【中玻網(wǎng)】企業(yè)文化也是有形的。這個(gè)形，主要表現在“六有”上。
　　
　　一為有追求。有追求才能讓人羨慕。追求就是愿景。愿景就是要把企業(yè)辦成一個(gè)什么樣的企業(yè)，把隊伍帶成一支什么樣的隊伍。好追求如閃電：不僅動(dòng)力強大，而且耀眼奪目。為什么有的企業(yè)個(gè)頭雖小，卻如鉆石一般耀眼尊貴，這與企業(yè)的追求分不開(kāi)。追求見(jiàn)高下。高下見(jiàn)成敗。
　　
　　二為有標識。有標識才能讓人認得。正如無(wú)論在世界哪個(gè)地方，只要一看到金色的拱門(mén)，就知道是“麥當勞”品牌一樣。企業(yè)文化一定要有自己的標識。標識是一種文化符號。有文化符號才有沖擊力，才能讓人認識并記住。
　　
　　三為有活動(dòng)。有活動(dòng)才能讓人快樂(lè )�；顒�(dòng)有種種。譬如，群眾性的文藝活動(dòng)、體育活動(dòng)、讀書(shū)活動(dòng)、競賽活動(dòng)等等�；顒�(dòng)，是企業(yè)文化的一個(gè)有效載體。有活動(dòng)，才能非常大限度地把員工都吸引過(guò)來(lái)，讓員工參與進(jìn)去，從而給大家帶來(lái)快樂(lè )，收獲思想。同時(shí)，只有快樂(lè )，才能堅守堅持。
　　
　　四為有故事。有故事才能讓人記牢。理念的東西只有用通俗化的故事才能讓人記住，高深的東西只有脫掉高深的外衣才能入眼入心。理念有故事，才有受到傳染力。有受到傳染力才有說(shuō)服力。當年，毛主席講了一個(gè)愚公移山的故事，讓億萬(wàn)人民都記住了做事要堅韌不拔，才能“排除萬(wàn)難，去爭取勝利”。有故事要提煉，沒(méi)故事要挖掘。挖掘不是瞎編。瞎編的故事，沒(méi)有任何生命力。
　　
　　五為有典型。有典型才能讓人信服。企業(yè)文化是企業(yè)的“燈”與“火”。“燈”要照路，“火”要暖人。“燈”與“火”如何體現？典型較有說(shuō)服力。畢竟，榜樣的力量無(wú)窮，典型的作用無(wú)限。
　　
　　六為有品牌。有品牌才能讓人滿(mǎn)意。品牌較重要的是要抓好服務(wù)品牌。因為說(shuō)到底，企業(yè)奉獻給社會(huì )的只能是產(chǎn)品與服務(wù)。服務(wù)，靠創(chuàng )造；創(chuàng )造，出品牌。品牌服務(wù)，就是付出。付出，不僅要付出體力、精力，而且要付出財力。這樣的付出越多，才越能照亮別人，溫暖人心。這就如同太陽(yáng)一樣，只講付出，不求索取，才能得到人們由衷的歡迎。
　　
　　服務(wù)品牌，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)文化的結晶體，是企業(yè)提供給服務(wù)對象的標本體。這樣的服務(wù)品牌，必須要突出思想性，彰顯實(shí)踐性，注重辯證性。
　　
　　突出思想性，才能穿透時(shí)空，打破地域，走得更遠。這樣的思想性，不僅要有思想的靈光：能體現出“一切為您”的服務(wù)理念。而且要有思想的乳汁：表現出企業(yè)強烈的責任感和使命感。有了責任感，才能把事情做得出彩；有了使命感，才能把事情做得長(cháng)遠。更要放射出思想的光彩：通過(guò)服務(wù)品牌建設，證明這樣一個(gè)道理，企業(yè)不僅能提供稅利，還能提供思想；不僅有產(chǎn)品，還有文化。
　　
　　彰顯實(shí)踐性，才能將思想的光輝放射出來(lái)，將正確的理念傳承下去。這種實(shí)踐，較主要的是體現在服務(wù)品牌的“八有”上。
　　
　　一是有理念。這個(gè)理念，就是企業(yè)的服務(wù)理念，就是企業(yè)追求的價(jià)值觀(guān)：回答企業(yè)為什么存在、怎樣存在這樣兩個(gè)根本性的課題，從而明確方向，堅定信念，不懈追求。
　　
　　二是有歷史。服務(wù)理念不是天外來(lái)客，不能只靠相關(guān)人士閉門(mén)設計。要依靠企業(yè)員工，要與當地的歷史文化和企業(yè)的實(shí)際結合起來(lái)。只有這樣，服務(wù)品牌才有歷史的厚重感，才有活水源頭，才能為員工所認同、所信服、所光大。
　　
　　三是有載體。有載體才能把事情做實(shí)。沒(méi)有載體，很可能只是海市蜃樓。在這方面，有的企業(yè)做得好，企業(yè)內部不僅有藝術(shù)團隊、運動(dòng)團隊，還有廣播電視、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、企業(yè)小報、企業(yè)雜志等，并經(jīng)常開(kāi)展諸如“十佳員工”、“十佳案例”、“十佳服務(wù)”、“十佳感動(dòng)瞬間”等評選活動(dòng)，從而收到良好效果。正是這種載體，才使靈魂附體，理念結果。
　　
　　四是有內容。服務(wù)品牌一定要有實(shí)在的內容。在實(shí)踐過(guò)程中，有的企業(yè)把服務(wù)細分為基本服務(wù)、增值服務(wù)、情感服務(wù)、成長(cháng)服務(wù)、前瞻服務(wù)、濟困服務(wù)、應急服務(wù)等項，并且在每個(gè)服務(wù)下面還有若干小項。正是有了這些具體的內容，才使得服務(wù)有累累碩果。
　　
　　五是有流程。服務(wù)要有流程。流程展現服務(wù)。有的企業(yè)把為客戶(hù)服務(wù)的流程歸納為“四個(gè)規范”，其中的拜訪(fǎng)流程為“一看（看陳列）、二問(wèn)（問(wèn)價(jià)格）、三查（查庫存）、四指導（指導經(jīng)營(yíng)）、五記錄（記錄服務(wù)內容）”，一清二楚，可操作性強，不僅促進(jìn)了和諧關(guān)系，而且培育了產(chǎn)品品牌。
　　
　　六是有形象。服務(wù)也要講形象。好的形象能為服務(wù)品牌錦上添花。例如，員工的服飾形象、現場(chǎng)的服務(wù)環(huán)境等。好馬要配好鞍。刀刃要用好鋼。要通過(guò)良好的形象、整潔的環(huán)境，展現出企業(yè)昂揚向上的精力面貌。
　　
　　七是有效果。服務(wù)品牌較終的結果一定要體現在效果上。這個(gè)效果，說(shuō)到底就是尊重人、成全人。因為，服務(wù)品牌的中間環(huán)節無(wú)論多么繁雜，較終是要服務(wù)人的。服務(wù)人就要突出人本觀(guān)念，使人人有笑臉，個(gè)個(gè)心舒展。
　　
　　八是有獎懲。服務(wù)品牌是一種事業(yè)。是事業(yè)就要有獎懲。獎懲也是一個(gè)“指揮棒”。吉林省吉林市一家國有企業(yè)通過(guò)抓服務(wù)品牌，先后使73名一線(xiàn)員工績(jì)效工資晉升了一個(gè)檔次，同時(shí)，有2名客戶(hù)經(jīng)理晉升為市場(chǎng)經(jīng)理，1名市場(chǎng)經(jīng)理降級為客戶(hù)經(jīng)理。這種認真求實(shí)的做法使得企業(yè)的服務(wù)品牌建設成了全行業(yè)的排頭兵。
　　
　　注重辯證性，就是企業(yè)的各類(lèi)人員在服務(wù)品牌建設上都要各就其位、各司其職、各盡其責，各自做好各自的“三件事”。企業(yè)主要領(lǐng)導要做好的“三件事”：將服務(wù)品牌建設列入議題、抓好協(xié)調、搞好考核；直接責任部門(mén)要做好的“三件事”：搞好規劃、抓好宣貫、抓好落實(shí)；相關(guān)部門(mén)要做好的“三件事”：主動(dòng)配合、全員發(fā)動(dòng)、培養典型。通過(guò)各自做好各自的“三件事”，使企業(yè)的服務(wù)品牌建設更深：不斷深化服務(wù)內容，提高服務(wù)標準，以滿(mǎn)足服務(wù)對象不斷增長(cháng)的正當要求；更新：不斷追求更新的技術(shù)手段，提高服務(wù)的質(zhì)量與效果；更溫暖：不斷深化人本理念，不斷提高人員素養，不斷提高企業(yè)的幸福指數，使企業(yè)的凝聚力更強，影響力更大。