“我們一直本著(zhù)用戶(hù)至上的原則，把售后服務(wù)細致到每一個(gè)環(huán)節，誠心誠意滿(mǎn)足用戶(hù)的需要�！�信義玻璃控股有限公司有關(guān)人員近日對記者說(shuō)。

　　信義玻璃經(jīng)�；I備項目經(jīng)理對客戶(hù)走訪(fǎng)，充分了解客戶(hù)的需要。為了分擔整車(chē)廠(chǎng)的工作量，加快新車(chē)型的設計速度并且實(shí)現與整車(chē)廠(chǎng)新車(chē)型模塊化同步開(kāi)發(fā)，信義玻璃也針對汽車(chē)玻璃進(jìn)行了模塊設計，將產(chǎn)品先進(jìn)的設計理念和生產(chǎn)工藝融入到整車(chē)里。銷(xiāo)售過(guò)程中，信義玻璃對達到一定等級的客戶(hù)安排有經(jīng)驗的服務(wù)者，跟進(jìn)客戶(hù)的整個(gè)裝車(chē)過(guò)程，做現場(chǎng)的指導和培訓。當成品車(chē)銷(xiāo)售出去后，不管由于產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)人為還是其他任何未知原因引發(fā)的問(wèn)題，客戶(hù)都會(huì )在較快的時(shí)間內通過(guò)專(zhuān)設的反饋渠道得到處理。根據急緩程度的不同在處理時(shí)間上會(huì )稍有差別，但較慢也將保證在3個(gè)工作日內解決問(wèn)題。對每一個(gè)客戶(hù)，信義玻璃都會(huì )做回訪(fǎng)記錄，整理成顧客滿(mǎn)意度調查報告。

　　據了解，為了更好服務(wù)于客戶(hù)，信義集團每年都對中層及中層以上管理人員進(jìn)行拓展訓練，包括服務(wù)理念和技能培訓等，并由公司技術(shù)人員組成培訓小組對全國經(jīng)銷(xiāo)商做技術(shù)培訓。公司內部員工自發(fā)籌備的“互幫互學(xué)”活動(dòng)時(shí)刻都在進(jìn)行中。

　　完善的服務(wù)體系使信義玻璃得到了廣大用戶(hù)好評。2008年，信義玻璃將各區域經(jīng)理對客戶(hù)的拜訪(fǎng)活動(dòng)由每半年一次增加至每季度一次，并完善和增加客戶(hù)拜訪(fǎng)程序及相應的表單記錄，根據拜訪(fǎng)記錄完善客戶(hù)數據庫，持續不斷的改善服務(wù)質(zhì)量。