【中玻網(wǎng)】危機爆發(fā)和演變的過(guò)程中，涉及到的利益相關(guān)人，往往以媒體作為博弈的場(chǎng)所，在此互相角力，捍衛各自的利益。什么是企業(yè)危機?
　　采取補救措施之前，要盡快將掌握的信息如實(shí)地公布出去，這是永遠都不會(huì )錯的決定。因為，或早或晚，人們總會(huì )知道事情的真相。而后面的補救措施，正需要一個(gè)真誠的、解決問(wèn)題的態(tài)度作為前提“消費者集體訴訟”、“產(chǎn)品召回”、“服務(wù)糾紛”……頻發(fā)的危機，使得企業(yè)的正常運營(yíng)正面臨從未有過(guò)的挑戰。對于諸多企業(yè)而言，這是一個(gè)無(wú)法回避的新課題。
　　美國危機管理學(xué)會(huì )的調查報告曾經(jīng)顯示：因產(chǎn)品或服務(wù)引發(fā)的糾紛，進(jìn)而對企業(yè)提起“消費者集體訴訟”的案件，已經(jīng)位列美國企業(yè)危機的榜首，約占30％（2000年統計數據）。
　　盡管在中國還沒(méi)有類(lèi)似的調查，但相對不完善的市場(chǎng)、法律等環(huán)境，致使這種危機并不亞于西方國家。很多本土企業(yè)的負責人都曾公開(kāi)表示，企業(yè)危機近幾年有愈演愈烈的趨勢。
　　毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)的生存環(huán)境日趨復雜多變，正處于一個(gè)危機四伏的年代。寶島學(xué)者吳宜蓁在《危機傳播》中，有過(guò)許多類(lèi)似的表述。那么，造成企業(yè)危機頻發(fā)的原因又是什么呢？
　　歸納國內外學(xué)者的研究，大概有幾點(diǎn)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)規模的擴大、兼并、重組等等，正不斷加劇企業(yè)的變動(dòng)；大眾媒體以及新崛起的網(wǎng)絡(luò )媒體，使得區域性、局部性的危機事件迅速蔓延，放大了危機的沖擊力與影響力；公眾的權利意識普遍高漲，對企業(yè)的管理、產(chǎn)品和服務(wù)的要求和監督不斷增加，而個(gè)人心理與道德層面對風(fēng)險的承受程度卻在降低。
　　能否安然度過(guò)危機，企業(yè)顯然站在了考驗自身生命力的重要關(guān)口。上述愈演愈烈的企業(yè)危機，既給企業(yè)形象（信譽(yù)）的樹(shù)立提出挑戰，也是難得的契機。能夠化險為夷的，自然會(huì )獲得公眾的支持和信任，企業(yè)形象也隨之提升；如若處理不當，形象難免遭到損毀，甚至遭遇滅頂之災。
　　因此，在決定企業(yè)正常運轉的要素中，外部傳播尤其是企業(yè)形象的樹(shù)立、推廣與維護，就顯得尤為重要。
　　媒體的殺傷力
　　就處理企業(yè)危機而言，“溝通”是貫穿所有重要環(huán)節的核心，也是危機得以解決的根本。
　　在危機事件發(fā)生后，它們中大多數是不可“管控”的。而所謂的危機管理，主要是針對危機的發(fā)生和演變進(jìn)行溝通，繼而采取相應的措施。因此，在應對突發(fā)性危機時(shí)，及時(shí)的溝通——而非整套的危機管理方案，是真實(shí)解決難題的關(guān)鍵�？梢哉f(shuō)，沒(méi)有及時(shí)、有效的溝通，即便再無(wú)缺的計劃，也因無(wú)法實(shí)施而失去價(jià)值。
　　當然，抓住解決危機的時(shí)機非常關(guān)鍵，但如果溝通不當，也會(huì )使危機的負面影響不斷擴大。更何況，媒體的傳播渠道日漸豐富，這也大大增強了處理危機的難度。
　　作為社會(huì )輿論的掌控者，媒體可以主要公眾對企業(yè)形象的評價(jià)和認知。對于企業(yè)危機的理解與認知，絕大多數人仍然依靠媒體這一條途徑。諸多危機事件，都是經(jīng)由媒體進(jìn)入大眾的視野，進(jìn)而迅速擴大為嚴重的危機事件。
　　由于企業(yè)的危機往往與大眾消費者的利益密切相關(guān)，所以企業(yè)危機事件與其他事件相比，更具沖突性和影響力，很容易成為新聞熱點(diǎn)。而危機的新聞價(jià)值通過(guò)被媒體放大后，會(huì )在更大范圍內給企業(yè)造成傷害。以至于，很多國內企業(yè)把與媒體溝通的危機等同于危機事件本身。
　　對于國內企業(yè)而言，近幾年媒體市場(chǎng)化程度的不斷加強，批評性報道在大眾媒體所占比重不斷加大。這勢必給企業(yè)的應變和溝通能力提出嚴峻的挑戰。而在危機爆發(fā)和演變的過(guò)程中，涉及到的利益相關(guān)人，往往以媒體作為博弈的場(chǎng)所，在此互相腳力，捍衛各自的利益。
　　由于媒體在危機管理中所處的重要地位，使得溝通在危機處理時(shí)，扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色。充分而恰當的溝通，往往會(huì )使危機得到控制，進(jìn)而能夠得到相對妥善的處理。在危機管理研究不斷深入和細化的趨勢下，“企業(yè)危機傳播”無(wú)論對企業(yè)危機管理實(shí)務(wù)還是理論，都是十分重要的。