某日早上，某摩托車(chē)生產(chǎn)企業(yè)的行政部經(jīng)理急沖沖地跑進(jìn)總經(jīng)理辦公室，向總經(jīng)理匯報說(shuō)廁所的屎沖不干凈，希望可以裝配水箱加壓裝置�？偨�(jīng)理聽(tīng)后大怒：“屎沖不干凈都來(lái)找我？！”行政部陳經(jīng)理趕忙解釋說(shuō)：“我已經(jīng)多次和集團工程總監反映水壓不夠的問(wèn)題，但工程總監堅持認為是使用廁所的人沒(méi)有沖水，而不是新辦公樓的水壓?jiǎn)?wèn)題，反而埋怨我們行政部沒(méi)有做好衛生宣傳工作�！甭�(tīng)后，總經(jīng)理立刻委派助理到廁所進(jìn)行實(shí)地“考察”，并以“實(shí)戰”測試廁所的水壓。下午，總經(jīng)理助理向總經(jīng)理匯報，8個(gè)廁所共32個(gè)糞坑有8個(gè)存在水壓?jiǎn)?wèn)題，主要集中在辦公樓第4層。于是，總經(jīng)理立刻責成陳經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調。

    翌日，陳經(jīng)理將書(shū)面報告呈交給了總經(jīng)理，根據集團工程總監的意見(jiàn)，由于加壓泵將耗費10萬(wàn)元投入資金，建議增加2名后勤人員專(zhuān)門(mén)負責廁所衛生�？偨�(jīng)理考慮到人員成本的問(wèn)題，沒(méi)有批準報告，于是該問(wèn)題被暫時(shí)擱置。

    1個(gè)月后，由于董事長(cháng)辦公室的廁所進(jìn)行維修，董事長(cháng)在光臨4樓廁所的時(shí)候不幸目睹了“慘像”。董事長(cháng)大怒并立刻找到陳經(jīng)理當面怒斥。陳經(jīng)理聽(tīng)后委屈地解釋說(shuō)：“1個(gè)月前，我已經(jīng)將解決該問(wèn)題的書(shū)面報告呈交總經(jīng)理，但由于人員成本問(wèn)題總經(jīng)理沒(méi)有批準�！�

    董事長(cháng)的困惑

    一．1個(gè)月的時(shí)間+三個(gè)部門(mén)共同努力，為什么廁所的沖水問(wèn)題還沒(méi)得到解決？

    二．1個(gè)月后問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決，責任應該由誰(shuí)來(lái)承擔？

    三．如果連一泡大便都解決不了，那公司的務(wù)實(shí)、求真、效率高的管理方略何年才可以實(shí)現？

    是人還是大便的問(wèn)題？

    每家企業(yè)都或多或少有類(lèi)似的扯皮現象，一個(gè)問(wèn)題由下至上反映，再經(jīng)過(guò)跨部門(mén)的商討后可能由于某種客觀(guān)原因而被擱置，較后被漸漸淡忘。雖然企業(yè)面對的管理問(wèn)題有很多，比如業(yè)務(wù)開(kāi)拓、成本控制、運營(yíng)管理等等，某些問(wèn)題會(huì )被分類(lèi)成緊迫重要的和無(wú)關(guān)重要的�？墒�，再無(wú)關(guān)重要的問(wèn)題如果得不到完全解決也會(huì )給企業(yè)帶來(lái)負面作用，日后要是想處理這些久拖不決的問(wèn)題，我們將要付出比當時(shí)更高的管理成本和代價(jià)。

    比如說(shuō)，如果目睹上述“慘像”的是一位大客戶(hù)的老總，那很可能該公司會(huì )召開(kāi)一次全體部門(mén)經(jīng)理以上的會(huì )議，從老總到部門(mén)經(jīng)理都要花甚至一個(gè)小時(shí)的時(shí)間去檢討和解決這個(gè)因為一泡大便所引起的問(wèn)題，真讓人啼笑皆非��！

    所以說(shuō)，在企業(yè)管理中哪怕是再小，再無(wú)關(guān)重要的問(wèn)題，如果得不到解決，會(huì )為企業(yè)帶來(lái)至少以下三方面的危害：

    1.處理那些久拖不決的問(wèn)題會(huì )比在問(wèn)題出現時(shí)立刻處理花費更高的管理成本的代價(jià)，因為處理者將要花費額外的時(shí)間去了解、回憶和證實(shí)問(wèn)題的成因和過(guò)程；

    2.經(jīng)過(guò)時(shí)間的催化和跨部門(mén)的工作交接，小問(wèn)題會(huì )逐漸變成大問(wèn)題。比如一家企業(yè)的倉庫管理員因為圓珠筆鈍化，將出倉單上的貨品數量“8”寫(xiě)成像“3”，結果財務(wù)部在核算該生產(chǎn)計劃的材料成本時(shí)，漏算了另外5件已經(jīng)領(lǐng)用貨品的成本，而且后來(lái)財務(wù)部全體人員花費了一個(gè)周末的時(shí)間才將庫存數據調整回來(lái)。

    3.在企業(yè)的運營(yíng)管理中，如果有很多小問(wèn)題經(jīng)常是久拖不決的，除了可能歸咎于人的因素外，更多的是顯示了企業(yè)沒(méi)有形成“解決問(wèn)題的機制”，也就是說(shuō)這家企業(yè)解決問(wèn)題靠的是人，而不是靠制度。

    另外一種結果

    回到上面的例子，其實(shí)行政部經(jīng)理、工程總監和總經(jīng)理各自都履行了自己的崗位職責，并且都在發(fā)現問(wèn)題時(shí)迅速作出了相應的動(dòng)作，因此他們的責任心沒(méi)有問(wèn)題。那問(wèn)題究竟出在哪里？

    問(wèn)題一：行政部經(jīng)理和工程總監看到的問(wèn)題是一泡屎，而忽略了他們潛在的崗位職責

    如果我們將集團工程總監看作是承包新辦公樓的承建商，行政部的陳經(jīng)理就是該辦公樓開(kāi)發(fā)方（摩托車(chē)生產(chǎn)企業(yè)）的代表，那集團工程總監有責任向陳經(jīng)理解釋問(wèn)題的原因和解決方法，陳經(jīng)理須要做的只是打個(gè)電話(huà)叫工程總監或其下屬到場(chǎng)解決就可以了。如果確實(shí)發(fā)現是水壓?jiǎn)?wèn)題而在設計時(shí)工程總監沒(méi)有考慮到該問(wèn)題，那責任自然也由工程總監負責；如果工程總監當時(shí)建議安裝加壓泵，但董事長(cháng)從成本方面考慮而否決了，那責任就由董事長(cháng)負了。

    問(wèn)題二：從總經(jīng)理、行政部經(jīng)理到工程總監都沒(méi)有對問(wèn)題形成具體的時(shí)間表

    就像很多企業(yè)開(kāi)會(huì )一樣，一份書(shū)面的議程都沒(méi)有，總經(jīng)理提出問(wèn)題后，各個(gè)部門(mén)經(jīng)理分別闡述意見(jiàn)，結果三個(gè)小時(shí)過(guò)去了，散會(huì )時(shí)沒(méi)有人知道自己接下來(lái)該干什么，也不知道誰(shuí)會(huì )來(lái)檢查他們的作業(yè)。上述例子中的總經(jīng)理沒(méi)有對行政部經(jīng)理下達解決該問(wèn)題的具體方式和時(shí)間，行政部經(jīng)理自然也不急，工程總監由于在另外的辦公樓上班自然也不能每天“切身”感受問(wèn)題的嚴重性，結果1個(gè)月后問(wèn)題始終得不到解決。

    問(wèn)題三：內部市場(chǎng)化的概念

    其實(shí)在企業(yè)內部也存在著(zhù)各種形式的市場(chǎng)環(huán)境，比如說(shuō)負責基建項目的工程總監，其本身就是一位內部承包人，工程總監雖然不用親自砌磚頭，但他對新辦公樓的質(zhì)量和使用有著(zhù)完全的責任，盡管項目預算的總體審批往往由高層負責。如果從董事長(cháng)、總經(jīng)理到行政部經(jīng)理都有著(zhù)這樣的概念，那由這一泡屎所引起的問(wèn)題就永遠不會(huì )提到總經(jīng)理的桌面上了。如果我們各位職業(yè)經(jīng)理人都將同事看作是自己的尊貴客戶(hù)，那企業(yè)里則到處都會(huì )彌漫著(zhù)效率的味道了！