【中玻網(wǎng)】近期，中國消費者協(xié)會(huì )通過(guò)綜合分析投訴信息發(fā)現，在多起平板玻璃電視屏幕受損的消費糾紛案件中，有經(jīng)營(yíng)者認為消費者在驗貨時(shí)已經(jīng)確認商品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，因此推定屬于人為損壞而不予以保修并要收取維修費用，有的消費者因此被收取了全額或者部分的換屏費用。

　　針對電視屏幕破碎受損問(wèn)題，中國消費者協(xié)會(huì )向經(jīng)營(yíng)者和消費者提出如下消費警示：

　　一、經(jīng)營(yíng)者在送貨、安裝、調試環(huán)節應確保電視屏幕等無(wú)損，消費者在接收產(chǎn)品時(shí)應確認電視屏幕是否完好，發(fā)現破損時(shí)消費者應拒絕簽收。此外，消費者應盡量避免自選第三方物流進(jìn)行配送、安裝、調試、維修，否則發(fā)現屏幕破損等問(wèn)題后，難以界定責任方。

　　平板電視的屏幕由多層部件構成，其中基板為薄板玻璃材質(zhì)，較容易受損。因此，為保障屏幕完好無(wú)損，應當正確搬運安裝。

　　二、經(jīng)營(yíng)者對于電視屏幕的特性和易受損的情況，應當向消費者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并標明正確使用該商品或者接受服務(wù)的方法，防止危害發(fā)生。中國消費者協(xié)會(huì )認為，電視屏幕受損有多種可能，對于非因消費者不當使用造成電視屏幕損壞，經(jīng)營(yíng)者應履行“三包”義務(wù)對消費者權益負責。

　　三、技術(shù)手段可以對電視屏幕因明顯外力原因受損做出鑒定確認。即通過(guò)屏幕表面的受力點(diǎn)、凹(磕)痕、典型的星狀發(fā)散碎裂紋或者局部漏液等痕跡來(lái)判定是否由于外力原因造成的屏幕受損。當發(fā)生爭議時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應當承擔舉證責任，由第三方檢驗機構在符合取證要求的條件下進(jìn)行檢驗鑒定。

　　四、消費者應了解電視屏幕易受損的特性，掌握使用方法，正確使用商品，避免由于使用不當或撞擊、擠壓、按壓等外力原因造成電視屏幕損壞。消費者發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題要主動(dòng)維權，中國消費者協(xié)會(huì )倡導經(jīng)營(yíng)者做出高于《消法》和“三包”規定的服務(wù)承諾，對于不落實(shí)《消法》義務(wù)，無(wú)理拒絕消費者訴求的經(jīng)營(yíng)者行為，消費者協(xié)會(huì )將通過(guò)多種形式維護消費者合法權益，必要時(shí)支持消費者提起訴訟。