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主管可以寫(xiě)下工作團隊目前負責的所有主要工作,找出哪些工作非自己親自做不可(例如,工作績(jì)效評估、管理員工),然后將其它剩下的工作,依重要性、風(fēng)險度及急迫性的高低分類(lèi),決定哪些工作可以分配給員工完成。例行公事的工作或以前員工曾參與的工作(例如,制作每個(gè)月的銷(xiāo)售預算或活動(dòng)報告),便非常適合交給員工。
此外,主管必須厘清自己想要授權的原因,不要將“授權”與“只想丟出不想做的工作”混為一談。如果主管授權員工是因為員工比自己更有能力完成任務(wù),或者可以節省主管的工作時(shí)間,那么授權沒(méi)有問(wèn)題。如果主管只是因為懶惰,或者任務(wù)份量其實(shí)很小時(shí),那么還不如自己動(dòng)手做。研究指出,當員工擁有具挑戰性和多元性的工作內容時(shí),他的工作士氣會(huì )提高;但是如果員工發(fā)現主管只是想占他便宜,員工的工作士氣便會(huì )降低。
2、謹慎選擇授權的對象。
授權的任務(wù)必須和員工的特質(zhì)相符。要把任務(wù)分配給較適合的員工,主管必須對所有員工的技能以及他們對工作內容的好惡有所了解,才能選出具有能力及意愿優(yōu)異完成任務(wù)的員工。
3、充分解釋授權內容。
主管要確定員工了解授權的內容、任務(wù)在公司中所扮演的角色(包括重要性及急迫性),并警告員工他們可能會(huì )面對的問(wèn)題(例如,機密信息可能難以取得)。還要向員工說(shuō)明之所以授權的原因和對任務(wù)結果的預期等,幫助員工一體地了解任務(wù)的意義,避免員工只是單純被賦予任務(wù)。
告知員工任務(wù)內容后,主管應該要求員工復述,以確認他了解工作內容。只是詢(xún)問(wèn)員工是否了解,然后對方點(diǎn)頭稱(chēng)是,并不代表員工真實(shí)了解。有時(shí)候成功授權所需花費的時(shí)間和精力,不亞于主管親自執行,因而主管必須有心理準備。
4、排定支持措施。
例如,告知員工,當他們有問(wèn)題時(shí),可以向誰(shuí)求助,并且提供他們需要的工具或場(chǎng)所。當主管把自己的工作分配給員工時(shí),確定也把權力一起轉交。例如,告訴合作對象,自己已經(jīng)授權給某位員工負責分析市場(chǎng)現況,請他以后直接給予該名員工協(xié)助,事先為員工的成功鋪平道路。此外,主管要讓員工了解,他們日后還是可以尋求主管的意見(jiàn)和支持。
5、做到真實(shí)授權。
授予員工權力和授予責任一樣重要。主管應該相信員工能夠做出正確決定,給予員工完成任務(wù)所需的彈性和自由,不要處處插手。員工是不同于主管的個(gè)體,所以主管不要預期員工會(huì )采用和自己一模一樣的做事方式。
6、定時(shí)追蹤進(jìn)度。
成功的授權并非在交待完員工的時(shí)候便結束了,主管需要定時(shí)追蹤員工的進(jìn)度,給予員工應得的贊賞與具有建設性的回饋,并且傳達關(guān)心之意,必要時(shí)提供員工需要的協(xié)助和指導。主管可以和員工一起設定任務(wù)的不同階段應該完成的期限、評估工作成果的標準、雙方定期碰面討論的時(shí)間及項目等,并且確實(shí)執行這些追蹤檢討。即使定期的會(huì )面只是短短15分鐘,主管與員工也可以一起檢視當初所設定的目標,防范執行任務(wù)可能出現問(wèn)題。
7、任務(wù)完成后進(jìn)行檢討。
主管及員工都可以藉此了解,下次在授權及接受任務(wù)時(shí),各自可以改進(jìn)的地方。
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