【中玻網(wǎng)】問(wèn)：
　　我所在的企業(yè)是一家有10年歷史的民營(yíng)制造業(yè)，因為歷史原因公司的管理水平比較低，員工也比較散漫，經(jīng)常是出臺的制度，規定了的事情大家不重視，也不會(huì )認真的執行。針對這個(gè)情況高層推出了“問(wèn)責制”，出臺了一個(gè)規定，凡是造成公司經(jīng)濟損失的都要追究到具體的責任人，按照損失金額的大小以一定的比例承擔經(jīng)濟損失。比如用多了物料，品質(zhì)不良報廢，退貨，產(chǎn)生異常工時(shí)、不按規定操作造成不良品或機器損壞等。我認為實(shí)行責任到人，短時(shí)間可能會(huì )有效果，但我擔心這一做法會(huì )造成一種處罰文化，從而帶來(lái)更惡劣影響。員工、部門(mén)面對問(wèn)題會(huì )推委，把心思放在如何替自己開(kāi)脫，甚至對公司產(chǎn)生反感。想請教相關(guān)人士，我的擔心是否多余？
　　答：
　　通過(guò)問(wèn)責制把責任主體找出來(lái)是對的，但找到責任主體后，不應是以罰款來(lái)解決問(wèn)題(事實(shí)上，罰款也不利于問(wèn)題的解決)，而是要通過(guò)責任主體分析問(wèn)題形成的原因，制定改善計劃和措施。如果以處罰方式，更容易出現大家推責任的現象，這樣，一個(gè)問(wèn)題出現后，員工的靠前反映是找個(gè)“替罪羊”，因為這樣，我就可以少罰款或不罰款，這種方式下員工的口頭禪是“這不是我的責任”。比如產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題，首先追究品管部責任，品管部可能把責任推給制造部，說(shuō)“質(zhì)量主要是由制造不良引起的”，制造部可能把責任推給采購部，說(shuō)“原材料本身就有問(wèn)題”，采購部可能推給財務(wù)部，說(shuō)“財務(wù)部只給這么多錢(qián)，一分錢(qián)一分貨”，長(cháng)此以往，將形成“推卸文化”。
　　而以改善作為問(wèn)責的下一步，有利于企業(yè)形成“改善導向文化”。比如，產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題，可能相關(guān)部門(mén)都有責任，如果相關(guān)部門(mén)能坐下來(lái)，坦誠分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，比如品管部的原因是對產(chǎn)品關(guān)鍵點(diǎn)的控制不到位、制造部的原因是沒(méi)有加強對新進(jìn)操作工的技能培訓、采購部的原因是對供應商的管理不夠嚴格等等，只有每個(gè)部門(mén)都進(jìn)行這樣的分析，并針對每個(gè)原因制定改善措施，這樣，才能較終解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。