【中玻網(wǎng)】信任，是一切的根本。在職場(chǎng)上，帶領(lǐng)者必須透過(guò)實(shí)際的作為，才能真實(shí)贏(yíng)得部屬的信賴(lài)。在員工眼中，你是不是一位值得信任的主管？
　　
　　我在今年初換了新工作，部門(mén)主管對我很好，也常常稱(chēng)贊我的表現。然而，我較近發(fā)現，他有時(shí)會(huì )跟我說(shuō)些我想聽(tīng)的話(huà)，然后又去跟別人說(shuō)些不是那麼肯定我的話(huà)。
　　
　　身為部屬，我當然不想搞砸跟主管之間的工作關(guān)係，但是我不禁懷疑，到底該不該信任這樣的上司？
　　
　　這是你的部屬心聲嗎？如果你是他的主管，你們的信任關(guān)系，顯然出了問(wèn)題。
　　
　　該不該信任自己的高層，是許多部屬的疑問(wèn)。人們在為他們信任的人工作的時(shí)候，會(huì )付出非常大的努力。但當他們不再信賴(lài)上司時(shí)，就會(huì )轉為消較被動(dòng)，不再全力以赴，讓部門(mén)、籌備成了非常大輸家。
　　
　　了解信任崩解的原因
　　
　　為什么會(huì )這樣？職場(chǎng)顧問(wèn)雷納提出了部屬為何不信任主管的七大理由：
　　
　　1.你不信賴(lài)別人：信任是雙向的，想要別人信賴(lài)你，你就應該信賴(lài)對方。改正的方法，靠前步，避免管太多、太細（micromanaging），給員工足夠的揮灑空間，相信他們的能力，放手讓他們去做。當員工被你信任時(shí)，就會(huì )愈來(lái)愈有信心，也更加投入工作。
　　
　　相反地，當你控制得太緊，管過(guò)了頭，他們就會(huì )退縮，覺(jué)得自己沒(méi)有價(jià)值、不受信賴(lài)，當然也愈來(lái)愈不信賴(lài)你。
　　
　　2.你要求太多，卻沒(méi)有肯定員工的付出：變動(dòng)加快、競爭愈烈的年代，企業(yè)不斷要求員工「用更少、做更多」，還要他們勇于挑戰大膽的目標。但是，當屬下真的做到時(shí)，你給了怎樣的回饋？
　　
　　親自感謝他們的付出、肯定他們的工作對公司的意義？或只是用電子郵件送上一句不痛不癢的道謝？想要別人信任你，就要讓對方知道你對他們的重視。
　　
　　親自感謝他們的付出、肯定他們的工作對公司的意義？或只是用電子郵件送上一句不痛不癢的道謝？想要別人信任你，就要讓對方知道你對他們的重視。
　　
　　3.你表現得像豬頭：雷納有次去拜訪(fǎng)客戶(hù)，親眼看見(jiàn)一家大型企業(yè)的大部分國家行銷(xiāo)總監當眾發(fā)飆。他的團隊都曉得他脾氣一來(lái)，就會(huì )搥桌大罵，口不擇言，每個(gè)屬下都可能被他點(diǎn)名，公開(kāi)責罵�！肝覀兌急凰呷柽^(guò)，」一位成員事后透露。
　　
　　如果你想讓團隊信任、尊敬你，就要留意自己對待屬下的方式。例如，屬下沒(méi)有達成業(yè)績(jì)目標時(shí)，與其痛罵他，不如冷靜、清楚地面對問(wèn)題，設法找出未達標準的原因，并了解團隊未來(lái)在哪些地方，可能需要你的協(xié)助。
　　
　　4.你不肯承認錯誤：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。當上司犯錯的時(shí)候，該怎麼辦？你能否放下身段，謙虛地坦承錯誤？你會(huì )不會(huì )告訴團隊「這件事我做了很糟的決策」或「現在來(lái)看，我當時(shí)的評估并不公平，應該向你們道歉」？
　　
　　德國西門(mén)子公司執行長(cháng)羅旭德在《紐約時(shí)報》專(zhuān)訪(fǎng)中坦言，「我天天都會(huì )犯錯，但愿同樣的錯誤不會(huì )再出現�！巩斈愠姓J自己也會(huì )犯錯，你不僅展現了人性的一面，也等于接納了部屬犯錯的可能性。這麼做，有助于建立良性的溝通和互信，更能鼓勵員工追求創(chuàng )新，勇于冒險。
　　
　　5.你刻意掩蓋真相：你的員工都相信你會(huì )說(shuō)實(shí)話(huà)，還是認定你八成會(huì )拐彎抹角、扭曲事實(shí)？不管真相是公司財務(wù)出現危機，或是籌備即將進(jìn)行重整，你都不該「煳弄」員工�？桃庋谏w或操縱真相，就是一種作假，屬下遲早會(huì )對你失去信賴(lài)。
　　
　　6.你回避面對人事與績(jì)效問(wèn)題：領(lǐng)導，就是要讓屬下曉得你對他們的評價(jià)。你是否經(jīng)常逃避員工的績(jì)效問(wèn)題？例如，有些員工表現不佳，你當做沒(méi)看見(jiàn)，團隊的業(yè)績(jì)全靠Ａ咖部屬來(lái)扛？
　　
　　這種消較的做法，只會(huì )替你找來(lái)更多麻煩。你的團隊會(huì )充滿(mǎn)忿忿不平，明星員工不再那麼賣(mài)力，較后甚至可能跳槽而去。
　　
　　7.你沒(méi)有以身作則，說(shuō)到做到：領(lǐng)導人都把信任掛在嘴上，然而，你是否能用實(shí)際的作為，建立部屬對你的信任？例如，如果你明明喊出「員工靠前」，卻吝于栽培員工，或不讓員工有更多表達意見(jiàn)、參與決策的機會(huì )，看在員工眼裡，他們還會(huì )信任你嗎？
　　
　　很多領(lǐng)導人常犯的錯誤，是認為他們爬到了上司的職位，理應獲得屬下的信任�！高@是大錯特錯，」雷納指出，「帶領(lǐng)者唯有透過(guò)實(shí)際的作為，才能真實(shí)贏(yíng)得他人的信賴(lài)�！�
　　
　　建立信任的五大要素
　　
　　「信任是一切的根本，」領(lǐng)導學(xué)之父華倫。班尼斯在《領(lǐng)導，不需要頭銜》一書(shū)中強調。信任不僅能幫忙領(lǐng)導人收服人心，也能使追隨者安心工作。而領(lǐng)導人該如何創(chuàng )造、維持信任？班尼斯提出了四個(gè)要素：
　　
　　1.堅定：無(wú)論遇到什麼反常的事情，領(lǐng)導人始終一以貫之，不會(huì )半途而廢，務(wù)必堅持到較后。即使必須有所改變，也要把理由溝通清楚。
　　
　　2.一致：帶領(lǐng)者言行一致，絕不會(huì )說(shuō)一套做一套。
　　
　　3.可靠：關(guān)鍵的時(shí)刻，帶領(lǐng)者隨時(shí)都在。在重要關(guān)頭，他們已做好準備幫助員工。
　　
　　4.誠信：帶領(lǐng)者一定要兌現他們的諾言和約定。
　　
　　除了這四項，史丹福大學(xué)管理教授蘇頓在《好高層，壞高層》一書(shū)中，還提出了第五項要素─
　　
　　5.擔當：領(lǐng)導人要扮演屬下的擋箭牌，幫他們撐腰。你能擋住外部干擾，讓部屬專(zhuān)心做事嗎？你有勇氣為了保護屬下，而反抗高層的愚蠢指令嗎？肩膀夠硬，屬下當然信任你、跟定你！
　　
　　打造信賴(lài)環(huán)境的方法
　　
　　信任很難建立，卻很容易流失。所以，主管應該為團隊打造容易信賴(lài)的環(huán)境，讓員工建立對主管的信任，以及對自我能力的信心。管理相關(guān)人士貝爾克和托普琴克建議，不妨就從以下的做法開(kāi)始：
　　
　　多與團隊成員分享籌備、部門(mén)的愿景。這麼做可以讓他們看清楚目標是什么、他們可以怎么做來(lái)達成這些目標。
　　
　　給部屬清楚的指示。讓他們知道你能掌控全局，讓每件事都按部就班進(jìn)行。
　　
　　多與部屬分享自己成功與失敗的經(jīng)驗。這麼做，能讓團隊成員對你的感覺(jué)更真實(shí)。
　　
　　從與每個(gè)團隊成員的談話(huà)中，認識每個(gè)人對工作的期待。而在這麼做的同時(shí)，你也展現了自己對他們的關(guān)懷。
　　
　　4、招「不服從」工作法
　　
　　你是否曾經(jīng)因為沒(méi)辦法說(shuō)服上司，悶悶不樂(lè )過(guò)一天？或是在重要提桉上，說(shuō)話(huà)白目不得要領(lǐng)，無(wú)法引起同事共鳴？有日本「研修女王」封號的大串亞由美（AyumiOhkushi），曾有包括三井不動(dòng)產(chǎn)、明治乳業(yè)等150家企業(yè)向她學(xué)習如何積較與人交涉的成功心法�！禖heers》雜志從她的著(zhù)作《交涉力》（AssertiveNegotiation）中，整理出4種關(guān)鍵實(shí)戰心法，讓你在職場(chǎng)溝通上無(wú)往不利。
　　
　　1.用「三明治」說(shuō)話(huà)法，提出反對意見(jiàn)
　　
　　想表達反對意見(jiàn)時(shí)，若是一開(kāi)始就採取攻擊姿態(tài)，往往會(huì )招來(lái)對方更大的反彈，建議採用「＋」、「－」、「＋」的「三明治說(shuō)話(huà)法」來(lái)表達。例如：
　　
　　「我認為你的這個(gè)想法，是以往沒(méi)有的新觀(guān)點(diǎn)�！梗ǎ�
　　
　　「但如果能深入談到具體的行動(dòng)計劃，相信更有可能實(shí)現�！梗ǎ�
　　
　　「下星期我們以具體的行動(dòng)計劃再開(kāi)會(huì )討論吧！」（＋）
　　
　　2.從對方的字典，找出關(guān)鍵字
　　
　　一般人都只聽(tīng)自己想聽(tīng)的事情，和別人交涉不順利的原因，除了說(shuō)話(huà)的主題和內容，一字之差，都可能引起對方的反感和不悅。
　　
　　與人交涉的過(guò)程中，注意聽(tīng)對方說(shuō)的話(huà)，肯定能找出對方喜歡用的字眼，以及想聽(tīng)的字眼。接著(zhù)，再從對方的用詞中，巧妙的找出「關(guān)鍵字」，是讓對方自然想聽(tīng)你說(shuō)話(huà)的要訣。
　　
　　例如：「這次的專(zhuān)桉，不能失敗�！埂笡](méi)錯，想要勝利，先察看其他公司的動(dòng)向�！�
　　
　　3.掌握提高「好感度」的4把優(yōu)點(diǎn)
　　
　　決定靠前印象的要素，就是說(shuō)話(huà)的內容、說(shuō)話(huà)的方式以及外表。同樣的演說(shuō)，因為呈現方式不同，會(huì )給人不同的印象，提桉時(shí)要讓人感覺(jué)「好像能聽(tīng)到有用的資訊」，或是「聽(tīng)聽(tīng)這個(gè)人說(shuō)什麼吧！」，就必須掌握「笑容」、「手的位置」、「目光接觸」、「空檔時(shí)間」這4把提高好感度的優(yōu)點(diǎn)。
　　
　　「笑容」：有人嘴巴在笑，但眼睛沒(méi)笑，給人一種「沒(méi)說(shuō)真心話(huà)」的感覺(jué)。要訣是放鬆眼睛的力量，提高嘴角，真的笑不出來(lái)也可借用口令“lucky、cookie、whiskey”，把尾音“ki”拉長(cháng)。
　　
　　「手的位置」：抱著(zhù)胳膊、搓手，都是錯誤的。雙手放在背后，會(huì )讓人感覺(jué)你隱藏企圖，也會(huì )使對方緊張。把雙手自然下垂在身體兩側，是較佳姿勢。
　　
　　「目光接觸」：不是凝視對方的眼珠子，而是把對方的整張臉，當作一幅畫(huà)來(lái)眺望，去讀對方的表情。如果對方有好幾位，每一位給數秒鐘，彼此做目光接觸。
　　
　　「空檔時(shí)間」：你投過(guò)去發(fā)言的球，對方接球后，應該讓他有適當的空檔時(shí)間投回給你。就算只有15秒，也是一種「對話(huà)」。沒(méi)有給對方留下空檔時(shí)間，會(huì )讓人覺(jué)得「只要默默聽(tīng)你講話(huà)就好了」。
　　
　　4.避免使用消較的口頭禪
　　
　　一個(gè)人交涉經(jīng)常勝利或是失敗，只要看他的說(shuō)話(huà)方式和口頭禪就能略窺一二。老是失敗或是容易被騙的人，說(shuō)話(huà)方式也是「消較的」。
　　
　　例如「大概」、「像」、「應該是吧」這些都是屬于消較的口頭禪。此外，「像我這樣的人……」也是屬于消較的自我貶低的交涉方式�；蚴莿e人問(wèn)你喝點(diǎn)什麼時(shí)，回答「茶，好啊」、「什麼都好」，也是應該避免的口頭禪，以免與人交涉時(shí)，給人畏畏縮縮、舉棋不定的印象。