2、清晰的結構和職責
　　在實(shí)施細節時(shí)，完善的籌備結構和明確的職責劃分必不可少，這樣保證事事有人做，人人有事做，各司其職、各負其責。很難想象，一個(gè)機構臃腫、冗員充斥、人浮于事的籌備里，能夠做好細節管理，即時(shí)做了，恐怕也只是表面文章。
　　大多數企業(yè)在制定各崗位職責時(shí)都很簡(jiǎn)單，只羅列了幾條工作項目，比方說(shuō)企業(yè)人力資源部主要職責通常是這樣寫(xiě)的：負責人員招聘;負責人員考核;負責人員培訓;負責人員檔案管理等等，看上去應該沒(méi)什么問(wèn)題。但到實(shí)際當中就有很多問(wèn)題，比如：負責人員招聘，給哪個(gè)部門(mén)招聘，招聘部門(mén)是否應參加，如果參加，在這個(gè)部門(mén)職責中也應有負責人員招聘內容，那就在職能中重復，造成相互扯皮。所以如果這樣表達：按公司各部門(mén)用人需求負責籌備參加人員招聘會(huì )并進(jìn)行人員的初步篩選，對應聘合格的人員辦理錄用手續。是否就明確多了。
　　籌備結構和崗位職責的清晰完善在當今的中國非常有必要，這主要是因為：伴隨著(zhù)中國經(jīng)濟的高速成長(cháng)，中國企業(yè)也是高速成長(cháng)。而企業(yè)的籌備架構、崗位等往往是按照當時(shí)需要應急建立的，當企業(yè)發(fā)展到一定規模后，當時(shí)缺乏系統考慮的后遺癥就顯現出來(lái)，職責交叉重疊、推諉扯皮等現象就會(huì )越來(lái)越嚴重。導致籌備的效率低下、執行不力。這時(shí)，重新梳理籌備結構、崗位職責就成了當務(wù)之急。這樣，不僅為企業(yè)下一步發(fā)展奠定基礎，也為細節活動(dòng)開(kāi)展奠定了基礎。
　　3、完善的流程和標準
　　流程和標準是企業(yè)賴(lài)以運轉的“法律”。但很多企業(yè)對此不太重視，在工作中更多的是憑經(jīng)驗和習慣來(lái)做，缺乏統一的標準。如一百個(gè)中國廚師做出的飯菜就是一百個(gè)口味，甚至一個(gè)廚師在不同狀態(tài)下做出飯菜的口味也不一樣。這樣，工作方式不統一、工作質(zhì)量參差不齊，企業(yè)運營(yíng)就很不規范。因此，要讓員注重細節，就需要讓人員了解工作該如何做，有哪些程序，有哪些標準。一切工作有章可循，有依可據。否則，片面強調細節，人員只能按自己的理解看著(zhù)辦。
　　在這方面，海爾就做的非常好，其“級別高服務(wù)”之所以家喻戶(hù)曉、深入人心，就是因為有明確的標準：每一個(gè)上門(mén)維修的人員，從進(jìn)門(mén)那一刻起，注意為用戶(hù)服務(wù)的每一個(gè)細節，如進(jìn)門(mén)即套上一次性鞋套，自帶水不隨意喝水索要東西，隨身攜帶抹布搞好清潔，事畢搞好地面清潔工作……。
　　同樣，跨國公司給我們樹(shù)立了良好的榜樣。麥當勞中國區總裁說(shuō)過(guò)一句話(huà)：在麥當勞，傻瓜都能做好工作!這是因為在麥當勞，所有工作都有明確的流程和操作標準。例如“一定要轉動(dòng)漢堡包，而不要翻動(dòng)漢堡包”，或者“如果巨無(wú)霸做好后10分鐘內沒(méi)有人買(mǎi)，法國薯條做好7分鐘后沒(méi)人買(mǎi)就一定要扔掉。”“收款員一定要與顧客保持眼神的交流并保持微笑”等等，甚至詳細規定了賣(mài)奶昔的時(shí)候應該怎樣拿杯子、開(kāi)關(guān)機器、裝奶昔直到賣(mài)出的所有程序步驟，連抹布、圍裙等環(huán)節如何洗都有嚴格規定。這樣，通過(guò)流程與標準，工作落實(shí)到每一個(gè)細節，保證了誰(shuí)都能做，誰(shuí)都會(huì )做，所有人的質(zhì)量都一樣。
　　4、科學(xué)的獎懲制度
　　細節習慣的養成和保持是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，這就需要企業(yè)通過(guò)制度來(lái)保障和監督，通過(guò)獎優(yōu)懲劣來(lái)改變人員的態(tài)度，進(jìn)而改變人員的行為。這主要靠激勵措施來(lái)實(shí)現，激勵包括正激勵和副激勵兩種。正激勵主要是采取表?yè)P、獎勵、榮譽(yù)等激勵方式，讓員工感受到好的細節執行能帶來(lái)豐厚的回報。如海爾集團單以員工命名的小發(fā)明和小創(chuàng )造每年就有幾十項之多，如“云燕鏡子”、“曉玲扳手”、“啟明焊槍”、“秀鳳沖頭”等。這樣，就較大的調動(dòng)了人員重視細節的熱情。而副激勵是批評、懲罰、淘汰等方式，讓員工產(chǎn)生畏懼，了解不重視細節的代價(jià)。
　　通過(guò)正反兩方面的激勵，讓人員具有重視細節的意識，引導員工朝著(zhù)關(guān)注細節的方向發(fā)展。同時(shí)，培訓、學(xué)習也是必不可少，通過(guò)培訓、在職輔導等手段，讓人員學(xué)會(huì )開(kāi)展細節的方法和技巧，這樣人人都會(huì )做細節，人人都愿意做細節，整個(gè)企業(yè)就會(huì )形成重視細節的氛圍，企業(yè)的競爭力就會(huì )大大提升。
　　因此我們高呼“細節決定成敗”時(shí)，決不能忘了細節背后的支撐要素，細節管理是一個(gè)系統工程，只有各個(gè)環(huán)節具備了，細節的作用才能充分發(fā)揮。所以，打牢細節背后的基礎，這是許多重視細節的企業(yè)首當其沖的工作。只有這樣，細節才能真實(shí)決定成敗，企業(yè)才能真實(shí)成為商戰舞臺上的佼佼者。