【中玻網(wǎng)】近日，有多位熱心市民反映：“施華洛世奇在北京市場(chǎng)也有‘貓膩’，買(mǎi)之前說(shuō)自己是水晶，等發(fā)現是‘玻璃’時(shí)已經(jīng)不能退貨了，真惹不起。”
　　
　　日前在施華洛世奇水晶軒的走訪(fǎng)調查中發(fā)現：只有當消費者完成購買(mǎi)之后，才能靠前次看到“施華洛世奇模仿首飾”的字樣，在此之前，銷(xiāo)售人員將自己的產(chǎn)品稱(chēng)之為“水晶”。而在整個(gè)施華洛世奇水晶軒內，消費者很難看到一個(gè)有關(guān)施華洛世奇“玻璃”或“仿水晶”的產(chǎn)品說(shuō)明。
　　
　　不久之前，河南省鄭州市的魏先生將施華洛世奇投訴到了鄭州市杜嶺街工商局，原因是他在銷(xiāo)售人員的誤導下，以1180元的價(jià)格買(mǎi)了這款“水晶”吊墜項鏈，而實(shí)際上是“玻璃”。目前，工商部門(mén)認為施華洛世奇涉嫌虛假宣傳，要求其接受調查，并將對施華洛世奇的違規行為進(jìn)行行政處罰。
　　
　　據《北京晚報》報道，日前，北京市民李先生反映說(shuō)，他原本以為施華洛世奇“水晶軒”里賣(mài)的就應該是“水晶”，可當付款后，李先生才在施華洛世奇的外包裝上看到“模仿飾品”字樣，這時(shí)他才恍然大悟——原來(lái)施華洛世奇賣(mài)的都是模仿品。但這已為時(shí)過(guò)晚，因為按照施華洛世奇的規定，售出的商品一律不予退換。“回來(lái)后，我在網(wǎng)上查了下，2008年河北省工商局就檢驗過(guò)施華洛世奇的產(chǎn)品了，這些‘模仿飾品’其實(shí)就是高標準的玻璃。”李先生說(shuō)。
　　
　　施華洛世奇缺產(chǎn)品說(shuō)明
　　
　　在采訪(fǎng)調查中發(fā)現，把“仿水晶”當“水晶”吆喝，并不是施華洛世奇品牌營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節中的個(gè)別現象，而普通消費者很難憑肉眼分辨出“水晶”和“仿水晶”。
　　
　　8月21日，來(lái)到北京市施華洛世奇水晶軒東方廣場(chǎng)店，嘗試挑選這款施華洛世奇產(chǎn)品。這家施華洛世奇水晶軒的工作人員首先推薦了這款售價(jià)1500多元的“七夕情人節”吊墜。據她介紹，這款吊墜主要材質(zhì)是陶瓷，外觀(guān)上點(diǎn)綴著(zhù)的則是許多小“水晶”。當詢(xún)問(wèn)這些小“水晶”的詳細情況時(shí)，工作人員詳細介紹了施華洛世奇水晶切割工藝、設計和制作理念等，并未提及“仿水晶”、“非天然”等字樣。與此同時(shí)，施華洛世奇水晶軒的每款產(chǎn)品都只有一個(gè)價(jià)格標簽，沒(méi)有產(chǎn)品產(chǎn)地、質(zhì)地等說(shuō)明。而放眼望去，在整個(gè)店面內也看不到醒目的“玻璃制品”或者“仿水晶”的產(chǎn)品說(shuō)明。
　　
　　更讓人疑惑的是，施華洛世奇在其《產(chǎn)品證明書(shū)》上先后用繁體字和簡(jiǎn)體字描述了自己的產(chǎn)品。其中，繁體字版本稱(chēng)施華洛世奇是“較優(yōu)異的水晶創(chuàng )作制成的精品”，而簡(jiǎn)體字版本則稱(chēng)自己是“較優(yōu)異的仿水晶創(chuàng )作制成的精品”。究竟是“水晶”還是“仿水晶”，普通消費者難以分辨。
　　
　　回應：銷(xiāo)售過(guò)程確實(shí)存在問(wèn)題
　　
　　對于消費者在購買(mǎi)施華洛世奇產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，施華洛世奇中國區相關(guān)負責人在靠前時(shí)間給出了回應，她坦言施華洛世奇銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中以“水晶”來(lái)稱(chēng)呼產(chǎn)品是不妥當的，“這是我們內部培訓的疏漏，我們以后會(huì )加強培訓，以保證銷(xiāo)售過(guò)程中向消費者解釋清楚。”
　　
　　北京市工商執法部門(mén)目前尚未介入此事。因誤導而購買(mǎi)施華洛世奇“水晶”的北京消費者仍未得到妥善處理。