降低聲音、放慢語(yǔ)速都可以緩解情緒沖動(dòng)，而胸部向前挺直，就會(huì )淡化沖動(dòng)緊張的氣氛，因為人情緒激動(dòng)、語(yǔ)調激烈的人通常都是胸前傾的，當身體前傾時(shí)，就會(huì )使自己的臉接近對方，這種講話(huà)姿態(tài)能人為地造成緊張局面。

    閉口傾聽(tīng)

    英國有名的政治家、歷史學(xué)家帕金森和英國知名的管理學(xué)家拉斯托姆吉，在合著(zhù)的一書(shū)中談到：“如果發(fā)生了爭吵，切記免開(kāi)尊口。先聽(tīng)聽(tīng)別人的，讓別人把話(huà)說(shuō)完，要盡量做到虛心誠懇，通情達理�？繝幊畴y以贏(yíng)得人心，立竿見(jiàn)影的辦法是彼此交心�！�

    憤怒情緒發(fā)生的特點(diǎn)在于短暫，“氣頭”過(guò)后，矛盾就較為容易解決。

    當別人的想法你不能茍同，而一時(shí)又覺(jué)得自己很難說(shuō)服對方時(shí)，閉口傾聽(tīng)，會(huì )使對方意識到，聽(tīng)話(huà)的人對他的觀(guān)點(diǎn)感興趣，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時(shí)有利于削弱和避開(kāi)對方的“氣頭”。

    交換角色

    卡內基-梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特-凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設計員和他的上司就某一個(gè)軟件的價(jià)值問(wèn)題發(fā)生爭執，凱利建議他們互相站在對方的立場(chǎng)來(lái)爭辯，結果五分鐘后，雙方便認清了彼此的表現多么可笑，大家都笑了起來(lái)，很快找出了解決的辦法。

    在人與人溝通過(guò)程中，心理因素起著(zhù)重要的作用，人們都認為自己是對的，對方必須接受自己的意見(jiàn)才行。

    如果雙方在意見(jiàn)交流時(shí)，能夠交換角色而設身處地地想一想，就能避免雙方大動(dòng)肝火。

    理性升華

    電視劇《繼母》中，當年輕的繼母看到孩子有意與她為難而惡作劇時(shí)，一時(shí)氣憤難忍，摔碎了玻璃杯。

    但她馬上意識到進(jìn)一步?jīng)_突的惡果，想到了當媽媽的責任和應有的理智，便頓然清理了怒氣，掃掉玻璃渣片并主動(dòng)向孩子道歉，和解了關(guān)系。

    當沖突發(fā)生時(shí)，在內心估計一個(gè)后果，想一下自己的責任，將自己升華到一個(gè)有理智、豁達氣度的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。