無(wú)論是切削液廠(chǎng)家非常大化挖掘客戶(hù)潛力，還是努力幫助客戶(hù)獲得更大的成功，本質(zhì)都可概括為持續營(yíng)銷(xiāo)、高層度營(yíng)銷(xiāo)與忠誠營(yíng)銷(xiāo)。在此指導思想下，聯(lián)諾化工要把握下述10個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規則：
　　
　　1、從本土服務(wù)走向大部分國家服務(wù)
　　
　　如今，切削液廠(chǎng)家面對的是一個(gè)大部分國家市場(chǎng)。理由有二：一是跨國切削液廠(chǎng)家“走進(jìn)來(lái)”。如嘉多實(shí)、福斯等企業(yè)，紛紛通過(guò)投入資金、建廠(chǎng)、設立辦事處等方式進(jìn)入中國市場(chǎng)。二是中國本土切削液廠(chǎng)家走出去，諸如聯(lián)諾化工切削液通過(guò)投入資金等方式成功實(shí)現“走出去”，走上了全部化經(jīng)營(yíng)之路。并且，這種切削液產(chǎn)業(yè)大部分國家化潮流正在加劇，且勢不可阻擋。
　　
　　大部分國家市場(chǎng)不再是大型切削液廠(chǎng)家的“特區”，中小型廠(chǎng)家除了廠(chǎng)家“走出去”外，在互聯(lián)網(wǎng)上同樣可以面對大部分國家市場(chǎng)，使產(chǎn)品“走出去”。要知道，網(wǎng)絡(luò )無(wú)國界。開(kāi)發(fā)全部市場(chǎng)，由于服務(wù)具有不可分割性，這使得廠(chǎng)家在開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)的同時(shí)，必須同步考慮銷(xiāo)售服務(wù)。哪里有市場(chǎng)，哪里就應有產(chǎn)品，哪里就應有服務(wù)保障�；蛘哒f(shuō)，同一星球、同一品質(zhì)、同一服務(wù)。大部分國家同步服務(wù)，采取同一服務(wù)標準。當然，服務(wù)標準會(huì )根據國家與地區的不同，會(huì )做出一些隨需而變的調整。切削液廠(chǎng)家通過(guò)在大部分國家市場(chǎng)一體導入標準化作業(yè)，實(shí)現銷(xiāo)售服務(wù)的有經(jīng)驗化，這對水性切削液后市場(chǎng)時(shí)代至關(guān)重要。
　　
　　當然，服務(wù)大部分國家化有兩條實(shí)現路徑：靠前條路徑是境外生產(chǎn)，境外服務(wù)。第二條路徑是本土生產(chǎn)，遠程服務(wù)。
　　
　　世界經(jīng)濟的日趨大部分國家化，水溶性切削液在售后服務(wù)方面不僅需要滿(mǎn)足本地的需求，還必須確立大部分國家化的服務(wù)體系，因此，水基切削液“聯(lián)諾化工”利用網(wǎng)絡(luò )和用戶(hù)相連接，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )對水溶性切削液廠(chǎng)家進(jìn)行問(wèn)題檢驗和解決。不僅可以提高售后服務(wù)效率，而且有助于及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　2、從局部服務(wù)到全程服務(wù)

　　按照傳統服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，銷(xiāo)售服務(wù)可分為售前服務(wù)、售中服務(wù)與售后服務(wù)，并且這三個(gè)階段往往有著(zhù)明確的界定：
　　
　　傳統服務(wù)理念下，售后服務(wù)往往終止于微乳切削液的購買(mǎi)后正常調配使用或者終止于合同約定的服務(wù)期限。但如今，銷(xiāo)售服務(wù)卻發(fā)生了兩個(gè)明顯變化：

　　靠前個(gè)是售后服務(wù)與售中服務(wù)的界限已經(jīng)不再那么明晰，似乎售后服務(wù)的影子已經(jīng)消失，永遠處于“售中”。服務(wù)就銷(xiāo)售，水基切削液服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)持續過(guò)程，包括促進(jìn)客戶(hù)后續購買(mǎi)或者原購切削液進(jìn)行調整升級問(wèn)題處理。
　　
　　第二個(gè)變化就是銷(xiāo)售服務(wù)周期被拉長(cháng)，已經(jīng)被延伸至水基切削液產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期。聯(lián)諾化工把銷(xiāo)售服務(wù)周期延伸為“產(chǎn)品全壽命周期服務(wù)”。聯(lián)諾化工水性切削液廠(chǎng)家從事的不僅是產(chǎn)品調配與制造，而是從市場(chǎng)調查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、改進(jìn)提升、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)的全過(guò)程，涉及產(chǎn)品整個(gè)壽命周期。在銷(xiāo)售服務(wù)上，從單純的微乳切削液產(chǎn)品生產(chǎn)、供應，擴展到新型加工工藝的開(kāi)發(fā)及相應的配套技術(shù)和解決方案的開(kāi)發(fā)，為用戶(hù)提供一體的技術(shù)支持和服務(wù)�；�于銷(xiāo)售服務(wù)的全程化性質(zhì)，聯(lián)諾化工的服務(wù)宗旨也應由CS(客戶(hù)滿(mǎn)意)調整為T(mén)CS(全程客戶(hù)滿(mǎn)意)。

　　3、從無(wú)牌服務(wù)走向品牌服務(wù)

　　服務(wù)品牌即切削液廠(chǎng)家服務(wù)體系的名稱(chēng)與標識，是服務(wù)信譽(yù)與服務(wù)質(zhì)量的承諾和保證。對于技術(shù)含量低的工業(yè)品，諸如一些小型標準件、工業(yè)消耗品，打造服務(wù)品牌還不存在緊迫性。而切削液作為技術(shù)復雜程度高、使用周期長(cháng)的精細化工品，打造服務(wù)品牌已經(jīng)迫在眉睫，這不僅僅是競爭的需要，也是為客戶(hù)提供高價(jià)值服務(wù)的需要。切削液作為精細化工品，打造服務(wù)品牌的重要性不亞于打造產(chǎn)品品牌，甚至服務(wù)品牌就是一切！
　　
　　聯(lián)諾化工推廣的是一種系統化、集成化服務(wù)——解決方案，賣(mài)的是“大服務(wù)產(chǎn)品”。為此，“聯(lián)諾化工”有針對地對服務(wù)品牌成立了有經(jīng)驗服務(wù)機構，并導入形象識別系統，建立多元的服務(wù)平臺，并進(jìn)行系統化的、整合化的服務(wù)品牌推廣，使服務(wù)品牌漸成氣候。采取強化客戶(hù)服務(wù)體系建設，推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)一體化、特色化，服務(wù)程序標準化，以方便客戶(hù)、快速響應、有效服務(wù)為工作重心，實(shí)現零投訴。
　　
　　同時(shí)聯(lián)諾化工為打造切削液制造業(yè)服務(wù)品牌，建立了呼叫中心，并對客戶(hù)服務(wù)體系進(jìn)行了系統規劃。

 　　4、從隨機服務(wù)走向定式服務(wù)

　　很多切削液廠(chǎng)家在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)根本就沒(méi)有套路，出招沒(méi)章法，這種無(wú)模式化的隨機服務(wù)很危險。模式代表什么？模式是服務(wù)系統運營(yíng)的穩定性、模式是運營(yíng)效率、模式是服務(wù)章法、模式是廠(chǎng)家競爭力……恰恰是“模式找對，事半功倍”！
　　
　　切削液廠(chǎng)商一定要注重打造自身特色的、個(gè)異化的服務(wù)模式，以此來(lái)尋求服務(wù)上的差異化。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競爭力的根本就在于服務(wù)模式！“有產(chǎn)品的地方就要有服務(wù)”、“服務(wù)圍著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)轉”，這就是考量標準。
　　
　　聯(lián)諾化工在努力實(shí)現服務(wù)渠道快速擴張的同時(shí)，還注重以服務(wù)模式穩定服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)者隊伍，形成了個(gè)性化的服務(wù)模式。為客戶(hù)提供系統集成解決方案的平臺，進(jìn)行切削液產(chǎn)品展示銷(xiāo)售、技術(shù)服務(wù)、信息反饋、再問(wèn)題處理產(chǎn)品升級服務(wù)等等。

　　5、從免責服務(wù)走向責任服務(wù)

　　服務(wù)具有無(wú)形性，客戶(hù)在接受具體服務(wù)之前往往難于感知與評價(jià)其質(zhì)量。在過(guò)去，切削液廠(chǎng)家與客戶(hù)合同雖然會(huì )把服務(wù)項目、服務(wù)年限、服務(wù)方式、服務(wù)費用等內容寫(xiě)入購銷(xiāo)合同，但是常常寫(xiě)得粗略而模糊。并且，常常是服務(wù)發(fā)生時(shí)在具體溝通協(xié)商，沒(méi)有明確的、可承諾的服務(wù)標準與服務(wù)水平，切削液廠(chǎng)家更不會(huì )輕易為此而承擔責任，甚至是怎樣能擺脫責任或減少責任在合同里就怎樣寫(xiě)。
　　
　　但是，現在客戶(hù)期待服務(wù)更標準化、透明化與責任化。因此，水性切削液廠(chǎng)家開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)首先要解決這個(gè)問(wèn)題，即通過(guò)服務(wù)品牌化、服務(wù)標準化、服務(wù)契約化、服務(wù)責任化來(lái)化解客戶(hù)的服務(wù)認知風(fēng)險，并感知服務(wù)水平。
　　
　　聯(lián)諾化工較力打造廠(chǎng)家品牌，由于品牌本身就是一種信譽(yù)，一種承諾。打造服務(wù)品牌的前提是有效的客戶(hù)體驗，客戶(hù)對品牌的認可更主要來(lái)自于購買(mǎi)產(chǎn)品并接受服務(wù)之后。在此之前，聯(lián)諾化工服務(wù)標準化，通過(guò)契約的形式來(lái)向客戶(hù)加以保證，并承擔違約責任，而“契約”即服務(wù)水平協(xié)議（SLA）。因此，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程也就是推廣服務(wù)水平協(xié)議的過(guò)程。當然，服務(wù)水平協(xié)議有多種形式，諸如服務(wù)合同、廣告承諾等等。這對于下游客戶(hù)來(lái)說(shuō)，都具有吸引力，也是降低其采購風(fēng)險的重要保障。