【中玻網(wǎng)】2011年10月14日，因為大幅提高收費規則受到抵觸，中國非常大的B2C電子商務(wù)平臺淘寶商城連日來(lái)受到數萬(wàn)名自稱(chēng)“中小賣(mài)家”的網(wǎng)民集體攻擊。事情起因是淘寶商城10月10日發(fā)布的《2012年招商續簽及規則調整公告》，公告宣布，2012年向商家收取的年費將從現行的每年6000元調整到3萬(wàn)元或6萬(wàn)元兩檔，此外，商家作為服務(wù)信譽(yù)押金的消費者保證金將從現行的1萬(wàn)元，調整到1萬(wàn)元至15萬(wàn)元不等。
　　
　　新規很快在網(wǎng)商群體中引發(fā)反響，許多中小賣(mài)家表示，難以承受淘寶商城收費的暴漲。為抵制淘寶商城的提價(jià)行為，許多中小賣(mài)家在網(wǎng)上成立了“反淘寶聯(lián)盟”。11日晚間開(kāi)始，淘寶商城受到數萬(wàn)名自稱(chēng)“中小賣(mài)家”的網(wǎng)民集體攻擊。批量拍貨再申請賠償，或是宣稱(chēng)要收貨、給差評、再申請退款，截至13日中午，共有數十家大型淘寶商城店鋪被網(wǎng)民“攻陷”。對于淘寶商城提價(jià)事件，眾多相關(guān)人士和學(xué)者已經(jīng)給出了眾多點(diǎn)評。作為一個(gè)長(cháng)期關(guān)注企業(yè)管理決策的人員，我從企業(yè)決策管理的角度，給出如下的初步分析：
　　
　　一、方案風(fēng)險預估不足 根據淘寶商城所公布的收費調價(jià)方案，我初步評估認為，這是一個(gè)提價(jià)幅度很高、影響面很廣、比較激進(jìn)的方案。因此，它屬于一個(gè)重大的企業(yè)管理決策。對于一個(gè)重大的決策，淘寶公司應該對決策的預期成果和潛在風(fēng)險，開(kāi)展較一體地分析和評估。在此次淘寶商城收費提價(jià)后，中小賣(mài)家表示出了強烈反應，部分賣(mài)家還出現了過(guò)激的攻擊行為。這在一定程度上表明，淘寶公司在此次決策過(guò)程中，沒(méi)有預料到中小賣(mài)家的反應，存在方案風(fēng)險評估不足、風(fēng)險防范措施不夠、應急方案缺失的現象。
　　
　　在管理決策過(guò)程中，對于初步擬定的備選實(shí)施方案，企業(yè)管理者要列出各種可能的潛在風(fēng)險，并根據潛在風(fēng)險的可能性和嚴重性，進(jìn)行逐個(gè)分析和評估，得出應予以重視的關(guān)鍵潛在風(fēng)險。較后，再制定相應的防范措施和應急預案。在重大決策中，企業(yè)管理人員還可以進(jìn)一步采取系統性的方法，對方案的風(fēng)險進(jìn)行分析、測試和規避。
　　
　　這些具體方法包括：對抗性決策、不可行性研究、局部方案測試等。通過(guò)這些方法，可以幫助決策者聽(tīng)取更多的反面意見(jiàn)、獲取方案的驗證結果，進(jìn)一步降低方案的潛在風(fēng)險。
　　
　　二、方案推出時(shí)機不佳 此外，淘寶公司這次推出商城調價(jià)方案的時(shí)機也非常不恰當。目前正值全國上下關(guān)注小微企業(yè)生存、溫總理表示要降低小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本等眾多新聞報道刊發(fā)之際，淘寶商城此時(shí)推出高幅度的收費提價(jià)方案，的確不是處于一個(gè)恰當的時(shí)機。一方面，在新聞輿論報道的總體環(huán)境下，淘寶商城提價(jià)事件的發(fā)生，會(huì )讓社會(huì )和媒體，對中小賣(mài)家持更多的同情態(tài)度。另一方面，當前中小賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)壓力突出，此時(shí)淘寶商城大幅提價(jià)，對中小賣(mài)家的沖擊力更大，也會(huì )誘發(fā)出中小賣(mài)家的更多反抗，乃至過(guò)激行為。因此我認為，淘寶公司推出商城調價(jià)方案的時(shí)間不佳，考慮不周。
　　
　　三、決策層級劃分不當 根據上述的兩點(diǎn)分析，我初步估計，淘寶商城的收費提價(jià)決策，可能是由淘寶公司的某個(gè)中低層級經(jīng)理做出的。
　　
　　如果這點(diǎn)屬實(shí)，那便表明淘寶公司內部沒(méi)有設定合理的決策權限分工，一個(gè)引發(fā)較嚴重后果的重大決策，卻由一個(gè)中低層級的經(jīng)理做出，并得到了批準和執行。如果淘寶公司的這個(gè)決策，的確是由公司的中低層經(jīng)理做出的，淘寶公司的高層管理者也難逃干系。因為，這暴露出，淘寶公司在企業(yè)決策的管理中，沒(méi)有建立一套規范的流程、規范和制度。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中，每天都發(fā)生著(zhù)各類(lèi)管理決策。對于重要程度不同的管理決策，企業(yè)需要投入的資源也不盡相同。較為重大的決策，應該有更高層級的管理層參與，并投入更多的資源和智慧，來(lái)開(kāi)展方案創(chuàng )意、利弊權衡、風(fēng)險評估、擬定應急預案和實(shí)施計劃等工作。四、利益表達機制不明較后，淘寶商城的收費提價(jià)事件，也暴露出淘寶公司在做出收費提價(jià)決策時(shí)，缺乏對淘寶中小賣(mài)家的利益重視。在一定程度上，企業(yè)決策也是一個(gè)利益相關(guān)方互相博弈和互動(dòng)的過(guò)程。
　　
　　一般而言，在決策過(guò)程中，企業(yè)內部各部門(mén)的利益都會(huì )有相應的利益方來(lái)代表、維護和主張，但對于企業(yè)外部的利益相關(guān)方，比如企業(yè)的上游供應商、下游客戶(hù)、合作伙伴，則一般不容易找到相應的利益代表，這使得他們在企業(yè)決策過(guò)程中，容易被忽視和遺忘。在這次淘寶商城提價(jià)事件中，淘寶公司也許應該通過(guò)事前的典型賣(mài)家代表溝通、賣(mài)家利益調研評估、類(lèi)似行業(yè)對比分析、在公司內部設立中小賣(mài)家利益代表等方法，來(lái)更好地分析、評估和維護中小賣(mài)家的利益訴求。如果開(kāi)展了這些前期決策準備工作，淘寶公司也許能夠更好地預估出中小賣(mài)家對收費提價(jià)方案的接受程度，并有效完善決策過(guò)程中所需的事前溝通方案、事中執行方案、事后應急預案。這樣，淘寶公司也許就能夠避免中小賣(mài)家的強烈反彈，那這次淘寶商城提價(jià)事件也就不會(huì )發(fā)生了。