眾所周知，對管理者而言，如果得不到關(guān)鍵上司的支持和幫助，就難以真實(shí)處理好與部下以及權力范圍之外的其他人的關(guān)系。

    遺憾的是，經(jīng)理們與上司的關(guān)系，往往非但沒(méi)有成為一種資源和支持，反而成為沖突和問(wèn)題的起源。對于試圖通過(guò)有效領(lǐng)導改善籌備現狀的經(jīng)理人而言，如何處理好與上司的關(guān)系成了新的挑戰——一種還沒(méi)有被充分認識的挑戰。

    了解上司

    要建立和維持良好的上下級關(guān)系，你首先要掌握上司的工作目標、工作方式和優(yōu)缺點(diǎn)等——這似乎不言自明，可是好多人并不這么去做，從而給自己帶來(lái)不少麻煩。

    請看下面這個(gè)例子。某企業(yè)聘用一個(gè)業(yè)績(jì)出眾的營(yíng)銷(xiāo)管理精英擔任企業(yè)副總裁，其目的是解決企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題。該企業(yè)由于財務(wù)狀況不佳，剛被一家大公司并購�？偛闷惹邢Ｍ蛞粓�(chǎng)翻身仗，授予新上任的營(yíng)銷(xiāo)副總足夠的權力——至少在開(kāi)始時(shí)是這樣。根據其以前的經(jīng)驗，營(yíng)銷(xiāo)副總裁準確地指出：企業(yè)需要提高市場(chǎng)份額，為了實(shí)現這一目標，首先需要強化產(chǎn)品管理。因此，他制訂了一系列針對增加大客戶(hù)的價(jià)格策略。

    當企業(yè)利潤率下降而財務(wù)狀況依然沒(méi)有起色時(shí)，企業(yè)總裁開(kāi)始給這個(gè)副總施加壓力。由于副總堅信只要市場(chǎng)份額升上來(lái)，這種困難自然會(huì )得到解決，所以他頂住了壓力。第2季度，利潤率和利潤額依然沒(méi)有起色，總裁收回了價(jià)格制定權，他制定了一套不考慮銷(xiāo)量多少的產(chǎn)品利潤率指標。副總發(fā)現自己被總裁架空了，他與總裁的關(guān)系開(kāi)始惡化。實(shí)際上，他認為總裁的決策很荒謬。不幸的是，總裁的新價(jià)格策略也未能提高產(chǎn)品利潤率。到了第3季度，兩人雙雙被解雇了。

    此事過(guò)了好久，那個(gè)副總才知道改善營(yíng)銷(xiāo)狀況只是總裁的工作目標之一�？偛幂^迫切的愿望是迅速提升利潤。另外，他事后才知總裁如此不顧一切地追求短期目標是出于企業(yè)和個(gè)人2方面的原因。在集團公司中，這位總裁強烈主張并購，如果并購后效益不好，他的個(gè)人名聲就會(huì )受到很大威脅。

    在這個(gè)案例中，副總裁起碼犯了3個(gè)常見(jiàn)錯誤：1.他僅憑表面現象獲取企業(yè)信息；2.他對不了解的情況主觀(guān)臆斷；3.這也是較致命的，他沒(méi)有主動(dòng)去了解上司的工作目標。結果，這些失誤使他選擇的營(yíng)銷(xiāo)策略與總裁的工作重心實(shí)際上相去甚遠。

    只要事先主動(dòng)了解上司的目標、難題與壓力，這類(lèi)問(wèn)題是可以避免的。要做到這一點(diǎn)，你需要伺機請教上司及其周?chē)娜藖?lái)檢驗自己的推測是否正確。同時(shí)也必須注意觀(guān)察上司行為所透露的各種信號。

    了解上司的辦事風(fēng)格也非常重要，特別是在你換了一個(gè)新上司時(shí)。比如，有個(gè)辦事較有條理、一絲不茍的經(jīng)理人接替了一個(gè)隨心所欲、不拘小節的管理者。新的經(jīng)理必須要有下級詳細的報告才能開(kāi)展好工作，他還喜歡開(kāi)一些事先排好議程的正式會(huì )議。一位下屬敏銳地意識到了這一點(diǎn)，在與他合作的過(guò)程中格外留心經(jīng)理所需要的信息與報告的類(lèi)型和頻率。這位員工還特別注意提前將會(huì )議背景信息和主要議程以書(shū)面形式送給他。經(jīng)過(guò)這些準備之后，他們共同參加的會(huì )議總是非常有成效。另外他還發(fā)現：有了充分準備之后，新經(jīng)理在“頭腦風(fēng)暴式”集體討論中的工作成效要優(yōu)于隨心所欲、不拘小節的前任經(jīng)理。

    與此相對應的是另一名員工，他并沒(méi)有真實(shí)看出新上司的辦事風(fēng)格與其前任有何區別，的感覺(jué)就是約束太多了。因此，他很少給新經(jīng)理準備必要的會(huì )議背景資料，而經(jīng)理也覺(jué)得在與這位下屬一起開(kāi)會(huì )時(shí)后者沒(méi)有對會(huì )議進(jìn)行過(guò)充分準備。事實(shí)上，他們一起開(kāi)會(huì )時(shí)，經(jīng)理總要花很多時(shí)間向這位下屬詢(xún)問(wèn)他認為會(huì )前就應當準備好并且提交給他的信息�？墒敲看螘�(huì )議經(jīng)理都覺(jué)得很失望，成效不大，那個(gè)員工也總是被問(wèn)得不知所措。