杜拉拉現身說(shuō)法：
　　原來(lái)英語(yǔ)中的那句“YouDeserveit”，還真是對應中文里的兩種解釋——我們中國人表達褒義的時(shí)候，就說(shuō)：“名至實(shí)歸”，表達貶義的時(shí)候，則說(shuō)“罪有應得”，俗稱(chēng)“活該”又叫“報應”；在英語(yǔ)里就不分了，都說(shuō)這個(gè)“YouDeserveit”大意就是因為你干了什么，然后你因此得到了相應的結果，重在強調因果關(guān)系，都算是“你應得的”。
　　十六、作為新手，當你想向同級索取更多幫助的時(shí)候，你并不是無(wú)能為力的。在不損害別人利益的前提下，你可以通過(guò)一些適當的手段向其施加壓力，以獲得更多的幫助。
　　杜拉拉現身說(shuō)法：
　　為了區分王宏和李文華對她成長(cháng)的貢獻，也為了鞭策王宏，并讓李斯特了解自己的進(jìn)展，拉拉做了一個(gè)總結報告，用郵件發(fā)給李斯特，同時(shí)抄送給了王宏和李文華。
　　拉拉利用簡(jiǎn)潔的表格來(lái)做這個(gè)總結報告，表格中分為四項內容：受訓目的，受訓內容，facilitator（幫助、促進(jìn)者），效果及進(jìn)程。簡(jiǎn)而言之，就是誰(shuí)教會(huì )了她一些什么。
　　拉拉清楚，這個(gè)報告一出，肯定就得罪王宏了，可要是王宏不肯出力幫助她，甚至處處阻撓她的學(xué)習，她覺(jué)得害處就更大。
　　李斯特一看這個(gè)報告，就明白了兩點(diǎn)，一是拉拉進(jìn)步神速；二是王宏基本上沒(méi)有搭理拉拉。
　　十七、有人的地方就有江湖，職場(chǎng)中少不了矛盾，如何非常大限度地減少人與人之間的矛盾，看看杜拉拉的SOP，編制“辦事處管理標準操作流程”，越是標準化，則人與人之間的矛盾就越少。
　　杜拉拉現身說(shuō)法：
　　何好德和拉拉單獨談了一次，聽(tīng)取了她的思路。拉拉明白，何好德是嫌辦事處開(kāi)設太多太隨便了，所以眼下首先就要關(guān)閉那些生產(chǎn)力不高的；但是，本次項目并不限于此目的。
　　海倫問(wèn)拉拉，是弄個(gè)“關(guān)于關(guān)閉部分辦事處的proposal（建議書(shū)）”出來(lái)嗎？
　　拉拉當時(shí)就想，這只是其中較直接的部分目的，如果簡(jiǎn)單地從這個(gè)方向著(zhù)手去做，上上下下都會(huì )不滿(mǎn)意——說(shuō)是公司要省費用而關(guān)閉辦事處，不利對人心的穩定，也不適合提是為了規避**事務(wù)風(fēng)險，這對公司形象不利。
　　所以，她就想法編制一個(gè)“辦事處管理標準操作系統”（簡(jiǎn)稱(chēng)SOP）出來(lái)，目的定義為“規范辦事處管理”，大家就沒(méi)話(huà)說(shuō)了。