【中玻網(wǎng)】今年，加拿大迎來(lái)了一個(gè)不同尋常的春季。3月初出現的較為嚴重的暴風(fēng)雪，瞬間讓整個(gè)國家又進(jìn)入了嚴寒，給了所有人一個(gè)措手不及。這里面就包括蘭迪機器在加拿大地區的一位客戶(hù)，一家有經(jīng)驗玻璃深加工企業(yè)，該企業(yè)于2012年開(kāi)始與蘭迪合作，到目前為止已經(jīng)從蘭迪購買(mǎi)了十幾臺鋼化設備，在整個(gè)北美地區擁有眾多分公司。

　　暴雪突降，設備故障，向蘭迪提出協(xié)助要求

　　原來(lái)，突然襲來(lái)的一場(chǎng)暴風(fēng)雪，幾十厘米的降雪和零下幾十度的降溫，讓整個(gè)城市都陷入半癱瘓狀態(tài)。坐落于此地的這家客戶(hù)企業(yè)也不能幸免，他們的供電線(xiàn)路出現嚴重問(wèn)題，造成了公司鋼化設備高溫風(fēng)機故障，使企業(yè)陷入了停產(chǎn)狀態(tài)，經(jīng)過(guò)內部檢修，企業(yè)的維修工程師表示束手無(wú)策。因此，他們請蘭迪在北美地區代理公司IGE，向蘭迪提出協(xié)助申請，希望蘭迪能夠幫助他們盡快解決因為較端天氣出現的設備故障，大批的訂單急需生產(chǎn)，一分一秒都耽擱不得。

　　召開(kāi)會(huì )議，溝通問(wèn)題，與客戶(hù)確認服務(wù)方案

　　3月8日上午，蘭迪收到了客戶(hù)現場(chǎng)情況報告后，迅速召開(kāi)由客服人員、售后工程師、設計工程師與北美地區代理公司IGE的工作人員一起參與的問(wèn)題電話(huà)討論會(huì )。根據現場(chǎng)情況，蘭迪果斷確認，這臺鋼化設備是高溫風(fēng)機的部分配件出現故障，需要進(jìn)行更換。此時(shí)，IGE的工作人員反饋，該配件因為使用量小，且平時(shí)很少出現問(wèn)題，所以暫時(shí)在北美地區沒(méi)有備貨，只有從中國發(fā)貨。當很好的售后服務(wù)方案確認后，蘭迪第1時(shí)間通過(guò)客服人員與客戶(hù)進(jìn)行溝通，該方案也得到了客戶(hù)的完全贊同。

　　根據方案，協(xié)調各方，為客戶(hù)展開(kāi)售后行動(dòng)

　　僅僅4個(gè)小時(shí)之后，蘭迪就通過(guò)供應商管理系統與該配件供應商取得聯(lián)系，并確認配件型號與數量。因為數年前蘭迪就已建立完善的售后服務(wù)體系，其中就包含了設備主要配件備件應急方案，所以，此次問(wèn)題出現后，蘭迪負責售后的公司領(lǐng)導高度重視，蘭迪采購部門(mén)也第1時(shí)間與配件供應商聯(lián)系，迅速的完成配件準備工作。與此同時(shí)，蘭迪也聯(lián)系長(cháng)期合作的快遞公司及有經(jīng)驗包裝公司，溝通配件發(fā)貨工作，做到上下游環(huán)節的無(wú)縫連接，不耽誤一分一秒。

　　準備配件，嚴密包裝，為客戶(hù)提供異地發(fā)貨

　　這批客戶(hù)所需配件，總重達數百公斤，產(chǎn)品體積也非常大，并且需要由國內運往加拿大地區，為了確保每個(gè)配件都完好無(wú)損的抵達客戶(hù)現場(chǎng)，包裝公司派出有經(jīng)驗人員對配件進(jìn)行了優(yōu)異的包裝。此時(shí)，快遞公司人員已到達現場(chǎng)，嚴陣以待，為了很大限度的節省時(shí)間，蘭迪果斷采用了異地發(fā)貨方式，所有配件直接從配件企業(yè)發(fā)貨。在包裝加固后，所有配件便立刻運往飛機場(chǎng)，空運發(fā)往加拿大。

　　很快，客戶(hù)就收到并更換了所有配件，順利恢復生產(chǎn)。這一場(chǎng)在蘭迪機器售后服務(wù)部上演的“速度與沖動(dòng)”，令所有人都贊嘆不已。事后，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)發(fā)來(lái)郵件表達謝意，“Many thanks again as these wonderful people from LandGlass will greatly appreciate this as well.I promise you that the efforts and support will not be forgotten here.Thank you very much.”（感謝這些來(lái)自蘭迪機器的優(yōu)異人士。我向你們保證，你們的努力和支持是不會(huì )被忘記的。非常感謝。）

　　僅僅12個(gè)小時(shí)，從客戶(hù)提出售后要求，到確認售后方案，并協(xié)調各方力量執行方案，解決所有問(wèn)題，蘭迪的快速反應，毫無(wú)疑問(wèn)，比“速度與沖動(dòng)”電影，更加令人覺(jué)得不可思議！然而，像這樣快速響應、及時(shí)有效、一體周到的售后服務(wù)，卻一直都在蘭迪上演著(zhù)！

　　這一切都得益于，多年來(lái)蘭迪所建立的一整套高質(zhì)量、高水平，且行之有效的售后服務(wù)系統，它涉及設備銷(xiāo)售之后的質(zhì)量保證、維修服務(wù)、零部件供應、技術(shù)咨詢(xún)及指導、維修技術(shù)培訓、大部分國家市場(chǎng)信息反饋等一系列內容。通過(guò)一整套完善效率高的服務(wù)體系，蘭迪將持續地給予客戶(hù)幫助與支持，助力每一位客戶(hù)實(shí)現新的飛躍！