【中玻網(wǎng)】孫子不顧吳王的反對，殺了他的兩個(gè)寵妃示眾。在孫子接下來(lái)的訓練中，無(wú)人敢再笑，所有的動(dòng)作都符合規定的要求，隊伍訓練得整整齊齊。闔閭知道孫子善于用兵，終于用它為將，孫子的威信也從此建立。
　　
　　下屬都會(huì )犯錯的，不犯錯的下屬不是真實(shí)的好下屬。一個(gè)員工的成長(cháng)過(guò)程也是一個(gè)不斷犯錯誤，不斷改正錯誤的過(guò)程。而這種錯誤的改正、下屬的進(jìn)步離不開(kāi)上司的訓導。做主管的，在面對下屬犯錯時(shí)，有的不知所措，有的處理不當，導致下屬怨恨滋生，影響主管的威信和工作。其實(shí)，管理界的“熱爐規則”提供了很好的處理模式。這樣，在下屬有錯時(shí)，在訓導你的下屬時(shí)，你會(huì )順手得多，甚至游刃有余。
　　
　　熱爐規則
　　
　　熱爐規則（Hot stove rule）能指導管理者有效地訓導員。這一規則由于觸摸熱爐與實(shí)行訓導之間有許多相似之處而得名。當然，在中文里，這里的“熱爐”應是能燙傷手的。二者相似之處在于：
　　
　　首先，當你觸摸熱爐時(shí)，你得到即時(shí)的反應。你在瞬間感受到灼痛，使大腦毫無(wú)疑問(wèn)地在原因與結果之間形成聯(lián)系。
　　
　　其次，你得到了充分的警告，使你知道一旦接觸熱爐會(huì )發(fā)生什么問(wèn)題。
　　
　　第三，其結果具有一致性。每一次接觸熱爐，都會(huì )得到同樣的結果——你被燙傷。
　　
　　較后，其結果不針對某個(gè)具體人。無(wú)論你是誰(shuí)，只要接觸熱爐，都會(huì )被燙傷。
　　
　　訓導技能的核心原則
　　
　　根據二者的相似之處，可以提煉出訓導下屬的四個(gè)核心原則。
　　
　　1.即時(shí)性
　　
　　如果違規與訓導之間的時(shí)間間隔延長(cháng)，則會(huì )減弱訓導活動(dòng)的效果。在過(guò)失之后越迅速地進(jìn)行訓導，下屬越容易將訓導與自己的錯誤聯(lián)系在一起，而不是將訓導與你——訓導的實(shí)施者聯(lián)系在一起。因此，一旦發(fā)現違規，應盡可能迅速地開(kāi)展訓導工作。
　　
　　主管如果不及時(shí)訓導，錯誤的事將會(huì )接二連三地出現。此外，你也等于告訴其他的人，不管工作成績(jì)或做事態(tài)度如何，你都不會(huì )在乎。當然，你都不在乎，你的手下也會(huì )跟著(zhù)不在乎，其結果是一錯再錯，受到損失的仍然是這個(gè)籌備。巴頓將軍曾勸告別人，對犯錯者應該立即責備；他自己的部下每逢犯錯，他會(huì )立即讓他知道。暢銷(xiāo)書(shū)《一分鐘經(jīng)理人》中建議：要在錯誤發(fā)生后立即加以責備，你要明白指出他們錯在哪里，用堅定的口氣告訴他們錯了。
　　
　　如果某些錯誤是由于下屬的知識水準或經(jīng)驗不足造成的，作為主管，你也應立即指出，教育他們，并給予更正。上海優(yōu)仕咨詢(xún)管理顧問(wèn)公司的重要地位顧問(wèn)余世維曾講過(guò)一個(gè)很有代表性的例子：有一次我看到一個(gè)文員在寫(xiě)信封，寫(xiě)錯了，我馬上把其他人一起叫過(guò)來(lái)，說(shuō)，各位請看，這信封的寫(xiě)法有錯誤，“劉總經(jīng)理”四個(gè)字要一樣大寫(xiě)，“總經(jīng)理”三個(gè)字不能小寫(xiě)，好像人家不配當總經(jīng)理似的；名字反而大寫(xiě)是一個(gè)錯誤，名字要避諱，要縮��；后面寫(xiě)敬啟，是錯的。敬啟是恭敬地打開(kāi)，人家憑什么要恭敬的打開(kāi)？寫(xiě)給人家總經(jīng)理要寫(xiě)臺啟、君啟或親啟，這樣才有禮貌。這叫機會(huì )教育，像這種教育，我經(jīng)常教育，我在公司看到任何不好的我都教育，連一個(gè)東西疊得不好我都教育。我花很多時(shí)間在教育上，但這都是辛苦在前，輕松在后。
　　
　　2.事先警告
　　
　　作為管理者，在進(jìn)行正式的訓導活動(dòng)之前有義務(wù)事先給予警告。也就是說(shuō)必須首先讓下屬了解到籌備的規章制度并接受籌備的行為準則。如果下屬得到了明確的警告哪些行為會(huì )招致懲罰，并且知道會(huì )有什么樣的懲罰時(shí)，他們更有可能認為訓導活動(dòng)是公正的。關(guān)于這一點(diǎn)，2500多年前的軍事家孫子就已經(jīng)給了我們精彩的示范。
　　
　　孫子帶著(zhù)自己所著(zhù)的兵法進(jìn)見(jiàn)吳國國王闔閭。闔閭要孫子用婦女來(lái)檢驗他的兵法。于是，選出宮中180個(gè)女性。孫子將其分成兩隊，并用吳王寵愛(ài)的兩個(gè)妃子擔任兩隊的隊長(cháng)，命令每個(gè)人都拿著(zhù)戟。孫子講清楚了訓練的動(dòng)作要領(lǐng)，三番五次地宣布了紀律，并把用來(lái)行刑的斧鉞擺好。于是擊鼓命令向右，婦女們卻哈哈大笑起來(lái)。孫子說(shuō)：“紀律不明確，交代不清楚，這是將帥的罪過(guò)。”又三番五次地講紀律，然后命令擊鼓向左，婦女們又哈哈大笑起來(lái)。孫子說(shuō)：“紀律不明確，交代不清楚，這是將帥的罪過(guò)；既然已經(jīng)再三說(shuō)明了而不執行命令，那就時(shí)下級士官的罪過(guò)了。”于是孫子不顧吳王的反對，殺了他的兩個(gè)寵妃示眾。在孫子接下來(lái)的訓練中，無(wú)人敢再笑，所有的動(dòng)作都符合規定的要求，隊伍訓練得整整齊齊。闔閭知道孫子善于用兵，終于用它為將，孫子的威信也從此建立。
　　
　　3.一致性
　　
　　公平地對待下屬，要求訓導活動(dòng)具有一致性。如果你以不一致的方式處理違規，則會(huì )喪規章制度的效力，降低下屬的工作士氣，下屬對你的工作能力也會(huì )發(fā)生懷疑。另外，下屬的不安全感也會(huì )使生產(chǎn)力受到影響。每個(gè)下屬都知道許可行為和不許可行為之間的界線(xiàn)，并會(huì )以你的行為舉止作為指南。順便說(shuō)一下，一致性并不是說(shuō)對待每一個(gè)人完全相同，這忽略了環(huán)境因素的影響。但是，當訓導活動(dòng)對不同下屬顯得不一致時(shí)，你有責任給你的訓導活動(dòng)提供清晰的解釋。
　　
　　某合資企業(yè)根據熱爐規則制定了嚴格的規章制度。但在靠前次實(shí)施中就遇到了難題。一位中方女員工由于本人的疏忽，給公司造成了損失。按規定應該懲罰，但中方管理人員戰戰兢兢，不敢決斷，因為那位女員工是外方經(jīng)理的妻子。在中國文化中，人情重于原則，主管人員覺(jué)得實(shí)在難以拿經(jīng)理妻子“開(kāi)刀”。但如果不處罰，以后員工就不會(huì )服從——員工本來(lái)就覺(jué)得這種鐵面無(wú)私的規章是擺門(mén)面的，如果真的實(shí)施起來(lái)，會(huì )得罪人的。在人情與原則的沖突中，主管把情況匯報給經(jīng)理，沒(méi)想到經(jīng)理對他匯報這件事感到很驚訝：“這么簡(jiǎn)單的一件事，你直接按規章辦不就可以了嗎？不用請示我了。”主管如釋重負地走出了經(jīng)理辦公室。
　　
　　小編溫馨提示：公平地對待下屬，要求訓導活動(dòng)具有一致性。如果你以不一致的方式處理違規，則會(huì )喪規章制度的效力，降低下屬的工作士氣，下屬對你的工作能力也會(huì )發(fā)生懷疑。