各位來(lái)賓、各位朋友們：
      大家好！
      中國汽車(chē)玻璃維修有經(jīng)驗形象店(簡(jiǎn)稱(chēng)CAGS形象店),通過(guò)近一年的積較籌備，今天正式啟動(dòng)了，從即日起，中國建筑玻璃與工業(yè)玻璃協(xié)會(huì )會(huì )員中從事汽車(chē)玻璃零配的企業(yè)，將陸續啟用CAGS形象店的標識對外提供服務(wù)。這是委員會(huì )積較落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，通過(guò)加強行業(yè)規范化建設，來(lái)維護經(jīng)營(yíng)者和消費者的合法權益，樹(shù)立我國汽車(chē)玻璃維修服務(wù)企業(yè)嶄新形象的重要舉措，標志著(zhù)汽車(chē)玻璃零配行業(yè)步入了一個(gè)標準化、有經(jīng)驗化服務(wù)的新臺階。
      中國玻璃行業(yè)的發(fā)展，長(cháng)期以來(lái)一直得到了社會(huì )各界同仁的支持，在此，我謹代表中國建筑玻璃與工業(yè)玻璃協(xié)會(huì )對長(cháng)期以來(lái)支持我們行業(yè)工發(fā)展的各位來(lái)賓、各位朋友表示衷心地感謝！對大家的到來(lái)表示熱烈的歡迎!
      近年來(lái)，汽車(chē)玻璃零配市場(chǎng)不斷擴大。截止到2008年上半年，我國汽車(chē)的保有量已經(jīng)打破6000萬(wàn)輛，而且未來(lái)5年還將以12％—15％的比率逐年遞增。隨著(zhù)我國汽車(chē)保有量的增加和汽車(chē)快速進(jìn)入家庭，人們對汽車(chē)玻璃維修的服務(wù)質(zhì)量、安全保障提出了更加實(shí)質(zhì)性的要求。但是，由于我國汽車(chē)玻璃工業(yè)起步較晚，汽車(chē)玻璃零配行業(yè)近幾年才有較快的發(fā)展，行業(yè)發(fā)展中還存在著(zhù)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)不成體系，參與者良莠不齊，整體素質(zhì)不高，有經(jīng)驗化、規范化服務(wù)亟待提高等問(wèn)題，這不僅阻礙著(zhù)行業(yè)前進(jìn)的步伐，也為司乘人員埋下了安全隱患。
      為快速提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平，滿(mǎn)足人民對汽車(chē)玻璃維修服務(wù)的需要，促進(jìn)我國汽車(chē)玻璃零配行業(yè)向“安全化、規范化、網(wǎng)絡(luò )化”方向健康發(fā)展，委員會(huì )在2007年初，提出了建立以 “安全、規范、有經(jīng)驗、服務(wù)”為宗旨的中國汽車(chē)玻璃維修有經(jīng)驗形象店，并逐步形成全國的CAGS形象店網(wǎng)絡(luò )的目標，凡事掛有CAGS標識的形象店，都應該按照統一的服務(wù)標準和質(zhì)量要求，向客戶(hù)提供有經(jīng)驗、規范、滿(mǎn)意的服務(wù)。
      一年來(lái)，委員會(huì )以“安全、規范、自律、發(fā)展”為核心，圍繞建立CAGS形象店的工作主題，進(jìn)行了卓有成效的努力，為CAGS形象店的啟動(dòng)奠定了基礎。
      一、2007年4月25日，國家勞動(dòng)和社會(huì )保障部宣布“汽車(chē)玻璃維修工”成為新職業(yè)，由委員會(huì )主持制定的《汽車(chē)玻璃維修工國家職業(yè)標準》于2008年1月通過(guò)勞動(dòng)和社會(huì )保障部的審核，目前已經(jīng)正式向社會(huì )頒布。
      二、2008年2月，我國較早的汽車(chē)玻璃維修工職業(yè)鑒定站，在北京福耀玻璃有限公司成立，行業(yè)培訓與職業(yè)鑒定工作已經(jīng)開(kāi)展，全國已經(jīng)有幾百名汽車(chē)玻璃維修工通過(guò)培訓，取得了國家頒發(fā)的從業(yè)資格證書(shū)，CAGS形象店正逐步規范維修工的上崗資質(zhì)和持證上崗制度。
      三、2008年4月，國家認證認可監督管理委員會(huì )通過(guò)了《汽車(chē)玻璃零配安裝服務(wù)技術(shù)規范》（備案號為CNCA/CTS 0002-2008）。中國汽車(chē)玻璃安全認證中心制定了《汽車(chē)玻璃零配安裝服務(wù)認證實(shí)施規則》（CTC/TVg-0P05）。委員會(huì )將在全行業(yè)內，大力開(kāi)展汽車(chē)玻璃維修服務(wù)技術(shù)認證工作，以保證汽車(chē)玻璃維修的安全性和服務(wù)質(zhì)量。
      四、為了配合CAGS形象店的建立，委員會(huì )籌備開(kāi)發(fā)了《CAGS汽車(chē)玻璃零配系統軟件》和設計了《CAGS形象店視覺(jué)識別系統（VIS）管理手冊》，保證了汽車(chē)玻璃維修標準化、服務(wù)規范化，價(jià)格透明化。
      此外，我們借鑒了國外同行的先進(jìn)經(jīng)驗，在CAGS形象店中倡導“先修補，后更換”的維修準則，這不僅完善了汽車(chē)玻璃維修行業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，而且還將幫助保險公司大大降低“汽車(chē)玻璃破碎險”的賠付金額，這將會(huì )為我們行業(yè)之間的協(xié)作與發(fā)展打下了良好基礎，為我們更緊密的合作拓展了廣闊的空間。
      2007年10月委員會(huì )還與中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司共同簽署了《共創(chuàng )汽車(chē)玻璃零配與保險理賠行業(yè)和諧發(fā)展合作意向書(shū)》，雙方在共同推廣CAGS形象店安全、規范、有經(jīng)驗的服務(wù)宗旨的同時(shí)，通過(guò)運用《CAGS汽車(chē)玻璃零配系統軟件》，實(shí)施汽車(chē)玻璃維修電子化服務(wù)解決方案，為保戶(hù)提供更加方便、快捷的汽車(chē)玻璃直賠維修服務(wù)。
      CAGS形象店也將遵守以下服務(wù)承諾：
      1、 安全靠前。牢固樹(shù)立“以人為本，安全靠前”的觀(guān)念，提高安裝工人的有經(jīng)驗知識和責任心，嚴把質(zhì)量關(guān)、安全關(guān)；
      2、 規范經(jīng)營(yíng)。遵守國家法律、法規和《行規行約》，端正經(jīng)營(yíng)行為，執行委員會(huì )統一VI形象設計；
      3、 持證上崗。CAGS形象店的汽車(chē)玻璃維修工，要帶有國家職業(yè)資格證書(shū)和上崗證；
      4、 優(yōu)異服務(wù)。樹(shù)立“客戶(hù)靠前，客戶(hù)至上”的觀(guān)念，遵守《CAGS汽車(chē)玻璃零配行業(yè)服務(wù)規范》，上崗時(shí)統一著(zhù)裝，佩帶服務(wù)標志，儀容、儀表端莊，以良好的服務(wù)態(tài)度熱心接待顧客，努力滿(mǎn)足客戶(hù)需要，維護客戶(hù)正當權益；
      5、 保證質(zhì)量。做到采購渠道正規化，安裝流程規范化，不使用假冒偽劣和不符合安全標準的汽車(chē)玻璃、粘合劑、配件和輔料；
      6、 誠信為本。堅持誠信經(jīng)營(yíng)，認真履行對消費者的承諾，同行之間，不搞惡性競爭；
      7、 文明生產(chǎn)。搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，不斷完善服務(wù)設施和服務(wù)功能，做到廠(chǎng)區環(huán)境整潔，布局合理；
      8、 接受監督。公布監督電話(huà)，自覺(jué)接受行業(yè)協(xié)會(huì )監督、行政監督、輿論監督、社會(huì )監督以及同行之間的監督。
      目前，在行業(yè)中，北京福耀玻璃有限公司、北京正美豐業(yè)玻璃有限公司通過(guò)了《汽車(chē)玻璃零配安裝服務(wù)認證》，率先成立了CAGS形象店，全國各地的形象店建設工作也正在積較展開(kāi)。我相信，不久的將來(lái)，一個(gè)形象統一、服務(wù)有經(jīng)驗、管理規范的汽車(chē)玻璃零配服務(wù)網(wǎng)絡(luò )將在全國建立。我們誠摯的希望，社會(huì )各界的各位朋友繼續給予我們大力的支持和幫助，與我們一起共同把形象店的工作做扎實(shí)、做好。
      較后，我代表委員會(huì )再次向給與我們大力支持和熱情幫助的朋友們表示感謝！對今天到場(chǎng)的朋友們再次表示誠摯的謝意！

      祝大家身體健康，工作順利！
                    謝謝！