【中玻網(wǎng)】我們都使用過(guò)濾器，尤其是當我們和在企業(yè)食物鏈上比我們高等的人溝通的時(shí)候。（給我列舉個(gè)把自己的所有想法都告訴高層的人，我會(huì )告訴你他很快就會(huì )被炒魷魚(yú)）。
　　
　　有時(shí)候，一點(diǎn)口頭約束是件好事，但這會(huì )阻止你理解員工的真實(shí)想法—更重要的是需要。
　　
　　以下是員工肯定會(huì )想，但絕不會(huì )說(shuō)出來(lái)的七件事情：
　　
　　1、“給我一項重要任務(wù)吧，我知道你尊重我……”給一位員工分配一項關(guān)鍵的任務(wù)肯定是一種尊重的象征。項目越重要，如果該項目取得成功影響就更大—或失敗，暗指的尊重就更大。但為什么要停止呢？
　　
　　2、“…但給我一項我必須弄清楚而且我知道你信任我的重要任務(wù)”。作為帶領(lǐng)者，自然會(huì )告訴員工，如何去執行一項特定的任務(wù)。畢竟，你知道需要完成什么，而且對如何完成有明確的想法。分配一個(gè)沒(méi)有大量方向或概述一系列步驟的項目，員工會(huì )立即知道你不僅尊重他們的能力，而且還信任他們的創(chuàng )造力和判斷力。受到尊重的感覺(jué)很好；感覺(jué)受到尊重和信任非常棒。
　　
　　3、他說(shuō)：“其實(shí)，我想一輩子都留著(zhù)這里工作”。跳槽統計受到了很多關(guān)注。例如，普通嬰兒潮一代在18到44歲之間平均干過(guò)11種工作。統計中沒(méi)有體現出來(lái)的事實(shí)是，大多數人離開(kāi)不是為了更高的薪水；大多數人離職是因為和高層的關(guān)系很糟糕。不要以為員工流動(dòng)率高是就業(yè)市場(chǎng)的正常情況。弄清楚員工為什么想離開(kāi)并解決這些問(wèn)題。員工不會(huì )開(kāi)始瀏覽招聘廣告，除非你給他們這樣做的理由。很少有人對開(kāi)始新工作的劇變和壓力心懷期待，除非之前的工作—和高層—糟糕至較。
　　
　　4、“我感謝你能停下來(lái)說(shuō)說(shuō)話(huà)……但你看不到這浪費了我的時(shí)間”盡管在產(chǎn)品環(huán)境中尤其如此，但這也應用于所有地方。高層順便過(guò)來(lái)“聊一聊”，占用了員工的時(shí)間……而當高層轉身離去，員工得想辦法繼續他們的工作。員工希望你和他們談話(huà)，但他們也有工作要做。在某些情況下，這很容易解決，當工作涉及體力勞動(dòng)時(shí)尤其如此：在你說(shuō)話(huà)的時(shí)候幫助他們解決問(wèn)題。員工不僅會(huì )感激暫時(shí)的休息，而且閑聊也不大會(huì )是被迫的。否則選擇合適的時(shí)機。如果沒(méi)什么事情，不要僅僅因為你的日程安排上說(shuō)現在該到處走走，向員工展現你的魅力，而去打擾一位忙碌的員工。
　　
　　5、“我不關(guān)心你的個(gè)人生活……”談?wù)摴ぷ髦獾脑?huà)題是建立融洽關(guān)系以及個(gè)人關(guān)系基礎的好辦法，但是你和缺乏了解的人聊些什么呢？許多高層自然而然默認會(huì )聊他們自己（只是主唱疾病或迷幻劑造成的癥狀之一）。糟糕的舉動(dòng)。員工—特別是新晉員工—對你的孩子，你的興趣愛(ài)好，或者你的度假計劃毫無(wú)興趣。他們會(huì )更愿意聽(tīng)聽(tīng)他們如何執行。
　　
　　6、“……我可以告訴你，不要關(guān)心我的個(gè)人生活。”類(lèi)似于“你的家庭如何？”或“周末有什么打算嗎？”或“鐵人球隊的表現‘如何？”這樣的問(wèn)題明顯是被迫的，至少對員工而言。就長(cháng)期員工而言尤其如此。如果隨著(zhù)時(shí)間的推移，你無(wú)法對一名員工有足夠的了解以進(jìn)行稍微有意義的談話(huà)，不要輕易嘗試。堅持談和工作相關(guān)的話(huà)題。這樣想：將同樣的付出用以去了解你的員工，就像你開(kāi)始了解一位重要的客戶(hù)，你會(huì )有所收獲。
　　
　　7、“難道過(guò)段時(shí)間你說(shuō)聲‘謝謝’能死嗎？”我知道。員工拿錢(qián)干活。以給他們工資的形式對他們表示感謝。沒(méi)錯，但不完全。找出具體的理由對員工所做的工作表示感謝。關(guān)注他們的成就，不管多么微小，表示你的贊賞。“謝謝你昨天多呆了幾分鐘。”“謝謝你弄清楚了如何按時(shí)發(fā)貨。”“謝謝你告訴了我這個(gè)數據庫問(wèn)題；如果你不跟我說(shuō)，我們就都不知道要被這個(gè)問(wèn)題困擾多久。”說(shuō)謝謝很容易—而這是一次重要談話(huà)的開(kāi)始。
　　
　　較后的想法：就員工談話(huà)而言，應始終應用4：1比例。確保員工說(shuō)的話(huà)是你說(shuō)的話(huà)的四倍。
　　
　　當你這樣做時(shí)，你會(huì )驚訝于你聽(tīng)到的—以及你建立起來(lái)的關(guān)系。