【中玻網(wǎng)】浪潮集團副總裁王興山：
　　靠前，從公司運營(yíng)的機制方面來(lái)解決。從機制上強調面對面的溝通和交流。增加會(huì )議的時(shí)間，不一定非要是正式會(huì )議，非正式會(huì )議也可以。增加面對面的交流，避免完全靠電子郵件，因為它有個(gè)非常大的問(wèn)題就是減少了人與人之間見(jiàn)面的機會(huì )。只有溝通才有理解，而這種溝通面對面較有效。面對面不僅僅是語(yǔ)言的交流，而是一種整體化的交流，有時(shí)見(jiàn)了面不說(shuō)話(huà)，也是一種交流。
　　第二，在營(yíng)造文化上下工夫。我在日本看到有些日本企業(yè)的做法對我啟發(fā)很大。在日本有些企業(yè)，即使是當地人也得住在一起，叫“合宿”，集中學(xué)習生活。這對未來(lái)部門(mén)經(jīng)理的合作產(chǎn)生很大影響。這些人在三五年后，可能會(huì )在不同部門(mén)作經(jīng)理，合宿過(guò)會(huì )有一種親近感。我們現在沒(méi)有實(shí)行這種制度，但是比較重視去人為地建立一些非正式籌備，人為地創(chuàng )造一些人際關(guān)系。良好的合作與溝通除了靠籌備機制，也要靠文化的營(yíng)造、關(guān)系的營(yíng)造。
　　第三，適當的輪崗，讓人更易換位思考。一旦有了換位思考，就更容易相互理解，也因此才會(huì )有良好的合作。
　　某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)高層：
　　中層管理者角色錯位的四種表現
　　靠前，民意代表。一些中層經(jīng)理，特別是一些國有企業(yè)的中層經(jīng)理，常把自己看作是民意代表，反映基層員工的呼聲，反映下面的意見(jiàn)，代表部門(mén)員工的意愿。顯然，這是一種錯誤的角色定位。當公司的高層說(shuō)，董事會(huì )確定了下階段的新的發(fā)展目標，或者說(shuō)有一個(gè)制度要推出的時(shí)候，很多中層，尤其是有些資歷豐富的中層經(jīng)理，會(huì )發(fā)表一些意見(jiàn)：“我們部門(mén)的人，普遍反映今年的指標定高了，高層制度太嚴了。”等等，實(shí)際上這是不對的，為什么呢？你不是民意代表，你代表不了群眾意見(jiàn)，因為你不是群眾選出來(lái)的，你不是群眾帶領(lǐng)者，你實(shí)際上是上級任命的。既然你是上級任命的，你就應該和公司的意志保持一致，特別是當公司的上層已經(jīng)決定了的時(shí)候。中層經(jīng)理應當代表公司維護員工的利益，而不是代表員工維護員工的利益。
　　第二，同情者。有時(shí)，我們會(huì )看到企業(yè)里有這樣的場(chǎng)景，在公司里的某個(gè)場(chǎng)合，幾個(gè)員工在抱怨公司的考勤辦法嚴厲。某經(jīng)理也跟著(zhù)說(shuō)：“是有些不近人情，其實(shí)根本用不著(zhù)這么嚴厲，大家都會(huì )比較自覺(jué)……”在部門(mén)里或在私下里，當下屬抱怨公司的高層或公司的制度、措施、計劃時(shí)，有些中層卻跟著(zhù)一塊罵，表示同情。這種角色錯位表面上看下屬會(huì )覺(jué)得經(jīng)理不錯，挺向著(zhù)我們的，但實(shí)際上往往容易造成員工思想上的混亂，而且不利于樹(shù)立中層經(jīng)理在部門(mén)里的有地位。
　　第三，代表個(gè)人。在公司里，經(jīng)常會(huì )看到或聽(tīng)到有的中層經(jīng)理說(shuō)：“剛才我說(shuō)的這些，只代表個(gè)人意見(jiàn)。”這也是中層經(jīng)理的角色誤區之一。對上司而言，你可以代表整個(gè)部門(mén)的意見(jiàn)，也可以是你個(gè)人的意見(jiàn)。值得注意的是，部門(mén)意見(jiàn)一定是部門(mén)內部討論后形成的意見(jiàn)，而不是根據部門(mén)私下議論而形成的意見(jiàn)。但對同級或下屬說(shuō)只代表個(gè)人意見(jiàn)是不對的。這時(shí)候，只能有職務(wù)意見(jiàn)，而不能是個(gè)人意見(jiàn)。對客戶(hù)和供應商，更沒(méi)有什么“個(gè)人意見(jiàn)”，只有“職務(wù)意見(jiàn)”。
　　第四，領(lǐng)主意識。還有一種情況就是，我是這個(gè)部門(mén)的經(jīng)理，那這個(gè)一畝三分地就是我的了，你老總要批評，其他部門(mén)要說(shuō)我這個(gè)部門(mén)的事、說(shuō)我部門(mén)的人，不行，我就不答應。怎么這事都沒(méi)通過(guò)我��！特別是對于一些老的國有企業(yè)或一些資歷豐富的經(jīng)理，他就有這種意識，他就把這個(gè)部門(mén)看成是自己的一畝三分地，他就把這個(gè)委托代理關(guān)系給扭曲了。企業(yè)從上到下是一個(gè)委托代理關(guān)系，很多中層經(jīng)理正是對他自身作為經(jīng)營(yíng)者替身的角色認識不清，導致了這樣一些問(wèn)題。