【中玻網(wǎng)】近年來(lái)，隨著(zhù)家居建材行業(yè)的發(fā)展，人們對家居行業(yè)的消費需求越來(lái)越高，消費者不再僅僅停留在產(chǎn)品品質(zhì)上，而更多的是關(guān)注售后服務(wù)問(wèn)題，然而這個(gè)問(wèn)題這些年已經(jīng)成為門(mén)窗企業(yè)的硬傷。因此，眼下門(mén)窗企業(yè)必須強化服務(wù)理念，統一商家思想，實(shí)現“服務(wù)增值”，才能更貼近消費者需求，創(chuàng )造更大的發(fā)展空間。

　　門(mén)窗服務(wù)待升級消費者需要硬品質(zhì)

　　因為同樣的產(chǎn)品，可以因服務(wù)好而“增值”，也可以因服務(wù)差而“減值”。門(mén)窗企業(yè)形象從根本上來(lái)說(shuō)表現為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)的永恒主題是門(mén)窗企業(yè)同消費者的關(guān)系問(wèn)題，包括如何使抱怨用戶(hù)轉化成滿(mǎn)意用戶(hù)、如何開(kāi)發(fā)忠誠的顧客群、如何使營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)成為情感式勞動(dòng)等，真實(shí)讓用戶(hù)引導決策，進(jìn)而引導產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

　　現在，越來(lái)越多的門(mén)窗企業(yè)開(kāi)始注重服務(wù)的升級改造，而這個(gè)服務(wù)既包括硬服務(wù)，也包括軟服務(wù)。硬服務(wù)是基礎，軟服務(wù)是保障。較硬的服務(wù)必然是門(mén)窗的質(zhì)量，沒(méi)有這個(gè)做基石，再好的軟服務(wù)只是中看不中用的“形式主義”。消費者不是“外貌協(xié)會(huì )”成員，他們需要的實(shí)實(shí)在在的堅硬品質(zhì)。只有做好了硬服務(wù)，在這條硬杠杠的前提下，才能去做好軟服務(wù)，將延長(cháng)保修期、十年質(zhì)保、終身維修等這類(lèi)服務(wù)打包進(jìn)服務(wù)升級系統。

　　門(mén)窗企業(yè)需拉攏經(jīng)銷(xiāo)商統一商家思想

　　同時(shí)，隨著(zhù)行業(yè)競爭繼續升級，門(mén)窗廠(chǎng)商勢必在客戶(hù)服務(wù)方面狠下功夫，力保市場(chǎng)份額。有道是要有忠誠的客戶(hù)，首先要有忠誠的員工;要有忠誠的消費者，首先要有忠誠的商家。經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )議其實(shí)也是一種企業(yè)服務(wù)行為。

　　門(mén)窗企業(yè)舉辦經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )議，不單純是為了商家來(lái)訂貨簽單，除了規范行為和一些合作的條款外，更重要的意義在于統一商家思想，要對自己代理的品牌有信心，形成一種抱團打天下的意念。商家在賣(mài)產(chǎn)品的時(shí)候不單要介紹其產(chǎn)品，更需要介紹產(chǎn)品背后的東西。

　　目前，產(chǎn)品的附加服務(wù)越來(lái)越受到門(mén)窗企業(yè)的重視，而要真實(shí)好的“服務(wù)牌”，門(mén)窗企業(yè)好虛牢牢記住“消費者至上”的經(jīng)營(yíng)思想，并以此作為調整企業(yè)籌備結構和運作方式的基本準則。