【中玻網(wǎng)】“這些封殺我們的出版社，以后他們的書(shū)永遠4折！”
　　“我們圖書(shū)銷(xiāo)售，誰(shuí)提盈利我開(kāi)除誰(shuí)。”
　　“融入資金就是一口價(jià)，沒(méi)有討價(jià)還價(jià)。”
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　　公眾視野中的劉強東總是鮮明而犀利地表達觀(guān)點(diǎn)。
　　于是，有人恨他，有人喜歡他。
　　但劉強東不在乎，永遠是有啥說(shuō)啥，不假思索，沖口而出，從不拐彎抹角。有時(shí)候，剛剛召開(kāi)完記者交流會(huì )，他就會(huì )后悔自己剛剛接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)過(guò)的話(huà)，發(fā)微博發(fā)表自己的懊惱。
　　看上去很“粗放”的劉強東，主政的卻是京東商城這樣一家從事網(wǎng)上零售的企業(yè)。用他的話(huà)說(shuō)，零售是“擰毛巾”的行業(yè)，是“針尖上削鐵”的行業(yè)。這樣的行業(yè)需要較強的細節管理能力和成本控制意識。
　　可公眾視野中京東商城卻在大規模投入資金的過(guò)程中處于非盈利狀態(tài)。“粗放”風(fēng)格使得外界對劉強東管理方面的負面揣測居多。
　　“外界人都是根據經(jīng)驗推測，京東這么快的增長(cháng)速度，管理一定跟不上，一定是亂得一團糟。再看我的微博，天天跟人打仗，進(jìn)了IT市場(chǎng)，把IT市場(chǎng)攪的驚天動(dòng)地，進(jìn)入圖書(shū)了又把圖書(shū)行業(yè)攪得昏天黑地，每個(gè)人都說(shuō)我是個(gè)搗亂的，認為這樣的公司管理肯定跟不上。”劉強東毫不諱言外界對他的看法，不過(guò)他還是堅持“人們只看到了表面的東西”。
　　劉強東認為，對于零售行業(yè)來(lái)講，服務(wù)是給用戶(hù)提供價(jià)值的基礎，當服務(wù)做到好的時(shí)候，企業(yè)不可能不盈利。因此，劉強東在京東內部還有一個(gè)職位“重要地位服務(wù)官”。
　　雖然拿了投入資金人的十幾億美元，雖然是個(gè)創(chuàng )業(yè)型企業(yè)。但劉強東卻并不像人們想象的那樣忙碌。每天開(kāi)完晨會(huì )，整整一天都不會(huì )有人找他。并不像一些公司的老總，門(mén)口總是有等著(zhù)簽字、等著(zhù)請示的下屬。
　　劉強東也很忙，但是忙的有些與眾不同。他常常會(huì )呆在辦公室里看網(wǎng)上的用戶(hù)差評，一天看幾百條。他每年會(huì )籌備用戶(hù)坐談，跟網(wǎng)友見(jiàn)面。他甚至會(huì )穿上快遞服去送快遞。
　　一些瑣碎的細節中，劉強東卻能發(fā)現戰略性的方向。每周劉強東都會(huì )看各個(gè)部門(mén)遞交上來(lái)的各種報告。他在有關(guān)客服和報告中看到一個(gè)數據：32%的電話(huà)咨詢(xún)是來(lái)自于訂單配送之后。咨詢(xún)的內容主要是問(wèn)貨到哪兒了，什么時(shí)候能送到。于是他萌發(fā)了開(kāi)發(fā)一個(gè)用戶(hù)可視送貨軌跡。也就是GIS系統（用戶(hù)可以適時(shí)地在地圖上看到貨物的運行軌跡）這是物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)領(lǐng)域內的初次應用。
　　劉強東喜歡釣魚(yú)和越野，每年都會(huì )花大量的時(shí)間開(kāi)車(chē)行走在路上。去年，他一個(gè)人從北京開(kāi)到拉薩，又從拉薩開(kāi)回來(lái)。行程20多天。旅行給了他另一種感悟：“你如果經(jīng)常出去與大自然融和在一起，就不會(huì )覺(jué)得自己面臨著(zhù)一堵墻，就是過(guò)不去，人面前的墻其實(shí)都是心墻，是自己給自己建造起來(lái)的。”說(shuō)這話(huà)的時(shí)候，他并非哲人般若有所思，依舊是像宣言一樣沖口而出。