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【中玻網(wǎng)】14日晚上11時(shí)左右,市區龍門(mén)天下小區的林先生家中,突然傳出“砰”地一聲巨響,餐桌上的鋼化玻璃突然爆開(kāi),碎片四濺。然而,昨天上午林先生想就此事向經(jīng)銷(xiāo)商討個(gè)說(shuō)法時(shí),卻碰了一鼻子灰,甚至遭遇法律尷尬。
投訴:餐桌玻璃突然爆開(kāi)
昨天下午,林先生向記者展示了當初購買(mǎi)餐桌時(shí)的送貨單等憑證。“去年12月在力致家私大賣(mài)場(chǎng)里買(mǎi)的,桌椅床等一整套。為了桌椅質(zhì)量,還選了同款式中較貴的,總共大概4500元,玻璃是餐臺原配的。”記者在送貨單上看到,其中餐臺的單價(jià)是1917元,送貨日期是“2008年12月5日”。
林先生回憶當晚的情景說(shuō):“11點(diǎn)左右,我在樓上上網(wǎng),妻子和岳母都睡了。突然聽(tīng)到‘砰’一聲,我還以為是外面有人往樓下扔東西,接著(zhù)就聽(tīng)到岳母大聲呼喊,才知道出事了。”對于爆開(kāi)后的現場(chǎng),林先生描述說(shuō):“8毫米厚的鋼化玻璃整塊碎掉,桌子上是大塊玻璃,四周全是玻璃碎片,有的玻璃片飛到四五米遠的客廳沙發(fā)里,連冰箱都被炸出小孔。幸虧我們當時(shí)沒(méi)在吃飯,否則后果不堪設想。”
出事后,林先生將情況投訴至商家,卻被對方以“玻璃不保修”為由拒絕賠償。林先生求助12315,也吃了閉門(mén)羹。
商家:愿免費運送和安裝新玻璃
昨天下午,記者將此事反映給力致家私商場(chǎng)。商場(chǎng)負責投訴處理的洪經(jīng)理介紹說(shuō),玻璃爆開(kāi)是鋼化玻璃本身屬性的問(wèn)題,與產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有關(guān)系,“鋼化玻璃本身有一定爆開(kāi)的機率。按照相關(guān)法律規定,生產(chǎn)廠(chǎng)家只要將爆開(kāi)率控制在萬(wàn)分之五以下就屬于合格產(chǎn)品。”
而對于林先生的投訴,洪經(jīng)理表示目前正在受理中。因林先生購買(mǎi)的餐桌超過(guò)一年,商家無(wú)法進(jìn)行賠償和更換。“如果他要換一塊新的玻璃,商場(chǎng)將與廠(chǎng)家聯(lián)系,運費由我們出,并免費安裝,他只需出成本價(jià)就好了。”
315:玻璃質(zhì)量屬法律空白
針對此事,記者又撥打12315消費者投訴聯(lián)絡(luò )方式咨詢(xún)。一位工作人員解釋說(shuō),玻璃屬于易損品,遇到受熱、碰撞等外力作用時(shí)較易破碎,很難判斷是否因質(zhì)量問(wèn)題引起,“我們以前也曾接到類(lèi)似的投訴,315維權要根據相關(guān)法律法規,但目前國家在玻璃質(zhì)量方面又沒(méi)有明確的法規,所以315很難介入協(xié)調。”
而維權碰壁后的林先生說(shuō),目的并不在于拿到幾百塊錢(qián),“主要是想通過(guò)自己的遭遇,提醒大家在使用帶有鋼化玻璃的餐桌時(shí),一定要注意安全。”
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