【中玻網(wǎng)】經(jīng)理人經(jīng)常要面對這樣的難題：下屬績(jì)效差怎么辦？下屬悶聲不響怎么辦？下屬牢騷滿(mǎn)腹怎么辦？這些管人的難題，要求經(jīng)理人具有“人際溝通智能”（people－smart）。古人說(shuō)：“天時(shí)不如地利，地利不如人和。”“人際溝通智能”的核心就是強調要以和諧為較高原則來(lái)處理各種人際關(guān)系。

　　善用“人際溝通智能”的經(jīng)理人，能夠巧妙地處理管人的十大難題，在建立和諧的人際關(guān)系的同時(shí)，提升員工以及企業(yè)的績(jì)效。
　　對于員工來(lái)說(shuō)，今天的工作環(huán)境越來(lái)越復雜，競爭壓力也越來(lái)越大。對于經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，管理員工的績(jì)效和行為也變得越發(fā)重要。如今，管理者在公司生活中面臨的挑戰主要有：
　　提高產(chǎn)出：在資源缺乏、士氣低落之時(shí)還要提高團隊的生產(chǎn)率并加強團隊間的合作。
　　捏合團隊：?jiǎn)T工背景的多樣化和工作場(chǎng)所虛擬化造成的隔閡需要化解，員工間的理解與溝通需要加強。
　　培養領(lǐng)導：把下屬的經(jīng)理人培養成能使員工全力以赴、盡情發(fā)揮的領(lǐng)導人，而非只會(huì )疲于奔命的“救火員”
　　在面對客戶(hù)、同事、經(jīng)理以及下屬人員時(shí)，管理者幾乎每天都會(huì )遇到這些與人際關(guān)系相關(guān)的難題。單位中的人際關(guān)系不可能是一團和氣的。在很多企業(yè)中，員工之間的關(guān)系困境不斷加劇。在較近的一次調查中，接近70%的企業(yè)人員認為自己受到了同事的粗暴對待和貶低排擠。反過(guò)來(lái)，他們又以詆毀企業(yè)、故意延誤工作任務(wù)和無(wú)禮對待客戶(hù)的方式進(jìn)行報復。
　　身處日益惡化的企業(yè)人際關(guān)系之中，睚眥必報、灰心喪氣或者憤世嫉俗的態(tài)度都是較其不可取的。這樣做只會(huì )使形勢變得每況愈下。“人際溝通智能（people-smart）”的策略是擺脫這種困境的惟一方法。
　　使用“人際溝通智能”策略的管理者能夠在工作中充分發(fā)掘他人較的一面。他們懂得如何打開(kāi)他人心扉，而不是令人心存戒備、拒人于千里之外。他們不制造緊張氣氛，而是非常善于緩和緊張局面。他們以身作則，為他人樹(shù)立了良好的榜樣，并能夠對那些不善于與人相處的員工產(chǎn)生積較的影響。在出現下述十種緊張局面時(shí)，“人際溝通智能”的作用體現得尤為突出。
　　員工業(yè)績(jì)滑坡
　　你只有首先了解了員工出現的問(wèn)題，才能夠設法解決問(wèn)題。你應當采用“面談”的方式了解他們對現狀的看法，而不應當采取質(zhì)問(wèn)的態(tài)度。面談是一種積較的傾聽(tīng)，其目的是獲得真實(shí)的情況，絕不應有盛氣凌人的質(zhì)詢(xún)的傾向。
　　在這種面談中，你應當耐心地與下屬促膝談心，采取一種平和而坦誠的態(tài)度提出你的問(wèn)題，告訴他你注意到他的業(yè)績(jì)近來(lái)有所下降，并征求他對這種情況的看法。你可以這樣問(wèn)：“與你過(guò)去的報告相比較，你覺(jué)得你的這份報告怎樣？”在他回答的時(shí)候，要注意認真傾聽(tīng)并做出回應。較好的辦法就是對他的回答進(jìn)行歸納與解釋。
　　通過(guò)歸納，你實(shí)際上是用你自己的語(yǔ)言對談話(huà)中的重要內容進(jìn)行了言簡(jiǎn)意賅的反饋。所以，你與下屬之間的談話(huà)大致會(huì )是這樣的：