今年，加拿大迎來(lái)了一個(gè)不同尋常的春季。3月初出現的較為嚴重的暴風(fēng)雪，瞬間讓整個(gè)國家又進(jìn)入了嚴寒，給了所有人一個(gè)措手不及。這里面就包括蘭迪機器在加拿大地區的一位客戶(hù)，一家有經(jīng)驗玻璃深加工企業(yè)，該企業(yè)于2012年開(kāi)始與蘭迪合作，到目前為止已經(jīng)從蘭迪購買(mǎi)了十幾臺鋼化設備，在整個(gè)北美地區擁有眾多分公司。

　　12小時(shí)前：暴雪突降，設備故障，向蘭迪提出協(xié)助要求

　　原來(lái)，突然襲來(lái)的一場(chǎng)暴風(fēng)雪，幾十厘米的降雪和零下幾十度的降溫，讓整個(gè)城市都陷入半癱瘓狀態(tài)。坐落于此地的這家客戶(hù)企業(yè)也不能幸免，他們的供電線(xiàn)路出現嚴重問(wèn)題，造成了公司鋼化設備高溫風(fēng)機故障，使企業(yè)陷入了停產(chǎn)狀態(tài)，經(jīng)過(guò)內部檢修，企業(yè)的維修工程師表示束手無(wú)策。因此，他們請蘭迪在北美地區代理公司IGE，向蘭迪提出協(xié)助申請，希望蘭迪能夠幫助他們盡快解決因為較端天氣出現的設備故障，大批的訂單急需生產(chǎn)，一分一秒都耽擱不得。

　　10小時(shí)前：召開(kāi)會(huì )議，溝通問(wèn)題，與客戶(hù)確認服務(wù)方案

　　3月8日上午，蘭迪收到了客戶(hù)現場(chǎng)情況報告后，迅速召開(kāi)由客服人員、售后工程師、設計工程師與北美地區代理公司IGE的工作人員一起參與的問(wèn)題電話(huà)討論會(huì )。根據現場(chǎng)情況，蘭迪果斷確認，這臺鋼化設備是高溫風(fēng)機的部分配件出現故障，需要進(jìn)行更換。此時(shí)，IGE的工作人員反饋，該配件因為使用量小，且平時(shí)很少出現問(wèn)題，所以暫時(shí)在北美地區沒(méi)有備貨，只有從中國發(fā)貨。當售后服務(wù)方案確認后，蘭迪通過(guò)客服人員與客戶(hù)進(jìn)行溝通，該方案也得到了客戶(hù)的完全贊同。

　　6小時(shí)前：根據方案，協(xié)調各方，為客戶(hù)展開(kāi)售后行動(dòng)

　　僅僅4個(gè)小時(shí)之后，蘭迪就通過(guò)供應商管理系統與該配件供應商取得聯(lián)系，并確認配件型號與數量。因為數年前蘭迪就已建立完善的售后服務(wù)體系，其中就包含了設備主要配件備件應急方案，所以，此次問(wèn)題出現后，蘭迪負責售后的公司領(lǐng)導高度重視，蘭迪采購部門(mén)也與配件供應商聯(lián)系，迅速的完成配件準備工作。與此同時(shí)，蘭迪也聯(lián)系長(cháng)期合作的快遞公司及有經(jīng)驗包裝公司，溝通配件發(fā)貨工作，做到上下游環(huán)節的無(wú)縫連接，不耽誤一分一秒。

　　1小時(shí)前：準備配件，嚴密包裝，為客戶(hù)提供異地發(fā)貨

　　這批客戶(hù)所需配件，總重達數百公斤，產(chǎn)品體積也非常大，并且需要由國內運往加拿大地區，為了確保每個(gè)配件都完好無(wú)損的抵達客戶(hù)現場(chǎng)，包裝公司派出有經(jīng)驗人員對配件進(jìn)行了的包裝。此時(shí)，快遞公司人員已到達現場(chǎng)，嚴陣以待，為了節省時(shí)間，蘭迪果斷采用了異地發(fā)貨方式，所有配件直接從配件企業(yè)發(fā)貨。在包裝加固后，所有配件便立刻運往飛機場(chǎng)，空運發(fā)往加拿大。

　　很快，客戶(hù)就收到并更換了所有配件，順利恢復生產(chǎn)。這一場(chǎng)在蘭迪機器售后服務(wù)部上演的“速度與沖動(dòng)”，令所有人都贊嘆不已。事后，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)發(fā)來(lái)郵件表達謝意，“Many thanks again as these wonderful people from LandGlass will greatly appreciate this as well.I promise you that the efforts and support will not be forgotten here.Thank you very much.”（感謝這些來(lái)自蘭迪機器的幫助。我向你們保證，你們的努力和支持是不會(huì )被忘記的。非常感謝。）

　　僅僅12個(gè)小時(shí)，從客戶(hù)提出售后要求，到確認售后方案，并協(xié)調各方力量執行方案，解決所有問(wèn)題，蘭迪的快速反應，毫無(wú)疑問(wèn)，比“速度與沖動(dòng)”電影，更加令人覺(jué)得不可思議！然而，像這樣快速響應、及時(shí)有效、一體周到的售后服務(wù)，卻一直都在蘭迪上演著(zhù)！

　　這一切都得益于，多年來(lái)蘭迪所建立的一整套高質(zhì)量、高水平，且行之有效的售后服務(wù)系統，它涉及設備銷(xiāo)售之后的質(zhì)量保證、維修服務(wù)、零部件供應、技術(shù)咨詢(xún)及指導、維修技術(shù)培訓、大部分國家市場(chǎng)信息反饋等一系列內容。通過(guò)一整套完善效率高的服務(wù)體系，蘭迪將持續地給予客戶(hù)幫助與支持，助力每一位客戶(hù)實(shí)現新的飛躍！