【中玻網(wǎng)】沖突：與同事發(fā)生了嚴重的正面沖突，如何善后，為今后的溝通掃清障礙？
　　
　　案例：Z女士供職于一家大型IT公司的事業(yè)部，負責為事業(yè)部下各項目組提供后系統支持。一次，由于項目組的緊急工作需要跟公司的規章制度發(fā)生了沖突，心直口快的Z女士與合同部的L女士在辦公大廳內發(fā)生了激烈的正面碰撞。事后，兩人都有些后悔，這以后工作怎么開(kāi)展？這每天抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的，怎么相處呀？
　　
　　初步診斷：工作需要不同部門(mén)不同人員之間的相互配合，有接觸就很容易發(fā)生矛盾沖突。發(fā)生沖突的原因很多，可能是發(fā)生了部門(mén)間或者公務(wù)上的利益沖突，可能是處理問(wèn)題的方式上簽妥當，也可能是信息不對稱(chēng)造成的相互誤解，甚至僅僅是沒(méi)有處理好個(gè)人情緒而帶到工作中了。因此，同事之間因為工作關(guān)系發(fā)生沖突是很難避免的。在上述案例中我們可以分析出三個(gè)基本點(diǎn)：靠前，發(fā)生沖突的Z女士和L女士都是心直口快的性格。我們說(shuō)這種性格容易引發(fā)爭端，但是同時(shí)也容易解決矛盾。第二，兩位都是對事不對人。就事論事，也是我們處理問(wèn)題的契機。第三，兩人發(fā)生沖突的地點(diǎn)是在辦公大廳內，也就是說(shuō)當著(zhù)很多同事的面。這樣問(wèn)題的影響就大了�？雌饋�(lái)似乎很棘手，到了我們的相關(guān)人士那里照樣柳暗花明。
　　
　　相關(guān)人士指點(diǎn)：
　　
　　正面溝通。沖突一旦發(fā)生了，沉默是不對的，當事情沒(méi)發(fā)生更不可以。正確的態(tài)度是坦誠地認真地溝通，雙方要談。而且，不要拖，事后溝通越早越好，時(shí)間拖得越長(cháng)，雙方心理上的芥蒂越深，化解起來(lái)就越麻煩。
　　
　　況且，在公共辦公場(chǎng)所發(fā)生爭執，對其他同事和同事間的正常關(guān)系都會(huì )造成不良影響。盡快化解矛盾甚至敵對情況，也是要SHOW給其他同事看的。這種姿態(tài)是非常重要的。
　　
　　在溝通的時(shí)間和場(chǎng)合上，需要注意：不必是很正式的�？梢越枰粋�(gè)機會(huì )。比如，利用聯(lián)系工作的機會(huì )主動(dòng)表示一下自己的態(tài)度和看法。如果覺(jué)得工作時(shí)間不方便，可以直接約一個(gè)時(shí)間一起吃頓飯，在輕松平靜的情緒下順便交換一下看法。不一定要分出對錯，關(guān)鍵是把事情說(shuō)開(kāi)，不要因此種下心結。
　　
　　在溝通的內容上，還是要針對具體事情做討論，做到“對事無(wú)情，對人有情”。應該看到，大家出現分歧爭執是由于各司其職，但是總的出發(fā)點(diǎn)是要維護公司利益。在這個(gè)共同的前提下，沒(méi)有什么事情是不可以談的。只要雙方都是真誠的，看似麻煩也會(huì )變得很簡(jiǎn)單。
　　
　　著(zhù)眼未來(lái)。不愉快的心結解開(kāi)之后，還應該考慮一下怎樣在今后的工作中避免發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題。到底是規章制度有問(wèn)題？還是做項目沒(méi)有按程序？找到問(wèn)題的所在，制度是可以修改的，程序是可以提前作準備的。這樣一來(lái)，既解決了一發(fā)生的不愉快，又規避了可能發(fā)生的不愉快。