)件呢?請給你自己設定一個(gè)使命：存在即是制造品質(zhì)的產(chǎn)品!這個(gè)世界上已有太多泛濫的同質(zhì)的垃圾產(chǎn)品，不需要多一個(gè)你來(lái)搬運。品質(zhì)即是口碑，品質(zhì)即是生存的保障;

　　10，消費者每選擇一次購買(mǎi)你的產(chǎn)品

　　即是與你進(jìn)行了一次交流，體驗了你的服務(wù)，珍惜每一次交流的機會(huì )，較好讓消費者留下來(lái)一點(diǎn)TA的評論，不論是好的或壞的，都能讓你了解消費者的真實(shí)想法。初創(chuàng )時(shí)應該重視前100名客戶(hù)的意見(jiàn)，在100個(gè)反饋面前，能讓你梳理出消費者較關(guān)鍵的一二點(diǎn)需求，再去放大它。

　　11，永遠不要跟消費者說(shuō)你沒(méi)盈利、你做這個(gè)活動(dòng)是賠本賺信譽(yù)的話(huà)

　　做生意盈利是天經(jīng)地義的，不需要為自己貼上“公益”的標簽，這樣會(huì )讓消費者覺(jué)得你虛偽。只要你把產(chǎn)品做出品質(zhì)，做出獨特性，消費者是心甘情愿讓你盈利的，利潤是生存的基礎。

　　12，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，出現一些這樣那樣的問(wèn)題總是難免的

　　面對消費者的質(zhì)疑時(shí)應虛心接受、耐心答復，不要急于自我保護;而面對消費者有時(shí)的無(wú)理取鬧也應坦然處理，不要惡言相向，客戶(hù)的憤怒總是有緣由的，肯定是你做得還不到位，常反省，多改善。

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