我的一個(gè)客戶(hù)向我請教是否有快速提高指導水平的方法。我的回答是什么?學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。

    傾聽(tīng)是你需要跨出的靠前步，甚至有時(shí)候是僅需的一步。傾聽(tīng)建立起信任和理解。當你認真傾聽(tīng)時(shí)，你會(huì )更容易發(fā)現問(wèn)題，以便引導富有成效的交談；而向你傾訴的人們則能更好的了解自己。

    怎樣更有效率地傾聽(tīng)?

    當你聆聽(tīng)你的員工時(shí)，你真實(shí)在做的是什么？

    有效率的傾聽(tīng)是表達自己思想、接受他人觀(guān)點(diǎn)的巧妙方法。當你傾聽(tīng)時(shí)，你農業(yè)生產(chǎn)體系會(huì )探究對方的世界，這是了解他人的途徑。傾聽(tīng)是自我思想和他人思想交流的接口。

    當你聆聽(tīng)別人的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，應當認真仔細并且不要妄下判斷。如果你心里充斥著(zhù)"他們應該怎么做"及"他們怎么不對"之類(lèi)的想法，你就錯過(guò)了領(lǐng)悟別人觀(guān)點(diǎn)的真諦。

    當然反過(guò)來(lái)講，如果你的頭腦總是時(shí)刻被他人的想法占據，你也會(huì )錯過(guò)他們敘述的某部分內容。關(guān)鍵在于保持公開(kāi)的心態(tài)去聽(tīng)，并抓住別人觀(guān)點(diǎn)的本質(zhì)。
一旦你傾聽(tīng)了別人的意見(jiàn)(他們做過(guò)解釋或說(shuō)明)，你可以拿來(lái)和自己的觀(guān)點(diǎn)或另外一個(gè)觀(guān)點(diǎn)做比較。以這樣的方法傾聽(tīng)，你會(huì )立刻發(fā)現什么是不重要的，什么是你沒(méi)考慮到的，以及什么是你關(guān)注的。只要你保持公開(kāi)、不判斷的態(tài)度，交談的下一步該怎么做你就會(huì )很清楚：或者以提問(wèn)的方式，或者做一個(gè)綜述以理清思路。例如，你可能不是很了解他們所說(shuō)的，所以你可以請他們解釋得更清楚一些。

    傾聽(tīng)時(shí)關(guān)注"假設性"問(wèn)題

    這個(gè)過(guò)程成功的關(guān)鍵在于注意自己和受訓員的設想及想法框架。
讓我們看一個(gè)例子。假設你有一個(gè)團隊成員叫南茜，她脾氣率直，不擅于社交，還經(jīng)常因為心直口快得罪你。如果你的另一個(gè)團隊成員喬治對你說(shuō)"我不喜歡和南茜一起工作"，你可能很容易推測出喬治是厭煩了南茜的心直口快。在做出這個(gè)推測的同時(shí)，你很可能丟掉了一個(gè)大機會(huì )。

    一方面你可能猜測錯了。也許喬治并不是厭煩南茜的率直，如果是這樣，你就誤會(huì )了喬治而且完全失去了指導他的機會(huì )。你會(huì )給他一些關(guān)于怎樣對付南茜的直脾氣的建議。如果他愿意依照你說(shuō)的去做，或者他完全沒(méi)有檢討自己的行為，他會(huì )越發(fā)覺(jué)得南茜的直脾氣是問(wèn)題所在。又或者他一直按照你說(shuō)的做但感到不適應。這樣一來(lái)，讓他提高自己的認識，自己想出解決辦法的機會(huì )就喪失了。

    另一方面，即使你的猜測是對的，你又錯過(guò)了讓喬治理清自己想法的機會(huì )。我們對于他人的感覺(jué)總是復雜的，理清這些感覺(jué)對于更好的了解自己的想法是非常有益的。對于喬治來(lái)說(shuō)，他的復雜感覺(jué)的其他方面可能是解決方法的根源所在。如果沒(méi)有這個(gè)談話(huà)，你們誰(shuí)都不會(huì )了解這一點(diǎn)。喬治也不會(huì )學(xué)著(zhù)自己想問(wèn)題的解決方法。

    認真傾聽(tīng)，提出高質(zhì)量的問(wèn)題

    帶著(zhù)思想傾聽(tīng)的另一個(gè)好處是你會(huì )想到一連串分析問(wèn)題的另類(lèi)途徑，每一個(gè)又都對應著(zhù)不同問(wèn)題和不同的潛在解決方法。喬治對南茜的敘述中隱含著(zhù)更多可能的猜測，我們可以推測喬治不喜歡和南茜一起工作，還可以推測出什么?

    你相信認真傾聽(tīng)有利于提出高質(zhì)量的問(wèn)題嗎?也許對你來(lái)說(shuō)不是這樣，那你愿意驗證這個(gè)假設嗎?

    如果回答是肯定的話(huà)，那么盡你的非常大努力去傾聽(tīng)吧，敞開(kāi)心扉，不帶任何判斷因素，只帶著(zhù)你的思路。你可以跟身邊的任何人一起訓練傾聽(tīng)。不要想著(zhù)你是給給他人做指導，只是聽(tīng)，看問(wèn)題是怎樣跳進(jìn)腦海，又是怎樣有效的融入交談中去的。