【中玻網(wǎng)】2010年5月28日，華富工程現場(chǎng)慰問(wèn)團抵達河北邯鄲某縣，因為現場(chǎng)員工跟客戶(hù)的溝通問(wèn)題,我們延長(cháng)了在此站的行程安排,把事情做了完滿(mǎn)的解決.我們公司不怕出問(wèn)題,沒(méi)有問(wèn)題的公司不可能成長(cháng),關(guān)鍵是我們要培養解決問(wèn)題的能力,提高解決問(wèn)題的水平。
　　
　　該廠(chǎng)雖地處偏遠,生活和生產(chǎn)條件相對艱苦,但因為是冷門(mén)產(chǎn)品,國內競爭廠(chǎng)家少,加上網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作做的較為扎實(shí),市場(chǎng)前景相對看好。趙廠(chǎng)長(cháng)選擇上電爐是出于兩方面的考慮:一是當地村民對原先燒煤時(shí)產(chǎn)生污染的投訴,二是要保證和提升技術(shù)優(yōu)勢,許多客戶(hù)包括一些國外客戶(hù)提出要來(lái)廠(chǎng)參觀(guān),上了電爐質(zhì)量和形象都能得以保證。
　　
　　就該現場(chǎng)出現的溝通問(wèn)題,分析來(lái)看有三方面的原因引以為鑒,首先是公司內部管理上的失誤,員工犯的錯領(lǐng)導至少要承擔一半的錯,項目負責人要針對廠(chǎng)家實(shí)際情況做好進(jìn)現場(chǎng)前的各項準備,同時(shí)做好施工進(jìn)展中的工作和生活上的及時(shí)溝通：其次是現場(chǎng)施工人員本身要提高跟家里和客戶(hù)的溝通技巧,我們出來(lái)是雖然是做技術(shù)工作的,但良好的溝通技巧是我們工作的潤滑劑,成功不是單靠個(gè)人來(lái)獲得的,我們需要來(lái)自各方面的幫助的力量,如果你的領(lǐng)導,你的同事,你的客戶(hù),你客戶(hù)的員工和朋友都來(lái)支持你,你的工作能做不好嗎?再次,客戶(hù)本身的原因,可能客戶(hù)因為技術(shù)上的困惑或生活上的難題,我們應站在理解的立場(chǎng)上,有禮,有理,有利地說(shuō)服客戶(hù),相信我們的技術(shù)服務(wù),為人態(tài)度和我們的產(chǎn)品一定會(huì )讓客戶(hù)滿(mǎn)意!一切交給時(shí)間和耐心來(lái)考驗,客戶(hù)以后會(huì )明白的!
　　
　　現場(chǎng)停留期間，尹工對料方調整,電氣控制和現場(chǎng)工藝布局等各方面給廠(chǎng)家做了很細致的技術(shù)指導,包括啟動(dòng)時(shí)的加料細節也作了示范,贏(yíng)得了廠(chǎng)家的贊賞,趙廠(chǎng)家說(shuō):“你們早點(diǎn)來(lái)就好了,真想讓你們多呆兩天,多給指導一下”.其實(shí),我們每個(gè)華富工程的現場(chǎng)人員都能用自己為客戶(hù)著(zhù)想之心打動(dòng)客戶(hù),就看我們的用心,不光技術(shù)好,為客戶(hù)服務(wù)之心也要做到位。
　　
　　現場(chǎng)人員是我們的兄弟姐妹,我們本身就是一家人,生活上要給家人無(wú)微不至的關(guān)懷.尹行說(shuō):“剛來(lái)這里很不習慣,我們一喝這里的水就鬧肚子,被罩和床單挺臟的,睡著(zhù)姐給洗過(guò)的床單被罩,晚上興奮得差點(diǎn)睡不著(zhù)覺(jué)”,心里估計那個(gè)美啊�！　�