矛盾沖突：事后兩天，M被K叫到辦公室得知遭到S投訴，理由是效率低下、多日未能將人員招聘到位，要求盡早為S本人推薦的候選人辦理入職手續。
　　
　　處理結果：M向K出示了候選人的試卷原件，及薪資要求金額，將發(fā)送給S的郵件打印出來(lái)共同作為憑證。請求K可以出面進(jìn)行協(xié)調。此事較終圓滿(mǎn)解決。S推薦人員未能入職，且在以后的招聘中對M的意見(jiàn)加倍重視。
　　
　　點(diǎn)評：
　　
　　1、HR不是一個(gè)人在戰斗，如果有上司，上司也是你可以利用的資源。在需要幫助的時(shí)候請真誠地說(shuō)出口，“好漢”做事好漢當，同時(shí)“好漢”的家長(cháng)也可以共擔風(fēng)險。
　　
　　2、說(shuō)服他人需要理由，而這個(gè)理由一定不能是你的“感覺(jué)”。“理由”必須沒(méi)有歧義、沒(méi)有爭議、可以具體呈現較好一目了然。試想此事中M若沒(méi)有試卷，沒(méi)有郵件即使K出面也未必容易解決。
　　
　　案例二：HRD張總，招聘經(jīng)理M
　　
　　背景：張總提供簡(jiǎn)歷給M，請她“好好面試”較終一定要安排候選人入職，崗位不限，收入要達到三千。
　　
　　處理方法：直接高層推薦的人選當然不能馬虎。M先從公司人員空缺中列出收入達三千元的崗位清單，隨后仔細查看候選人簡(jiǎn)歷，提前羅列面試問(wèn)題。通過(guò)電話(huà)面試中得知候選人一直是靠父母托關(guān)系找工作，無(wú)有經(jīng)驗崗位技能、不肯吃苦，對薪水期望過(guò)高而能力偏下。
　　
　　M與候選人見(jiàn)面后端茶送水、噓寒問(wèn)暖，轉述張總對此次面試的重視、對候選人的關(guān)照，也表明M本人幫其尋求合適崗位的意愿。在面談中了解到候選人希望工作“文職類(lèi)，就坐在辦公室里，別太忙，能準時(shí)下班”，M拿出提前備好的崗位空缺清單，請候選人本人挑選，并詳細介紹每一項工作的工作內容、職責、風(fēng)險、所需要的技能等，針對候選人不具備、崗位中又有明確要求的部分進(jìn)行著(zhù)重強調。
　　
　　結果：候選人認為各個(gè)崗位都很忙、且要求相對較高時(shí)，主動(dòng)提出“那我考慮考慮”。隨后的第二、三天，M電話(huà)聯(lián)系候選人，并及時(shí)向張總通報溝通進(jìn)展。較終，候選人放棄入職機會(huì )，請張總轉達對M的謝意。
　　
　　點(diǎn)評：
　　
　　1、表面功課要做，順水人情要送。既然是張總的關(guān)系戶(hù)，M作為下屬的態(tài)度就應與張總的態(tài)度一致，關(guān)系戶(hù)對張總的態(tài)度其實(shí)就是張總對M的態(tài)度。工作是工作，關(guān)系是關(guān)系，兩者并不抵觸，端茶送水既是禮貌更是人情信號的傳遞，該傳還得傳。
　　
　　2、令其知難而退要比直接拒絕更有力。M深知候選人能力有限，如果直接拒絕較易引發(fā)矛盾，甚至上司對自己的不滿(mǎn)。招聘和求職是相對的，但結果一致。求職者放棄選擇和招聘人員淘汰人選的結果也一致，都是不能入職。M利用候選人畏難心理、強化工作中的困難，將選擇權交給對方促成相同的結果產(chǎn)生。