大客戶(hù)管理戰略的制定要解決下列幾個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)是大客戶(hù)？大客戶(hù)想要什么？大客戶(hù)如何被管理？大客戶(hù)如何被長(cháng)期經(jīng)營(yíng)？解決了這些問(wèn)題，大客戶(hù)銷(xiāo)售才能順利進(jìn)行下去�！　　　≡诖罂蛻�(hù)營(yíng)銷(xiāo)戰略過(guò)程中，真實(shí)實(shí)現大客戶(hù)的價(jià)值非常大化是較終目的，但營(yíng)銷(xiāo)戰略必須與環(huán)保切削液廠(chǎng)家文化、環(huán)保切削液廠(chǎng)家的成長(cháng)戰略及長(cháng)遠利益等相匹配，如果是透支了水基切削液廠(chǎng)家的發(fā)展資源或患了近視癥，結果將會(huì )適得其反，相對其它的營(yíng)銷(xiāo)戰略，聯(lián)諾化工認為水基切削液廠(chǎng)家大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)應該注意如下幾點(diǎn)：　　　　水性切削液廠(chǎng)家需讓客戶(hù)高標準滿(mǎn)意　　　　水性切削液廠(chǎng)家在以前的市場(chǎng)競爭中，往往會(huì )形成一種以水性切削液廠(chǎng)家本身利益非常大化為目的的水性切削液廠(chǎng)家文化，這種水性切削液廠(chǎng)家文化因為能夠有效地使水性切削液廠(chǎng)家各項資源圍繞水性切削液廠(chǎng)家如何獲取更多利潤而展開(kāi)，在很長(cháng)一段時(shí)間內促進(jìn)了水性切削液廠(chǎng)家的發(fā)展。于是以贏(yíng)利為目標成為微乳切削液廠(chǎng)家的金科玉律，在這一思想指導下，許多水性切削液廠(chǎng)家為獲利自覺(jué)不自覺(jué)地損害客戶(hù)利益，而導致客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度很低。而在大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)戰略中，水溶性切削液廠(chǎng)家將大客戶(hù)作為水性切削液廠(chǎng)家重要的資產(chǎn)，因而微乳切削液廠(chǎng)家應當更加重視客戶(hù)滿(mǎn)意、客戶(hù)忠誠和客戶(hù)保留，水性切削液廠(chǎng)家擁有了許多忠誠的客戶(hù)后，不斷的升級相關(guān)的服務(wù)，讓客戶(hù)得到了高標準滿(mǎn)意。環(huán)保切削液產(chǎn)品容易模仿，而服務(wù)這樣的軟實(shí)力卻難以被復制。聯(lián)諾化工早已經(jīng)意識到客戶(hù)服務(wù)在現今行業(yè)環(huán)境下的重要性越發(fā)彰顯，因此聯(lián)諾化工將其上升到企業(yè)戰略高度。聯(lián)諾化工將客服范圍從傳統的售后產(chǎn)品維修，逐步前置到售中客戶(hù)觸點(diǎn)滲透，甚至是售前基于高價(jià)值客戶(hù)數據庫進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，形成了從售前、售中到售后一條脈絡(luò )貫穿的大服務(wù)戰略�！　　　∷�性切削液廠(chǎng)家需整合前臺資源與后臺資源　　　　傳統水性切削液廠(chǎng)家在特定的經(jīng)濟環(huán)境和管理背景下，水性切削液廠(chǎng)家管理的著(zhù)眼點(diǎn)在于內部資源管理，即水性切削液廠(chǎng)家管理后臺部分。而對于直接面對以客戶(hù)為主的外部資源的前臺部分，缺乏相應管理。在大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)戰略中，需重視前臺資源的運用。諸如聯(lián)諾化工將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財務(wù)資金、內部管理這五個(gè)經(jīng)營(yíng)要素全部圍繞著(zhù)以客戶(hù)資源為主的外部資源來(lái)展開(kāi)，實(shí)現前臺資源和后臺資源綜合管理�！　　　∷�性切削液廠(chǎng)家需開(kāi)展一對一的營(yíng)銷(xiāo)策略　　　　隨著(zhù)社會(huì )財富的不斷積累，人們的消費觀(guān)念已經(jīng)從較初的追求物美價(jià)廉的理性消費時(shí)代過(guò)渡到感情消費時(shí)代，感性消費時(shí)代較突出的一個(gè)特點(diǎn)就是消費者在消費時(shí)更多地是在追求一種心靈的滿(mǎn)足，追求的是一種個(gè)性的張揚。因此水性切削液廠(chǎng)家要想贏(yíng)得更多的客戶(hù)，必須要能夠為大客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足不同類(lèi)型群體的需要。要實(shí)現從傳統大規模文化向一對一文化的轉變。如有名微乳切削液廠(chǎng)家“聯(lián)諾化工”對于不同金屬制造業(yè)的不同加工情況、不同加工材質(zhì)定制切削液產(chǎn)品等�！　　　∷�性切削液廠(chǎng)家需充分利用大客戶(hù)的社會(huì )資本　　　　客戶(hù)成為水性切削液廠(chǎng)家發(fā)展的動(dòng)脈，當客戶(hù)這種獨特的資產(chǎn)與其他資產(chǎn)發(fā)生利益沖突時(shí)，微乳切削液廠(chǎng)家應當留住客戶(hù)資產(chǎn)。因為客戶(hù)資產(chǎn)將為水性切削液廠(chǎng)家帶來(lái)長(cháng)期效應，只要不斷給予足夠的滿(mǎn)意。水性切削液廠(chǎng)家通過(guò)實(shí)施大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)戰略，利益大客戶(hù)的口碑與其社會(huì )網(wǎng)絡(luò )，來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化水性切削液廠(chǎng)家客戶(hù)資源的管理，從而實(shí)現客戶(hù)價(jià)值非常大化�！　　　∷�性切削液廠(chǎng)家需培育以大客戶(hù)為中心的廠(chǎng)家文化　　　　大客戶(hù)戰略定義為微乳切削液廠(chǎng)家如何建立和管理大客戶(hù)，一個(gè)大客戶(hù)戰略至少包括四個(gè)元素：　　　�。�1）客戶(hù)理解；　　　�。�2）客戶(hù)競爭；　　　�。�3）客戶(hù)親和力；　　　�。�4）客戶(hù)管理�！　　　∫粋�(gè)客戶(hù)戰略必須要能夠回答：客戶(hù)是誰(shuí)？客戶(hù)想要什么？客戶(hù)如何被管理？只有制定了長(cháng)遠的水性切削液廠(chǎng)家客戶(hù)戰略，才有在微乳切削液廠(chǎng)家形成一種客戶(hù)導向文化的可能性。從另一方面來(lái)看，水性切削液廠(chǎng)家在實(shí)施客戶(hù)戰略時(shí)，又離不開(kāi)變革、文化轉變�！　　　〈罂蛻�(hù)營(yíng)銷(xiāo)戰略是立足大市場(chǎng)、服務(wù)大客戶(hù)，通過(guò)定制的客戶(hù)解決方案和完善的服務(wù)，利用互動(dòng)的平臺來(lái)為大客戶(hù)提供快捷方便的綠色通道，大客戶(hù)服務(wù)宗旨是本著(zhù)、效率高、方便的原則為大客戶(hù)提供優(yōu)先、、優(yōu)惠的三優(yōu)服務(wù)，服務(wù)范圍包括向大客戶(hù)提供應生產(chǎn)品的咨詢(xún)、宣傳、受理和維護。真實(shí)實(shí)現大客戶(hù)的價(jià)值非常大化的水性切削液廠(chǎng)家才能立足市場(chǎng)于不敗之地�！　　　� [詳情]

　　隨著(zhù)我國經(jīng)濟發(fā)展的緩慢和金屬制造業(yè)的低迷，環(huán)保切削液行業(yè)也遭遇了頗多阻礙，在整合和洗牌的過(guò)程中，不斷考驗著(zhù)廣州水性切削液廠(chǎng)家的生存能力。不過(guò)，困境是暫時(shí)的，水性切削液廠(chǎng)家競爭是長(cháng)期的，整合是持續，這是水溶性切削液行業(yè)的常態(tài)，也是我們必須面對的現實(shí)，只有嚴肅對待這個(gè)行業(yè)大趨勢的水溶性切削液廠(chǎng)家，才能在未來(lái)的環(huán)保切削液市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得先機�！　　　∷�性切削液困境：優(yōu)勝劣汰的好機會(huì )　　　　水溶性切削液行業(yè)的困境不可怕，可怕的是掌舵者有困境思維。商業(yè)戰場(chǎng)上任何行業(yè)都有一個(gè)從產(chǎn)能不足到產(chǎn)能過(guò)剩、再到血拼的狀況，微乳切削液行業(yè)當然也不例外。金屬制造行業(yè)經(jīng)過(guò)血拼，沒(méi)有規模的廠(chǎng)家然被淘汰的，留下來(lái)都是可靠品牌的金屬廠(chǎng)家。而水基切削液行業(yè)，品牌眾多，良莠不齊，在這種情況下，只有做得好的水基切削液品牌廠(chǎng)家才不會(huì )被拖累。但是我國水性切削液廠(chǎng)家大部分靠?jì)r(jià)格贏(yíng)得市場(chǎng)，不惜犧牲品質(zhì)，較終拖累了整個(gè)自己水溶性切削液行業(yè)的健康發(fā)展。做為環(huán)保切削液“聯(lián)諾化工”借的是原材料、先進(jìn)的設備與自主研發(fā)能力保證切削液廠(chǎng)家品質(zhì)。聯(lián)諾化工使用的原材料來(lái)源80%均來(lái)自歐美和日本等先進(jìn)國家，選擇供應商，每年評審1次，只保留供應商。確保原材料品質(zhì)的穩定。到貨后每批次檢驗，檢驗不合格，不使用。同時(shí)，聯(lián)諾化工對生產(chǎn)流程非常嚴密。聯(lián)諾在采用大部分國家較新的生產(chǎn)工藝及設備，確保產(chǎn)品質(zhì)量始終維持在較高水準。用精細的測量工具和自創(chuàng )的測量方法，確保每這款油品恰到好處不偏不倚，避免人為失誤，造成不必要的錯誤。這種情況下，其普遍的高品質(zhì)就很容易贏(yíng)得了國內客戶(hù)的心。因此，對于水性切削液廠(chǎng)家今天面臨的困境，聯(lián)諾化工認為是一件好事，一次優(yōu)勝劣汰的好機會(huì )。在這樣的環(huán)境下，只有良好品質(zhì)和品牌能力的水性切削液廠(chǎng)家，才農業(yè)生產(chǎn)體系會(huì )去整合其他有潛力但不一定的水性切削液廠(chǎng)家�！　　　∷�性切削液洗牌：形成水性切削液市場(chǎng)優(yōu)勢　　　　水性切削液行業(yè)有競爭，就有洗牌，洗牌代表水性切削液行業(yè)資源和客戶(hù)的再次分配，在這個(gè)過(guò)程中，水性切削液洗牌者具有天然的優(yōu)勢，不但實(shí)現較低成本洗牌別的水性切削液廠(chǎng)家，還可以在洗牌后形成一定的水性切削液市場(chǎng)優(yōu)勢。隨著(zhù)水性切削液品牌和終端經(jīng)營(yíng)成本的日趨提高，小規模的、純依靠產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢的微乳切削液廠(chǎng)家，勢必較早嘗到市場(chǎng)的痛苦，客戶(hù)非常少，原材料和人工工資上升，造成這些微乳切削液品牌運營(yíng)費用都不夠，更不要說(shuō)持續發(fā)展。對于一個(gè)水性切削液行業(yè)來(lái)說(shuō)，把這些水性切削液廠(chǎng)家洗掉，是水性切削液行業(yè)健康發(fā)展的基礎，只有當行業(yè)里面形成正確的競爭觀(guān)念，注重微乳切削液產(chǎn)品質(zhì)量，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)模式的差異，而不是水性切削液價(jià)格的巨大差異來(lái)實(shí)現競爭，這個(gè)行業(yè)相對就是健康的�！　　　∷�性切削液行業(yè)整合：實(shí)現1+1>2的結果　　　　整合在今年的水性切削液行業(yè)里面成為一個(gè)比較流行的名詞，既有水性切削液廠(chǎng)家之間的整合，又有上下游的整合，還有水性切削液客戶(hù)資源的整合。在水性切削液市場(chǎng)不好的情況下，各種服務(wù)平臺應運而生，一方面承接網(wǎng)上的生意，另一方開(kāi)拓新的客戶(hù)資源。在水性切削液行業(yè)整合的大趨勢條件下，作為實(shí)體的環(huán)保切削液廠(chǎng)家、中間商都有必要進(jìn)行充分整合，把各自的資源進(jìn)行集合，是農業(yè)生產(chǎn)體系會(huì )實(shí)現1+1大于2的結果。但在水性切削液廠(chǎng)家整合中，團隊及理念的整合才是較重要的。在整合的過(guò)程中，從自己熟悉的領(lǐng)域前進(jìn)到不熟悉的領(lǐng)域，這個(gè)過(guò)程人才和經(jīng)驗理念較重要�！　　　】傊�，在水基切削液行業(yè)的調整期，水性切削液廠(chǎng)家要利用好優(yōu)勝劣汰的機會(huì )和行業(yè)洗牌、并通過(guò)行業(yè)整合來(lái)?yè)屨妓�性切削液市�?chǎng)的先機�！　　　� [詳情]

　　三、水性切削液廠(chǎng)家需做受客戶(hù)歡迎的靠前替代品　　　　我們知道，中國市場(chǎng)上先出現的燃氣熱水器，然后是電熱水器，再次是太陽(yáng)能熱水器。雖然三者在功能上具有一定的替代作用，但是每個(gè)品類(lèi)都有各自的品牌。所以，如果水性切削液廠(chǎng)家在某個(gè)領(lǐng)域里掌握了一定技術(shù)，就可以試圖去開(kāi)辟一個(gè)新品類(lèi)，用其去替代市場(chǎng)上已有品類(lèi)。實(shí)際上，這是水溶性切削液廠(chǎng)家作為進(jìn)攻戰略的重要選擇——促進(jìn)替代�！　　　∩虒W(xué)大師邁克爾·波特認為，微乳切削液可以通過(guò)提高產(chǎn)品性?xún)r(jià)比、降低買(mǎi)方的轉換成本、提高買(mǎi)方的購買(mǎi)需求等戰略活動(dòng)來(lái)引發(fā)或加速替代。無(wú)疑，這為微乳切削液打敗競爭對手提供了強大的理論支持�！　　　⌒枰獜娬{的是，替代包括品類(lèi)外替代與品類(lèi)內替代。所謂品類(lèi)外替代是指被替代產(chǎn)品與替代產(chǎn)品不屬同一品類(lèi)，諸如味精與雞精�！　　　《�品類(lèi)內替代則屬于同一品類(lèi)，我們還以電熱水器為例，電熱水器總體上可以分為三類(lèi)：即熱式熱水器、貯水式熱水器和封閉式熱水器。無(wú)疑，這三種產(chǎn)品可以相互替代，并且在各自的小領(lǐng)域內也都出現了的品牌。實(shí)際上，這都是創(chuàng )新。但是，創(chuàng )新依舊無(wú)止境，以合成切削液為基本出發(fā)點(diǎn)，以數控磨床為研究對象，對環(huán)保型水基切削液進(jìn)行了一系列深入而詳細的研究。自主研發(fā)出綠色環(huán)保水溶性切削液SCC750A。該合成環(huán)保切削液選用特制的高性能較壓添加劑、防銹劑等其它添加劑復配而成，與水混合時(shí)可形成穩定的透明淺顏色溶液。具有良好的較壓潤滑性、防銹性、冷卻性、沉降性和清洗性。具有較強的抗微生物分解能力，在不同的水硬度條件下，仍可保持其穩定性，是新一代高性能的多用途的無(wú)泡水溶性切削液�！　　　∷�、水性切削液廠(chǎng)家需成為抓住客戶(hù)需求的變化的靠前人　　　　我們知道，創(chuàng )新往往是兩種力量驅動(dòng)：一是技術(shù)發(fā)展驅動(dòng)，另一個(gè)是客戶(hù)需求驅動(dòng)。對于客戶(hù)需求驅動(dòng)，創(chuàng )新有兩個(gè)角度：其一，率先發(fā)現潛在需求；其二，率先發(fā)現正在變化的需求�？蛻�(hù)是永遠都不會(huì )知足的，所以靠前個(gè)抓住客戶(hù)需求的變化，就可以為微乳切削液廠(chǎng)家帶來(lái)成功機會(huì )。實(shí)際上，客戶(hù)無(wú)時(shí)無(wú)刻地在以他們的“善變”考驗微乳切削液的持續創(chuàng )新能力。很多微乳切削液廠(chǎng)家失敗就是因為沒(méi)有及時(shí)發(fā)現并率先抓住客戶(hù)需求的變化而失敗了�！　　　�實(shí)際上，獲取客戶(hù)變化的較好辦法就是收集客戶(hù)的抱怨�？蛻�(hù)抱怨，可以給微乳切削液廠(chǎng)家帶來(lái)利益與機會(huì )。在服務(wù)上，聯(lián)諾化工切削液更是秉承著(zhù)“用心聆聽(tīng)采購客戶(hù)的聲音，關(guān)注采購者的需求的細節，盡心盡力完善服務(wù)”的理念，從售前、售中到售后，都有有經(jīng)驗團隊及時(shí)對采購者的需求、抱怨反饋做出相應對策，確保服務(wù)到位。聯(lián)諾化工有信心對客戶(hù)負責。這樣做的意義是：　　　　1、可以獲得來(lái)自客戶(hù)的信息，并為微乳切削液廠(chǎng)家無(wú)償地奉獻了來(lái)自靠前線(xiàn)的“研究結果”2、水基切削液廠(chǎng)家可以獲得更多改進(jìn)與提升機會(huì )，很多客戶(hù)會(huì )提供直接而實(shí)用的建議。通常來(lái)說(shuō)，客戶(hù)抱怨往往是產(chǎn)品或服務(wù)缺點(diǎn)所在，而這個(gè)缺點(diǎn)很可能是客戶(hù)在接受服務(wù)過(guò)程中首先發(fā)現的，客戶(hù)的抱怨無(wú)疑是給水基切削液廠(chǎng)家一個(gè)“改過(guò)”的信號。另外，聯(lián)諾化工認為客戶(hù)需求具有“動(dòng)態(tài)性”，水溶性切削液廠(chǎng)家要為客戶(hù)提供一種動(dòng)態(tài)性的產(chǎn)品；　　　　3、給微乳切削液廠(chǎng)家提供了一個(gè)借機提升聲譽(yù)與形象的機會(huì )。真實(shí)快速、效率高解決客戶(hù)的抱怨，往往會(huì )換來(lái)客戶(hù)的褒獎，甚至還會(huì )換來(lái)客戶(hù)的口碑�！　　　� [詳情]

　當前，我國水性切削液廠(chǎng)家由大到強，脫穎而出，要點(diǎn)靠創(chuàng )新。水性切削液行業(yè)呈現“冰火兩重天”，不少水溶性切削液廠(chǎng)家憑借持續創(chuàng )新，實(shí)現逆勢增長(cháng)，在切削液行業(yè)“寒冬”中底氣十足�！　　　∥覈�水性切削液行業(yè)面臨大而不強態(tài)勢，產(chǎn)品轉型升級刻不容緩�！　　　‘斍拔覈�水性切削液產(chǎn)業(yè)的總體現狀是大而不強。一方面是低端普通水性切削液遍地開(kāi)花、重復制造、產(chǎn)能過(guò)剩；另一方面是高等準確水性切削液制造工藝技術(shù)落后，目前水性切削液基本依賴(lài)進(jìn)口，海外品牌占據我國切削液市場(chǎng)80%。究其原因，一是我國宏觀(guān)切削液生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步相對滯后。前10年，我國微乳切削液市場(chǎng)快速發(fā)展的主要拉動(dòng)因素是持續強勁的國內市場(chǎng)需要。但目前本土化水溶性切削液廠(chǎng)家自主研發(fā)技術(shù)進(jìn)步與管理升級所發(fā)揮的拉動(dòng)作用相對有限，深層次技術(shù)嚴重滯后，高水平創(chuàng )新成果與產(chǎn)業(yè)化比例較小，導致核心領(lǐng)域的關(guān)鍵設備主要依賴(lài)進(jìn)口。二是我國經(jīng)濟發(fā)展方式長(cháng)期偏重于規模擴張。由于市場(chǎng)需求的強勁推動(dòng)和經(jīng)濟指標考核上的規�；瘜�向，我國水性切削液行業(yè)普遍注重擴大產(chǎn)能，在規模擴張中的技術(shù)升級嚴重滯后，導致產(chǎn)品結構同質(zhì)化，低檔水性切削液產(chǎn)能?chē)乐剡^(guò)剩�！　　　�構建創(chuàng )新發(fā)展平臺，推動(dòng)水性切削液產(chǎn)業(yè)轉型升級　　　　1995年，廣州市聯(lián)諾化工科技有限公司從小作坊起家。拼技術(shù)創(chuàng )新、靠細節取勝，精雕科技一步一個(gè)腳印，如今已成為有經(jīng)驗服務(wù)于金屬加工液的“巨頭”�！　　　　昂诵募夹g(shù)就是核心競爭力�！笔袌�(chǎng)不斷發(fā)展變化，持續占有市場(chǎng)的關(guān)鍵在于能否推陳出新、生產(chǎn)出滿(mǎn)足消費者新需求的產(chǎn)品，而這一切基于企業(yè)的核心技術(shù)。支持技術(shù)創(chuàng )新，聯(lián)諾化工膽大心細。對于科研投入，聯(lián)諾化工不設上限，實(shí)施“按需分配”，研發(fā)投入占據企業(yè)投入45%以上。目前，切削液領(lǐng)域產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，有創(chuàng )意、有亮點(diǎn)的產(chǎn)品難得一見(jiàn)。聯(lián)諾化工要做出消費者一眼就能識別的產(chǎn)品。出新出彩需要創(chuàng )新做后盾。聯(lián)諾化工“走技術(shù)路線(xiàn)”的腳步永遠不會(huì )停下。技術(shù)是贏(yíng)得客戶(hù)的法寶。聯(lián)諾化工能生產(chǎn)出質(zhì)量過(guò)硬的水性切削液，更能拿出有說(shuō)服力的檢驗報告。說(shuō)到底，還是靠技術(shù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信任！　　　　聯(lián)諾化工深入推進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng )新。通過(guò)創(chuàng )新升級、持續推進(jìn)，其產(chǎn)品經(jīng)歷了由外觀(guān)、產(chǎn)品性能穩定性等初期的局部改進(jìn)，到配方研發(fā)、配方調配、生產(chǎn)工藝等核心部分的改變；產(chǎn)品檔次由國內先進(jìn)水平的局部，推進(jìn)到符合歐盟環(huán)保安全要求的一體提升�！　　　÷�(lián)諾化工主營(yíng)產(chǎn)品包括：“SCC系列水性環(huán)保切削液、NC系列純油性切削油、RP系列防銹油、MPS系列成型加工油、BT系列沖壓拉伸油、NTT系列金屬壓鑄脫模劑、拉絲油系列、特種潤滑脂系列、清洗劑系列等”。聯(lián)諾化工將更多的經(jīng)歷投入到原料分類(lèi)、技藝改進(jìn)、加工技術(shù)流程設計等等方面。產(chǎn)品通過(guò)了ISO9001質(zhì)量認證、ISO14001認證、SGS環(huán)保檢驗、ROHS認證、MSDS安全數據等認證，并獲得多項國家發(fā)明專(zhuān)利，參與多項國家及省市科研項目。已連續多年被評為受歡迎金屬加工液品牌，成為切削液行業(yè)排頭兵企業(yè)�！　　　÷�(lián)諾化工挑戰“工業(yè)4.0”時(shí)代，謀劃轉型布局　　　　較近召開(kāi)的全國兩會(huì )，進(jìn)一步要求加快實(shí)施“中國制造2025”與“互聯(lián)網(wǎng)”戰略，對深入推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統制造業(yè)高層度整合，加快我國由制造大國向制造強國推進(jìn)，必將產(chǎn)生深遠影響�！　　　÷�(lián)諾化工是我國金屬加工液的排頭兵企業(yè)，面對水基切削液行業(yè)嚴峻形勢，持續推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng )新和產(chǎn)業(yè)升級，堅持以提高經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益為中心，堅持“智能化、規�；�、全部化”發(fā)展戰略，通過(guò)實(shí)施產(chǎn)品轉型升級，企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)規模，保持全國地位�！　　　〗�(jīng)濟新常態(tài)下，如何提升我國水基切削液行業(yè)核心競爭力？聯(lián)諾化工認為，以德國“工業(yè)4.0”為標志的新一輪科技革命蓬勃興起，全部迎來(lái)的以信息系統為基礎，以高度數字化、網(wǎng)絡(luò )化為標志的第四次工業(yè)革命高潮迭起。行業(yè)雖然目前形勢嚴峻，有些企業(yè)日子不好過(guò)，但只要堅持創(chuàng )新，做好細節，生產(chǎn)出更多高品質(zhì)的好產(chǎn)品，前景仍然十分廣闊。 [詳情]

　　無(wú)論是切削液廠(chǎng)家非常大化挖掘客戶(hù)潛力，還是努力幫助客戶(hù)獲得更大的成功，本質(zhì)都可概括為持續營(yíng)銷(xiāo)、高層度營(yíng)銷(xiāo)與忠誠營(yíng)銷(xiāo)。在此指導思想下，聯(lián)諾化工要把握下述10個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規則：　　　　1、從本土服務(wù)走向大部分國家服務(wù)　　　　如今，切削液廠(chǎng)家面對的是一個(gè)大部分國家市場(chǎng)。理由有二：一是跨國切削液廠(chǎng)家“走進(jìn)來(lái)”。如嘉多實(shí)、福斯等企業(yè)，紛紛通過(guò)投入資金、建廠(chǎng)、設立辦事處等方式進(jìn)入中國市場(chǎng)。二是中國本土切削液廠(chǎng)家走出去，諸如聯(lián)諾化工切削液通過(guò)投入資金等方式成功實(shí)現“走出去”，走上了全部化經(jīng)營(yíng)之路。并且，這種切削液產(chǎn)業(yè)大部分國家化潮流正在加劇，且勢不可阻擋�！　　　〈蟛糠謬�家市場(chǎng)不再是大型切削液廠(chǎng)家的“特區”，中小型廠(chǎng)家除了廠(chǎng)家“走出去”外，在互聯(lián)網(wǎng)上同樣可以面對大部分國家市場(chǎng)，使產(chǎn)品“走出去”。要知道，網(wǎng)絡(luò )無(wú)國界。開(kāi)發(fā)全部市場(chǎng)，由于服務(wù)具有不可分割性，這使得廠(chǎng)家在開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)的同時(shí)，必須同步考慮銷(xiāo)售服務(wù)。哪里有市場(chǎng)，哪里就應有產(chǎn)品，哪里就應有服務(wù)保障�；蛘哒f(shuō)，同一星球、同一品質(zhì)、同一服務(wù)。大部分國家同步服務(wù)，采取同一服務(wù)標準。當然，服務(wù)標準會(huì )根據國家與地區的不同，會(huì )做出一些隨需而變的調整。切削液廠(chǎng)家通過(guò)在大部分國家市場(chǎng)一體導入標準化作業(yè)，實(shí)現銷(xiāo)售服務(wù)的有經(jīng)驗化，這對水性切削液后市場(chǎng)時(shí)代至關(guān)重要�！　　　‘斎�，服務(wù)大部分國家化有兩條實(shí)現路徑：靠前條路徑是境外生產(chǎn)，境外服務(wù)。第二條路徑是本土生產(chǎn)，遠程服務(wù)�！　　　∈澜缃�(jīng)濟的日趨大部分國家化，水溶性切削液在售后服務(wù)方面不僅需要滿(mǎn)足本地的需求，還必須確立大部分國家化的服務(wù)體系，因此，水基切削液“聯(lián)諾化工”利用網(wǎng)絡(luò )和用戶(hù)相連接，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )對水溶性切削液廠(chǎng)家進(jìn)行問(wèn)題檢驗和解決。不僅可以提高售后服務(wù)效率，而且有助于及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量�！　�2、從局部服務(wù)到全程服務(wù)　　按照傳統服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，銷(xiāo)售服務(wù)可分為售前服務(wù)、售中服務(wù)與售后服務(wù)，并且這三個(gè)階段往往有著(zhù)明確的界定：　　　　傳統服務(wù)理念下，售后服務(wù)往往終止于微乳切削液的購買(mǎi)后正常調配使用或者終止于合同約定的服務(wù)期限。但如今，銷(xiāo)售服務(wù)卻發(fā)生了兩個(gè)明顯變化：　　靠前個(gè)是售后服務(wù)與售中服務(wù)的界限已經(jīng)不再那么明晰，似乎售后服務(wù)的影子已經(jīng)消失，永遠處于“售中”。服務(wù)就銷(xiāo)售，水基切削液服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)持續過(guò)程，包括促進(jìn)客戶(hù)后續購買(mǎi)或者原購切削液進(jìn)行調整升級問(wèn)題處理�！　　　〉诙�個(gè)變化就是銷(xiāo)售服務(wù)周期被拉長(cháng)，已經(jīng)被延伸至水基切削液產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期。聯(lián)諾化工把銷(xiāo)售服務(wù)周期延伸為“產(chǎn)品全壽命周期服務(wù)”。聯(lián)諾化工水性切削液廠(chǎng)家從事的不僅是產(chǎn)品調配與制造，而是從市場(chǎng)調查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、改進(jìn)提升、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)的全過(guò)程，涉及產(chǎn)品整個(gè)壽命周期。在銷(xiāo)售服務(wù)上，從單純的微乳切削液產(chǎn)品生產(chǎn)、供應，擴展到新型加工工藝的開(kāi)發(fā)及相應的配套技術(shù)和解決方案的開(kāi)發(fā)，為用戶(hù)提供一體的技術(shù)支持和服務(wù)�；�于銷(xiāo)售服務(wù)的全程化性質(zhì)，聯(lián)諾化工的服務(wù)宗旨也應由CS(客戶(hù)滿(mǎn)意)調整為T(mén)CS(全程客戶(hù)滿(mǎn)意)�！　�3、從無(wú)牌服務(wù)走向品牌服務(wù)　　服務(wù)品牌即切削液廠(chǎng)家服務(wù)體系的名稱(chēng)與標識，是服務(wù)信譽(yù)與服務(wù)質(zhì)量的承諾和保證。對于技術(shù)含量低的工業(yè)品，諸如一些小型標準件、工業(yè)消耗品，打造服務(wù)品牌還不存在緊迫性。而切削液作為技術(shù)復雜程度高、使用周期長(cháng)的精細化工品，打造服務(wù)品牌已經(jīng)迫在眉睫，這不僅僅是競爭的需要，也是為客戶(hù)提供高價(jià)值服務(wù)的需要。切削液作為精細化工品，打造服務(wù)品牌的重要性不亞于打造產(chǎn)品品牌，甚至服務(wù)品牌就是一切！　　　　聯(lián)諾化工推廣的是一種系統化、集成化服務(wù)——解決方案，賣(mài)的是“大服務(wù)產(chǎn)品”。為此，“聯(lián)諾化工”有針對地對服務(wù)品牌成立了有經(jīng)驗服務(wù)機構，并導入形象識別系統，建立多元的服務(wù)平臺，并進(jìn)行系統化的、整合化的服務(wù)品牌推廣，使服務(wù)品牌漸成氣候。采取強化客戶(hù)服務(wù)體系建設，推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)一體化、特色化，服務(wù)程序標準化，以方便客戶(hù)、快速響應、有效服務(wù)為工作重心，實(shí)現零投訴�！　　　⊥瑫r(shí)聯(lián)諾化工為打造切削液制造業(yè)服務(wù)品牌，建立了呼叫中心，并對客戶(hù)服務(wù)體系進(jìn)行了系統規劃。?　　4、從隨機服務(wù)走向定式服務(wù)　　很多切削液廠(chǎng)家在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)根本就沒(méi)有套路，出招沒(méi)章法，這種無(wú)模式化的隨機服務(wù)很危險。模式代表什么？模式是服務(wù)系統運營(yíng)的穩定性、模式是運營(yíng)效率、模式是服務(wù)章法、模式是廠(chǎng)家競爭力……恰恰是“模式找對，事半功倍”！　　　　切削液廠(chǎng)商一定要注重打造自身特色的、個(gè)異化的服務(wù)模式，以此來(lái)尋求服務(wù)上的差異化。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競爭力的根本就在于服務(wù)模式！“有產(chǎn)品的地方就要有服務(wù)”、“服務(wù)圍著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)轉”，這就是考量標準�！　　　÷�(lián)諾化工在努力實(shí)現服務(wù)渠道快速擴張的同時(shí)，還注重以服務(wù)模式穩定服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)者隊伍，形成了個(gè)性化的服務(wù)模式。為客戶(hù)提供系統集成解決方案的平臺，進(jìn)行切削液產(chǎn)品展示銷(xiāo)售、技術(shù)服務(wù)、信息反饋、再問(wèn)題處理產(chǎn)品升級服務(wù)等等�！　�5、從免責服務(wù)走向責任服務(wù)　　服務(wù)具有無(wú)形性，客戶(hù)在接受具體服務(wù)之前往往難于感知與評價(jià)其質(zhì)量。在過(guò)去，切削液廠(chǎng)家與客戶(hù)合同雖然會(huì )把服務(wù)項目、服務(wù)年限、服務(wù)方式、服務(wù)費用等內容寫(xiě)入購銷(xiāo)合同，但是常常寫(xiě)得粗略而模糊。并且，常常是服務(wù)發(fā)生時(shí)在具體溝通協(xié)商，沒(méi)有明確的、可承諾的服務(wù)標準與服務(wù)水平，切削液廠(chǎng)家更不會(huì )輕易為此而承擔責任，甚至是怎樣能擺脫責任或減少責任在合同里就怎樣寫(xiě)�！　　　〉�是，現在客戶(hù)期待服務(wù)更標準化、透明化與責任化。因此，水性切削液廠(chǎng)家開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)首先要解決這個(gè)問(wèn)題，即通過(guò)服務(wù)品牌化、服務(wù)標準化、服務(wù)契約化、服務(wù)責任化來(lái)化解客戶(hù)的服務(wù)認知風(fēng)險，并感知服務(wù)水平�！　　　÷�(lián)諾化工較力打造廠(chǎng)家品牌，由于品牌本身就是一種信譽(yù)，一種承諾。打造服務(wù)品牌的前提是有效的客戶(hù)體驗，客戶(hù)對品牌的認可更主要來(lái)自于購買(mǎi)產(chǎn)品并接受服務(wù)之后。在此之前，聯(lián)諾化工服務(wù)標準化，通過(guò)契約的形式來(lái)向客戶(hù)加以保證，并承擔違約責任，而“契約”即服務(wù)水平協(xié)議（SLA）。因此，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程也就是推廣服務(wù)水平協(xié)議的過(guò)程。當然，服務(wù)水平協(xié)議有多種形式，諸如服務(wù)合同、廣告承諾等等。這對于下游客戶(hù)來(lái)說(shuō)，都具有吸引力，也是降低其采購風(fēng)險的重要保障�！　　　� [詳情]

　　“行業(yè)的困難形勢還在不斷加劇，微利甚至虧損經(jīng)營(yíng)成為常態(tài)，競爭日益激烈，優(yōu)勝劣汰加快，一批企業(yè)被淘汰出局將變?yōu)楝F實(shí)�！蹦壳�，水性切削液廠(chǎng)家在市場(chǎng)、成本、環(huán)保等多重壓力下，拼規模、拼裝備、拼成本的傳統競爭模式難以為繼，質(zhì)量競爭的決定性作用日益顯現�！　　　÷�(lián)諾化工認為：“質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)漫長(cháng)的‘旅行’過(guò)程，會(huì )遇到不同的困難，當你把困難一點(diǎn)一滴解決掉的時(shí)候，你眼前的風(fēng)景會(huì )越來(lái)越美麗，你的成就感越來(lái)越強�！泵鎸υ鏊俜啪�、調結構、促轉型等的經(jīng)濟“新常態(tài)”，水基切削液廠(chǎng)家如何提升競爭力？質(zhì)量能否成為競爭利器？　　　　大質(zhì)量要跳出“狹隘江湖”　　　　在質(zhì)量“江湖”圈中，提及質(zhì)量，很多水溶性切削液廠(chǎng)家往往靠前時(shí)間想到實(shí)物質(zhì)量。這沒(méi)有錯，但在一些水溶性切削液廠(chǎng)家眼中，重視質(zhì)量要有“大質(zhì)量”意識�！　　　≈�名水性切削液品牌“聯(lián)諾化工”覺(jué)得“質(zhì)量體現在切削液產(chǎn)品上，反映出來(lái)的是切削液廠(chǎng)家的整體素質(zhì)和能力，不僅要專(zhuān)注產(chǎn)品質(zhì)量，更要按照優(yōu)越績(jì)效模式的要求，推行‘大質(zhì)量’管理，實(shí)現由向優(yōu)越的躍升�！薄　　　》治觥按筚|(zhì)量”的靠前層內涵，不僅僅包括產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量等微觀(guān)質(zhì)量，也包括質(zhì)量管理、企業(yè)發(fā)展質(zhì)量等宏觀(guān)內容�！　　　÷�(lián)諾化工理解的一體質(zhì)量管理，就是基于企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，從文化、戰略、技術(shù)、管理等多個(gè)維度構建的一個(gè)大質(zhì)量體系，以“大質(zhì)量觀(guān)”帶領(lǐng)質(zhì)量工作，跳出傳統狹義的“質(zhì)量”概念，拓寬視野站在大部分國家化高度審視質(zhì)量，緊緊圍繞公司戰略來(lái)規劃質(zhì)量發(fā)展愿景，實(shí)現產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)越、員工品質(zhì)和企業(yè)發(fā)展質(zhì)量?jì)?yōu)良的農業(yè)生產(chǎn)體系統一�！　　　÷�(lián)諾化工主要營(yíng)造一種包括質(zhì)量改進(jìn)在內的企業(yè)文化，激勵員工勇于進(jìn)取、創(chuàng )造價(jià)值。聯(lián)諾化工致力于提升企業(yè)員工、企業(yè)內部文化的建設�！奥�(lián)諾化工”營(yíng)造一個(gè)以人為本的企業(yè)文化氛圍，來(lái)提升員工的凝聚力和忠誠度。公司具備完善培訓設備及培訓系統資料，每年花費利潤的百分之一提供給員工進(jìn)行培訓，透過(guò)培訓，員工除了學(xué)習工具和技巧外，更可接受額外培訓成為聯(lián)諾內部培訓師。聯(lián)諾化工會(huì )定期舉辦不同活動(dòng)，如年度的研討會(huì )，以及對外交流來(lái)鞏固發(fā)展。同時(shí)，建立獨特的讀書(shū)體制，培養公司全體員工進(jìn)行良好的讀書(shū)習慣，并每月開(kāi)展讀書(shū)分享會(huì )�！　　　÷�(lián)諾化工質(zhì)量提升得有“獨門(mén)絕技”　　　　當下，國內經(jīng)濟的整體經(jīng)濟形勢下行壓力非常大，正處于轉型的“陣痛期”，不少微乳切削液廠(chǎng)家面臨的市場(chǎng)競爭壓力越來(lái)越大。從競爭手段看，傳統的規模等優(yōu)勢作用難以發(fā)揮。在此背景下，越來(lái)越多的微乳切削液廠(chǎng)家意識到，拼質(zhì)量的時(shí)代已經(jīng)真實(shí)來(lái)臨，其關(guān)乎企業(yè)生死存亡。對于此形勢，聯(lián)諾化工很是認同�！霸谛碌男蝿菹�，質(zhì)量是聯(lián)諾化工競爭制勝的核心、提質(zhì)增效升級的關(guān)鍵、求存圖強的出路�！薄　　　�為了提升競爭力，水性切削液廠(chǎng)家紛紛思考質(zhì)量提升的各種獨特鮮明的“招數”�！　　　÷�(lián)諾化工使用“質(zhì)量問(wèn)題雙歸零”管理模式聞名業(yè)界。水性切削液產(chǎn)品的“零缺點(diǎn)”理念強調高標準、高要求，追求各項技術(shù)工作和管理工作靠前次就做對、做好。在產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)中盡可能的把可能產(chǎn)生故障的質(zhì)量因素都考慮到，每個(gè)環(huán)節都有嚴謹的質(zhì)量把控體系，不僅如此，在產(chǎn)品的調配、包裝上，提供規范的流程，確保微乳切削液的生產(chǎn)和運營(yíng)中的安全。聯(lián)諾化工創(chuàng )立之初就推行精細化管理，將精細化管理理念和方法貫穿到質(zhì)量設計、控制和改進(jìn)全過(guò)程，以工藝技術(shù)創(chuàng )新、產(chǎn)品設計創(chuàng )新、裝備技術(shù)更新為支持手段，實(shí)施效率高質(zhì)量改進(jìn)。聯(lián)諾化工在“精心設計、精細管理、精工建造、精誠服務(wù)、精益求精”的質(zhì)量方針的指引下，持續推進(jìn)以“零缺點(diǎn)傳遞”為主線(xiàn)的質(zhì)量文化建設，推進(jìn)質(zhì)量管理四大工程：優(yōu)越績(jì)效推進(jìn)工程、質(zhì)量方法推廣工程、相關(guān)人士隊伍建設工程、高等產(chǎn)品創(chuàng )造工程，全力打造以“質(zhì)量”為核心的水性切削液帶領(lǐng)企業(yè)�！　　　÷�(lián)諾切削液質(zhì)量趕超要亮“創(chuàng )新秘籍”　　　　質(zhì)量提升無(wú)止境，質(zhì)量的較終目的是實(shí)現趕超，樹(shù)立行業(yè)。但要真實(shí)實(shí)現趕超乃至保持，“秘籍”在于微乳切削液廠(chǎng)家要一直高度重視質(zhì)量，并持續創(chuàng )新。不少水性切削液廠(chǎng)家踐行實(shí)施“質(zhì)量藍�！睉鹇�，以精品擁抱藍海，培育壯大“獨步天下、一覽眾山小”的戰略產(chǎn)品集群，形成別人難以復制的質(zhì)量品牌和競爭優(yōu)勢�！　　　≠|(zhì)量抓得好壞，具體執行很關(guān)鍵。聯(lián)諾化工很重視強化質(zhì)量責任落實(shí)，以責任令等形式明確各級單位的質(zhì)量職責，建立質(zhì)量保證團隊和可靠性工作系統，落實(shí)質(zhì)量技術(shù)監督機構和人員的職責，確保質(zhì)量職責層層傳遞，落實(shí)到位�！　　　�為保證多層級質(zhì)量體系的有效運行，聯(lián)諾化工建立了層層落實(shí)的質(zhì)量責任體系，并配套實(shí)施以質(zhì)量為導向的激勵機制。公司每年對質(zhì)量改進(jìn)項目、做出突出貢獻的科技人員和基層質(zhì)量員工實(shí)施重獎�！　　　≡诼�(lián)諾化工看來(lái)，技術(shù)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新是做好質(zhì)量管理的重要保障。質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)，技術(shù)與質(zhì)量密不可分�！　　　� [詳情]