“微笑可以讓領(lǐng)導與員工之間更容易溝通，可以使企業(yè)形象更深刻地印在客戶(hù)的腦海中，能夠為企業(yè)帶來(lái)意想不到的收獲。”中國康輝旅行社副總經(jīng)理郭東杰多年來(lái)一直提倡實(shí)施“微笑管理”。他認為，不論是服務(wù)業(yè)還是其他行業(yè)，在員工的管理上并沒(méi)有什么本質(zhì)差別。
　　
　　如果企業(yè)內部人際關(guān)系像“鋼鐵般的冷漠”，后果將是員工之間勾心斗角，企業(yè)形象必定會(huì )大打折扣，更不要談贏(yíng)利了。管理者只有本身對事業(yè)充滿(mǎn)信心，并在工作中保持心情舒暢，以微笑待人，企業(yè)的職工必定精力振作，任何困難都將不在話(huà)下。
　　
　　從管理者角度看，企業(yè)實(shí)施微笑管理，可以表現管理者的宏大氣度，出現矛盾時(shí)，微笑可以使雙方恢復理智，化干戈為玉帛；微笑管理也是贊揚和鼓勵員工的重要方式，當員工創(chuàng )造出良好業(yè)績(jì)時(shí)，管理者的微笑代表了肯定和贊許，員工能從微笑中受到鼓舞，獲得力量，并煥發(fā)出更高的工作熱情。
　　
　　從員工角度看，當管理者適時(shí)運用微笑管理時(shí)，一張滿(mǎn)面春風(fēng)的笑臉能夠間接清理員工的緊張和對抗情緒，并保持一種輕松的心情進(jìn)行工作，辦起事來(lái)也會(huì )干勁十足，效率更高。
　　
　　那么，管理者如何在企業(yè)內部實(shí)施微笑管理呢？
　　
　　首先，微笑要來(lái)自真誠。只有真誠，才會(huì )讓人信任，因此，管理者必須要在工作中做到言情一致，在與員工進(jìn)行工作交談時(shí)，不論遇到什么問(wèn)題，一定要以對事不對人的態(tài)度冷靜處理，語(yǔ)言與表情要保持一致，盡量用微笑替代僵硬的表情。
　　
　　當表?yè)P員工的工作成績(jì)時(shí)，在口頭贊許的同時(shí)外加微笑，足以體現出管理者態(tài)度的真誠。
　　
　　其二，以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中矛盾。指導工作時(shí)，不要擺出高高在上的架式，更不要以命令式的口吻進(jìn)行交談，錯誤地以為臉色越沉，聲音越大，威信就會(huì )越高，只會(huì )導致適得其反，讓員工以抵觸的情緒去接受你意見(jiàn)，消較的接受你交付的任務(wù)，同時(shí)也會(huì )壓抑員工自身的思維和工作方式改進(jìn)。
　　
　　因此，以平易近人的態(tài)度指出工作中的問(wèn)題和改善意見(jiàn)，讓“理”說(shuō)話(huà)更能讓你贏(yíng)取下屬的心。
　　
　　其三，當員工出現工作失誤時(shí)，切忌當眾嚴詞批評與指責。這樣只會(huì )把事情搞得更糟，甚至會(huì )傷害員工的自尊心，造成員工工作心情不佳或出現逆反心理或行為，同時(shí)也會(huì )讓員工永遠失去力求上進(jìn)的工作意愿。
　　
　　我們需要的是員工自身對失誤的認識和反醒，而不是對員工的一體否定。所以，批評也要講方法。
　　
　　其四，管理者要經(jīng)常把微笑掛在臉上。持之以恒的微笑會(huì )傳染給每一位員工，讓原本緊張的工作氣氛會(huì )變得輕松活潑，員工心情愉悅了，就自然會(huì )愉快地接受各項指令，工作效率也會(huì )隨之將提高。
　　
　　事實(shí)上，沒(méi)有哪一種激勵的手段，能如“微笑”般如此輕易而有效的讓員工在快樂(lè )中工作了。
　　
　　微笑不僅表現了管理者工作中的豁達情懷，更反映出企業(yè)內部人際關(guān)系的融洽與和諧。
　　
　　它讓工作與工作變得更加緊密；讓人與人之間更加信任和寬容。與其說(shuō)微笑管理是一種魔法，不如說(shuō)微笑管理是一種“以人為本”理念的根本體現，是一種建立在管理者與被管理者間并使之心靈相通的橋梁。
　　
　　因此，任何時(shí)候請不要吝嗇你的微笑，不僅在生活中，更要在工作中！